sujet Re : Frais de déplacement trop perçu dans les offres Internet Orange et options

Frais de déplacement trop perçu

Aliceisme — Sat, 13 Aug 2022 14:45:25 GMT

Bonjour.

j’ai reçu une facture de Forfait déport de prise avec déplacement ( cuivre) de 115€.

On viens de déménager et pas d’internet automatiquement après le changement d’adresse. Donc on a appelé 3900 pour avoir un rendez-vous.

Au moment de rendez-vous , le technicien nous a dit que on va pas payer pour le déplacement car ‘le problème vient de l’extérieur’.

J’ai appelé 3900 à nouveau aujourd’hui explique la situation mais l’interlocuteur m’a dit que ‘ le technicien raconte des bêtises’. ‘ le déplacement est toujours payant car si vous avez pas d’internet automatiquement c’est votre problème à vous.’

Donc je viens vers vous si vous pouvez bien m’aider please.

Re: Frais de déplacement trop perçu

melet39 — Sat, 13 Aug 2022 14:54:06 GMT

Bonjour @Aliceisme

c'est bien un déménagement et non une création d'une nouvelle ligne ?

cdt

Re : Frais de déplacement trop perçu

Patricia_P — Tue, 16 Aug 2022 13:20:05 GMT

Bonjour @Aliceisme,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre installation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre disposition.

Patricia

Re: Frais de déplacement trop perçu

Aliceisme — Wed, 17 Aug 2022 07:20:02 GMT

Bonjour. Oui c’est bien un déménagement pas une nouvelle ligne 😊

Re: Frais de déplacement trop perçu

melet39 — Wed, 17 Aug 2022 07:22:54 GMT

Bonjour @Aliceisme

merci du retour,as tu envoyé ce que te demande le webconseiller en message privé ?

cdt

Re: Frais de déplacement trop perçu

Aliceisme — Wed, 17 Aug 2022 15:24:41 GMT

Oui, j’ai répondu à Patricia en Mp❤️

Re: Frais de déplacement trop perçu

melet39 — Wed, 17 Aug 2022 15:34:10 GMT

re @Aliceisme

merci du retour,c'est parfait

Bonne soirée

Re: Frais de déplacement trop perçu

Sylvie_F — Thu, 18 Aug 2022 06:51:03 GMT

Bonjour @Aliceisme,

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé où je vous ai également apporté quelques explications.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée ainsi qu'à @melet39 que je remercie pour son aide.

Sylvie