sujet Re: Recharge 100 Go livebox 4G home dans les offres Internet Orange et options

Recharge 100 Go livebox 4G home

Maria101 — Sun, 21 Aug 2022 08:59:22 GMT

J'ai commandé ce matin en ligne, il y a à peu près une heure et demie, une recharge 100 Go pour ma livebox 4G home. Je pensais que l'activation sera automatique mais ce n'est donc pas le cas. Combien de temps faut il attendre avant l’activation et l'ajout des 100 Go svp ?

Re: Recharge 100 Go livebox 4G home

melet39 — Sun, 21 Aug 2022 09:09:15 GMT

@Maria101

voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Pass-100-go-pour-les-box-4G-Home/td-p/2527693

cdt

Re: Recharge 100 Go livebox 4G home

Maria101 — Sun, 21 Aug 2022 10:26:52 GMT

Merci @melet39 pour votre contribution. J'ai lu les commentaires des webconseillers qui indiquent une activation du pass 100 Go dans les 2 heures. Mais dans mon cas, plus de 3 heures après, je suis encore au débit (très) réduit . Le mien n'est pas un pass gratuit mais celui à 15 Euro dont j'ai accepté la facturation. A mon dernier achat, il y a plus d'un an et demi , l'ajout avait été automatique après l'achat en ligne . Savez vous svp comment contacter un webconseiller? Merci

Re: Recharge 100 Go livebox 4G home

melet39 — Sun, 21 Aug 2022 10:32:26 GMT

re @Maria101

tu ne peux pas contacter un webconseiller il faut que ce soit lui qui t'invite à le faire,dans ce cas poste dans le fil en question car les webconseillers sont dispos à partir de lundi

cdt

Re: Recharge 100 Go livebox 4G home

JulienB_ — Mon, 22 Aug 2022 12:30:42 GMT

Bonjour @Maria101
Je prends connaissance de votre message.
Pouvez-vous m'indiquer si votre option est active à ce jour?

Julien

Re: Recharge 100 Go livebox 4G home

Maria101 — Mon, 22 Aug 2022 12:47:19 GMT

Oui, merci de me contacter, le pass de 100 Go a été ajouté ce matin .

Toutefois j'ai une autre question que j'ai posée séparément ce matin qui est la suivante :

J'ai rechargé hier en ligne ma 4G Home avec un pass de 100 Go affiché au prix de 15 Euro sur le site mais le coût dans le panier (ainsi que dans le mail de confirmation) est de 30 Euro (??) . Je vois que la question a déjà été posée dans 2 ou 3 messages dans ce forum (quant à un bug éventuel causant cette erreur) mais le problème n'a donc pas été corrigé. Je voudrais en porter connaissance aux webconseillers d'Orange et aussi m'assurer que je ne serais facturée que 15 Euro pour cette recharge. Merci.

Re: Recharge 100 Go livebox 4G home

JulienB_ — Mon, 22 Aug 2022 17:17:31 GMT

Bonsoir @Maria101 et merci pour votre retour.

Nous n'avons pas eu de dysfonctionnement correspondant à ce que vous décrivez.
N'hésitez pas à revenir vers nous si toutefois vous constatiez une anomalie de facturation lorsque votre facture vous parivendra.

Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une bonne soirée.

Julien