sujet Re : Facturation intervention 119,00€ dans les offres Internet Orange et options

Facturation intervention 119,00€

Douunyia-12 — Mon, 05 Sep 2022 05:41:39 GMT

Bonjour à tous,

ce matin je découvre qu’orange m’a prélevé 146€ soit 27,99€ concernant mon abonnement + 119,00€ de frais d’intervention du technicien datant du 17/05.

Hors le 17/05 j’avais un rdv avec ce technicien afin de procéder à l’installation des équipements, on m’avait précisé au téléphone que cela était gratuit donc pas de soucis je l’accueille…

à la fin de ce rdv mes services ne fonctionnent pas… donc on reprogramme un rdv le 19/05 pour ce rdv je re pose la question et on me re confirme que c’est toujours à titre gratuit ( j’ai même un sms qui le stipule : Orange SAV : le RDV du 19/05/2022 entre 8h et 13h est confirmé. Les frais de déplacement du technicien vous sont offerts par Orange. )

Donc ce matin surprise de voir ce prélèvement donc j’appellerai dans la journée pour être rembourser si ils me font pas galérer mais surtout que connaître la marche à suivre pour résilier.

On m’en avait dit du bien mais finalement je suis pas satisfaite j’ai galéré pour avoir tout les services, et maintenant je paie en + et il me flingue le compte à la fin du mois en empêchant d’autre prélèvement de passer.
oui l’inflation fait qu’on compte chaque euros et on termine le mois juste juste.

Re: Facturation intervention 119,00€

melet39 — Mon, 05 Sep 2022 06:21:37 GMT

Bonjour @Douunyia-12

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

cdt

Re : Facturation intervention 119,00€

Florence__B — Tue, 06 Sep 2022 09:38:26 GMT

Bonjour @Douunyia-12,

Je prends connaissance de votre difficulté à l'instant, et j'aimerais consulter votre dossier afin de mieux comprendre pour quelle raison vous avez été facturée de frais de déplacement.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Florence