sujet Re: Re : Option deezer premium gratuite avec Livebox Play dans les offres Internet Orange et options

Orange Deezer Premium avec LiveboxPlay

Or11 — Wed, 11 May 2022 17:00:54 GMT

Bonjour à tous et toutes

Dois-je comprendre que mon offre Livebox play avantage deezer est supprimée ?

J'avais la gratuité dans cette offre?

j'ai reçu par mail cette information. le 02/05/2022.; Nous vous informons que votre option Dezeer Premium augmente de 1 € à compter du 02 juin 202

le nouveau tarif sera de 10.99 euros et reste toujours sans engagement.

Merci pour votre aide

Or11

Re: Orange Deezer Premium avec LiveboxPlay

fredolerouge — Wed, 11 May 2022 18:13:16 GMT

salut @Or11

question à poser à orange, tu as une ancienne offre dans laquelle c'était offert, ça ne devrait rien changer pour toi

mais à confirmer par orange

Re: Orange Deezer Premium avec LiveboxPlay

Or11 — Thu, 12 May 2022 05:46:44 GMT

Bonjour @fredolerouge ,

Merci de votre aide,, j espère qu'un webconseiller commercial aura la gentillesse de me répondre .

Or11.

Re: Orange Deezer Premium avec LiveboxPlay

fredolerouge — Thu, 12 May 2022 05:50:01 GMT

salut @Or11

appelles le 3900, c'est le plus simple et le plus rapide (ce sont les même personnes)

Re: Orange Deezer Premium avec LiveboxPlay

Anthony_d — Thu, 12 May 2022 11:14:12 GMT

Bonjour @Or11 ,

Je prends connaissance de votre demande à l'instant concernant l'augmentation de tarif liée à l'option Deezer.
Afin de me permettre de clarifier cette question, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re: Orange Deezer Premium avec LiveboxPlay

fredolerouge — Thu, 12 May 2022 16:13:42 GMT

salut @Or11

un webconseiller te propose son aide, réponds à la sollicitation de @Anthony_d

Re : Option deezer premium gratuite avec Livebox Play

Alexis_H — Thu, 12 May 2022 16:30:27 GMT

Bonjour @Or11

Je vous confirme que le mail ne vous concerne pas si votre offre comporte Deezer inclus, vous ne serez pas impacté par l'augmentation tarifaire .

Je vous souhaite une bonne journée.

Alexis

Re: Re : Option deezer premium gratuite avec Livebox Play

Or11 — Sat, 14 May 2022 09:41:51 GMT

Bonjour @Alexis_H

Merci beaucoup pour votre retour.

Or11..

Re: Re : Option deezer premium gratuite avec Livebox Play

Caroline_S — Sat, 14 May 2022 11:08:42 GMT

Bonjour @Or11,

Nous restons à votre disposition pour toutes autres demandes et vous souhaitons une agréable journée.

Caroline

Re: Re : Option deezer premium gratuite avec Livebox Play

hugodelp — Sun, 03 Jul 2022 12:40:04 GMT

Suite à un e-mail erroné dont je ne devais pas être le destinataire, j’ai annulé mon avantage Deezer en conséquence.

Mais le service client m’a dit clairement, que cet e-mail est erroné pour vous.

je demande le retour en arrière impossible.

le service client me dit finalement, vous êtes concerné, l’avantage Deezer s’arrête pour tous au 1er Juin 2022.

Qui paie désormais son avantage Deezer 10.99 euros par mois en option ?

Si oui, je propose de monter un class action, car cet avantage est dans le contrat d’origine.

@Caroline_S

@Alexis_H

@Anthony_d

Un contrat est un contrat.

Orange a pas du tout communiquer sur le fait que l’avantage Deezer se termine au 1er Juin 2022.

Merci à la communauté pour votre retour sur ce point.

Re: Re : Option deezer premium gratuite avec Livebox Play

Alex — Mon, 04 Jul 2022 11:03:11 GMT

Bonjour @hugodelp ,

Je souhaite avec plaisir vous apporter mon aide concernant la facturation de votre option Orange Deezer

Afin que je puisse accéder et consulter votre dossier, merci de me communiquer depuis le lien ci-joint, votre nom, prénom et numéro de ligne mobile concenré :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/80

Sachez que si vous bénéficiez d’un tarif remisé, vous continuerez à en bénéficier, le nouveau tarif s’appliquera au terme de votre promotion.

Alex

Re: Re : Option deezer premium gratuite avec Livebox Play

hugodelp — Mon, 04 Jul 2022 15:23:35 GMT

J’ai répondu au lien comme demandé.

Merci @Alex de ton aide

Re: Re : Option deezer premium gratuite avec Livebox Play

abikedia_ — Mon, 04 Jul 2022 18:01:32 GMT

Bonjour @hugodelp,

Sachez que nous ferons au mieux pour vous satisfaire. C'est notre priorité. La communauté est basée sur les échanges et le partage d'expérience entre utilisateurs. Nous avons remontée votre demande et vous invitons à attendre le traitement de la demande. Vous recevrez un suivi par sms.

Nous restons disponibles si besoin.

Merci pour votre confiance.

Bonne soirée.

Abikédia_

Re: Re : Option deezer premium gratuite avec Livebox Play

hugodelp — Tue, 05 Jul 2022 12:38:35 GMT

Bonjour @abikedia_

Merci pour votre action visiblement le point a été bien traité.

On verra ma prochaine facture.

Vous avez sauvez une résiliation de justesse.

Re: Re : Option deezer premium gratuite avec Livebox Play

Vd22 — Tue, 20 Sep 2022 14:06:48 GMT

Bonjour,

Pareil.

Ayant des bugs sur Deezer avec mes sous-profils (mes filles), j'ai écrit à Deezer. Voici leur réponse :

"Votre offre Orange Deezer Famille est devenue Premium le 31 août 2022. Orange doit vous en avoir informé. Ce n'est pas le fait de Deezer, comme votre facture est gérée par Orange."

Je ne comprends pas.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci

Re: Re : Option deezer premium gratuite avec Livebox Play

Karim_Z — Thu, 22 Sep 2022 10:11:39 GMT

Bonjour @Vd22,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

A bientôt.

Karim

Re : Pack orange. Disparition de Deezer family

Karim_Z — Thu, 22 Sep 2022 10:40:49 GMT

@Vd22

Je vous remercie pour ces informations communiquées en privé.

Je vous confirme que l'option Deezer Famille s'est arrêtée le 1er septembre. Vous ne pouvez plus en bénéficier avec votre offre. Vous conservez bien-sûr le Deezer Prémium inclus dans votre offre.

Pour continuer à profiter de la musique en illimité sur 6 profils indépendants, il vous faut changer d'offre et souscrire à la nouvelle option Orange Deezer Famille.

A l'arrêt de l'option Deezer Famille, les comptes des membres de la famille sont passés en version Freemium (gratuit) ce qui leur a permis de conserver leurs contenus musicaux (playlists, coups de cœur, titres téléchargés..) mais avec des coupures pub.

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Karim

Re: Re : Pack orange. Disparition de Deezer family

Vd22 — Thu, 22 Sep 2022 10:53:34 GMT

OK. Merci.

En fait, mes filles n'ont plus accès à rien : elles ont un message comme quoi,.elles n'ont pas l'âge !

Le mieux selon vous serait-il qu'elles copient leurs playlists de leurs sous-profils vers mon compte. Puis qu'elles les téléchargent sur leur téléphone afin de pouvoir les écouter ( pendant que moi, j'écoute simultanément mes playlists)?

Par ailleurs, avec quel type de média Orange nous a-t-il communiqué cette info?

Mail?

SMS?

Courrier postal ?

Merci.

Virginie

Re: Re : Pack orange. Disparition de Deezer family

Laura_M — Fri, 23 Sep 2022 09:56:56 GMT

Bonjour @Vd22

Une communication par mail a été envoyé en Juillet à tous les clients concernés en effet.

Si vous ne souhaitez pas changer d'offre et reprendre l'option.
En effet, il faut télécharger les playlists de vos filles sur votre compte, toutefois l'écoute en simultané ne sera plus possible.

Je reste à l'écoute et vous souhaite une bonne journée.

Laura