sujet Re: Re : erreur de forfait dans les offres Internet Orange et options

erreur de forfait

yomi85 — Fri, 16 Sep 2022 08:48:08 GMT

Bonjour,

Je suis titulaire d'un pack internet+mobile et d'un forfait mobile.

J'ai demandé la permutation de numéro entre les 2 mobiles, la conseillère m'a dit Ok;

SURPRISE le lendemain, la permutation est faite mais en changeant mes forfaits par la même occasion, que je n'ai pas demandé.

Depuis hier, je suis en chat avec eux, il s'excuse mais ne veulent pas remettre mes contrats comme avant.

Un conseiller devait me répondre avant 9h et j'attends toujours.

Quelqu'un a eu le même genre de soucis, si oui, comment ça s'est finit ?

Re: erreur de forfait

melet39 — Fri, 16 Sep 2022 09:55:49 GMT

Bonjour @yomi85

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

cdt

Re : erreur de forfait

Thomas_S — Mon, 19 Sep 2022 13:52:45 GMT

Bonjour @yomi85,

Avez-vous eu un retour de nos services depuis vendredi ?

Si besoin, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

Re: Re : erreur de forfait

Yomi8 — Tue, 20 Sep 2022 06:37:13 GMT

Bonjour

J'ai un rdv téléphonique cet après-midi avec le service réclamation. J'espère qu'ils vont résoudre le problème.

Cordialement.

****************
EDIT : @Yomi8 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : erreur de forfait

melet39 — Tue, 20 Sep 2022 06:39:33 GMT

Bonjour @Yomi8

merci du suivi,tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Re : erreur de forfait

Yomi8 — Wed, 21 Sep 2022 16:24:42 GMT

Appel reçu hier à 18h30. Pour me dire qu'elle ne peut rien faire à son niveau car pas d'autorisation d'accès. Doit me rappeler Aujourd'hui 14h après en avoir parler à ses supérieurs.

Aujourd'hui appel à 17h45 une autre conseillère la 5eme au moins pour me dire que mon dossier a été transféré à un autre service. J'aurais une réponse dans 48h.

Quelle blague !

Re: Re : erreur de forfait

melet39 — Wed, 21 Sep 2022 16:27:50 GMT

Bonjour @Yomi8

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Re : erreur de forfait

Yomi8 — Wed, 21 Sep 2022 19:59:30 GMT

Le service réclamation m'a recontacté

Proposition retour au 4 Go au même prix qu'avant pendant 12 mois. Mais dans un an augmentation.

Moitié satisfaite. A voir ailleurs si meilleure proposition.

Re: Re : erreur de forfait

melet39 — Thu, 22 Sep 2022 06:38:19 GMT

Bonjour @Yomi8

merci du retour désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bonne journée