sujet Re: Re : changement de forfait pour 130Go 5G dans les offres Internet Orange et options

Evolution de mon forfait sans mon accord

pritchette — Fri, 12 Nov 2021 13:49:42 GMT

Bonjour

j ai reçu un sms hier me disant :

- on fait évoluer votre forfait open up 80Go à 130Go sans réengagement ni augmentation de prix et "merci de votre confiance" !

je vais sur mon compte internet, je constate que mon forfait à effectivement changer vers une offre 130Go mais en plus au tarif augmenté de 2 euros et qu’après cette "promo" (quand on ne sait pas) encore 2 euros de plus....

Donc je les appel au 3900, un monsieur me dit qu'il y a eu une information massive auprès des clients orange... (???)

perso j ai reçu un sms, hier, m'imposant cette nouvelle offre !!!

je n'ai pas accepté ce changement car je n'ai rien demandé et encore moins voir le prix de mon forfait augmenté !

Ce monsieur m'a normalement remis mon forfait comme avant...

J'espère que mon engagement n'a pas était renouvelé.

C'est une ***************** : sans augmentation de prix .... "merci de votre confiance"....

Marre qu'on nous prenne pour des imbéciles ! C'est déjà assez cher !!!!

Si quelqu'un à vécu cette expérience, merci de me dire si votre contrat/engagement ont été modifié ?

Merci

bonne journée

[Edit @pritchette : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: evoution de mon forfait sans mon accord

johann — Fri, 20 Aug 2021 08:49:06 GMT

Salut @pritchette

Reprend contact avec le service client pour voir si tu peux revenir vers

ton ancienne offre, perso j'aurais rien contre si mon offre augmenterait

de 50 Go pour 2€ par rapport à mon forfait .

Re: evoution de mon forfait sans mon accord

Bouchonchris — Fri, 20 Aug 2021 08:53:27 GMT

je suis dans le meme cas je vais a la boutique pour avoir des explications

Re: evoution de mon forfait sans mon accord

Alexclaudie — Thu, 11 Nov 2021 19:20:24 GMT

Bonjour,

Même punition:

Notre forfait est passé, en pleine tordeur (et pas chaleur du mois d'août de 80Go 4G à 130Go 5G sans que l'on signe le moindre avenant à notre contrat, c'est donc une modification unilatérale du contrat de la part de OBS!

Là où c'est subtil, c'est que le montant mensuel prélevé ne change pas, mais quand on prend le temps de bien lire la facture, on constate que l'on bénéficie de nouvelles remises pour arriver au même montant mensuel...

... remises qui vont disparaître pour nous faire payer plein pot à la fin de la période d'engagement, lorsque l'on fera jouer l'offre de renouvellement du mobile et que l'on se réengagera sans les remises...

.... comment augmenter le prix des abonnements sans l'accord des clients, ils sont trop forts chez OBS!

Re: evoution de mon forfait sans mon accord

Maeva_M — Fri, 12 Nov 2021 15:03:09 GMT

Bonjour @Alexclaudie,

Afin que je puisse vous apporter mon aide concernant votre forfait, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.

Maeva.

Re : changement de forfait pour 130Go 5G

Karim_Z — Wed, 17 Nov 2021 09:28:12 GMT

Bonjour @Alexclaudie

Soyez rassuré, il s'agit bien d'une réduction pérenne dans le temps. Tant que vous gardez ce forfait vous continuerez à en bénéficier. Un changement de mobile vous réengagerait, bien sur, mais ne supprimerait pas cette réduction. Est-ce que tout est clair pour vous ?

Karim

Re: Re : changement de forfait pour 130Go 5G

Alexclaudie — Wed, 17 Nov 2021 16:41:31 GMT

Bonjour,

Je prends bonne note de votre réponse sur la perrennité du tarif mensuel malgré le changement d'offre à 130 Go.

Et je vais conserver votre réponse pour le moment où je ferai jouer le renouvellement

Cordialement

Re: Re : changement de forfait pour 130Go 5G

Isaaaa — Wed, 02 Feb 2022 07:08:18 GMT

Faux! Mars 2021 vous m’avez évolué mon forfait de 10go a 40go et 2€ de plus, en décembre 2022 j’ai changé de portable mais sans changer de forfait ni engagement et là je vérifie ma facture je tombe toujours sur le même tarif avec 2€ rajouter en mars, mais réduit de 40go à 10go! ************! Déjà un problème avec eux dû à leur prestataire pour la pose de fibre non conforme et qui traverse la façade de mon voisin, et j’attends toujours depuis début décembre un technicien! Mais là avec le forfait c’est le ponpon! Depuis des années chez Orange et vla le remercie! Me prend pour une imbécile! Je colère et pense sérieusement arrêter avec Orange!

[Edit @Isaaaa : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

changement de forfait pour 130Go 5G

candide071 — Mon, 19 Sep 2022 20:28:07 GMT

Bonsoir,

Je viens de constater, en épluchant mes factures, que mon contrat a été modifié sans mon consentement le 01/07/2022. Augmentation de 2€ et passage d'un forfait bloqué 2h 100Mo à un forfait 2h 4Go. Avec, bien sûr, remise de 2€ les 2 premiers mois afin que je ne m'aperçoive pas de la "supercherie". Mais ces 4Go ne me sont d'aucune utilité puisque mon téléphone ne me permet pas d'accès à internet. Je n'ai jamais demandé un tel forfait. C'est de la **************et de la malhonnêteté de la part d'Orange.

Je peux revenir, pour le moment, à mon ancien contrat. Mais, je crains qu'alors Orange ne considère qu'il s'agit d'un nouveau contrat et que je sois à nouveau engagé durant un certain temps. Je précise que ma compagne a vécu la même mésaventure il y a quelques années avec un conseiller téléphonique qui lui avait d'office "vendu" des options qu'elle avait auparavant refusées catégoriquement.

Que faire face à cette *************? A ces procédés malhonnêtes? S'adresser aux associations de consommateurs? à la DGCCRF?

Merci pour vos réponses.

[Edit : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Re : changement de forfait pour 130Go 5G

Sylvie_F — Wed, 21 Sep 2022 14:44:29 GMT

Bonjour @candide071,

Je prends connaissance de votre message et vous prie de nous excuser pour cette réponse tardive.

Si vous avez toujours besoin de mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de mobile concerné), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

Re: Re : changement de forfait pour 130Go 5G

candide071 — Thu, 22 Sep 2022 07:17:12 GMT

Bonjour,

J'ai pu revenir sur mon ancien forfait... apparemment sans réengagement. Donc tout est rentré dans l'ordre.

Mais je confirme n'avoir rien reçu de la part de Orange, ni par mail, ni par SMS. Hormis les factures de juillet et aout, que je n'ai pas épluchées car le montant était identique au montant prévu dans l'ancien forfait.

Je serai plus vigilant à l'avenir.

Bonne journée à tous.