sujet Re: Résiliation de mon offre internet par Orange dans Offres internet Orange et options

Résiliation de mon offre internet par Orange

labonnedame45 — Mon, 26 Sep 2022 11:38:49 GMT

Bonjour, il y a environ 2 semaines j'ai demandé à Orange de modifier l'offre Open du domicile. J'ai demandé à retirer le téléphone portable et la télévision lié à l'offre Open, tout était convenu au téléphone avec la dame au téléphone, je conservais internet et le téléphone fixe (numéro familiale depuis +40 ans... j'allais donc passer de 43e à 37e, jusque là pas de soucis... Sauf que depuis vendredi ils m'ont tout coupé, internet et téléphone fixe... j'ai deux personnes très âgés au domicile qui se retrouvent sans téléphone fixe, c'est scandaleux. J'ai appelé le 3900 qui m'a dirigé vers le service réclamation, comment on peux faire des erreurs de ce niveau chez Orange? J'aimerais avoir de l'aie concrète pour récupérer la ligne fixe au minimum avec le numéro de téléphone au quel est relié tout l'administratif de la famille, cordialement.

Re: Résiliation de mon offre internet par Orange

melet39 — Mon, 26 Sep 2022 11:42:58 GMT

Bonjour @labonnedame45

en attente d'un webconseiller de passage insiste au 3900

cdt

Re: Résiliation de mon offre internet par Orange

labonnedame45 — Mon, 26 Sep 2022 12:35:56 GMT

Bonjour, je n'arrête pas, on dit qu'on va me rappeler mais rien, un ce matin m'a même envoyé balader en me disant que c'était pas le service open et qu il fallait rappeler le 3900 alors qu il avait juste à me mettre en contact, c'est complètement délirant... Le pire dans tout ça c'est que le téléphone mobile qui devait être résilié ans l'offre est lui toujours actif... On est à des années lumières de la compétence de France Télécom d'antan.

Re: Résiliation de mon offre internet par Orange

melet39 — Mon, 26 Sep 2022 13:10:47 GMT

re @labonnedame45

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Re: Résiliation de mon offre internet par Orange

labonnedame45 — Mon, 26 Sep 2022 13:25:12 GMT

Bon j'ai réussi à avoir qq'un de compétant, normalement j'ai des nouvelles dans la semaine... à suivre... Merci.

Re: Résiliation de mon offre internet par Orange

melet39 — Mon, 26 Sep 2022 13:28:50 GMT

re @labonnedame45

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bon après midi

Re: Résiliation de mon offre internet par Orange

Alexis_H — Tue, 27 Sep 2022 11:54:18 GMT

Bonjour @labonnedame45

N'hésitez pas à me tenir informé de la suite, je reste disponible si besoin.

Bonne journée.

Alexis

Re: Résiliation de mon offre internet par Orange

labonnedame45 — Mon, 03 Oct 2022 11:36:29 GMT

Bonjour, alors je viens aux nouvelles, pour faire simple il n'y en a pas.

Je devais être rappelé ce n'est pas fait, je devais recevoir un mail sur l'avancement de la réclamation ce n'est pas fait non plus, c'est honteux.

Re: Résiliation de mon offre internet par Orange

melet39 — Mon, 03 Oct 2022 12:57:25 GMT

Bonjour @labonnedame45

on va attendre un retour du webconseiller comme il t'a proposé

cdt

Re: Résiliation de mon offre internet par Orange

Alex — Tue, 04 Oct 2022 10:39:03 GMT

Bonjour @labonnedame45 ,

Je regrette sincèrement ces désagrements que vous vivez et souhaite avec plaisir vous proposer mes services.

Afin que je puisse accéder et consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé depuis le lien ci-joint, votre nom, prénom et numéro de ligne concerné :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/80

Alex

Re : suite message forum

Dominique_V — Wed, 05 Oct 2022 15:23:38 GMT

Bonjour @labonnedame45,

J'ai pris connaissance des désagréments que vous subissez et vous prie d'accepter toutes nos excuses pour cette résiliation à tort.

Par message privé, je vous apporte des informations supplémentaires sur une demande de reconstruction de votre ligne,.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée
Dominique

Re: Re : suite message forum

labonnedame45 — Thu, 06 Oct 2022 14:13:01 GMT

Bonjour et merci, c'est bon la ligne est revenu merci à vous.

Re: Re : suite message forum

melet39 — Thu, 06 Oct 2022 14:10:39 GMT

Bonjour @labonnedame45

tu clic au dessus à droite sur bienvenue et ton pseudo et ensuite sur messages privés

cdt

Re: Re : suite message forum

Dominique_V — Fri, 07 Oct 2022 06:11:47 GMT

Bonjour @labonnedame45

je reviens vers vous comme convenu, ainsi que par message privé, pour vous confirmer que la reconstruction de votre ligne est en cours.
Et vous conservez le même numéro.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Dominique

Re: Re : suite message forum

morsles — Sat, 04 Nov 2023 14:48:56 GMT

test