MENSONGE EN BOUTIQUE

Kasanova — Fri, 30 Sep 2022 13:48:52 GMT

Bonjour à tous,

Je ne sais plus quoi faire avec Orange...

Voila la situation :

Je me rends en boutique Orange le samedi 24/09, pour une demande de déménagement. Mais petit détail, mon futur propriétaire refuse la fibre (pour de bonnes raisons).

Donc j'explique la situation au conseillé en boutique qui me pas de soucis : On commande une offre OPEN Fibre, le matériel laisser le au point relais (je n'ai pas été informé du choix) et pour le rdv de technicien (pas informé de la date) on prend une date au hasard. Et une fois le rdv passé on vous recontacte pour vous placer sur une offre de repli en ADSL.

Ok, je trouve ça bizarre mais OK.

En début de semaine, je **bip** avec un conseillé sur l'espace client afin d'avoir des informations sur l'avancé de mon offre. Et la SURPRISE : lors de cette conversation on m'apprend que ce qu'on m'a dit est TOTALEMENT FAUX

Donc j'appelle le service client pour avoir le fin mot de l'histoire et la on me dit effectivement le conseillé en boutique vous menti, c'est impossible.

Depuis la situation est rentrée dans l'ordre puisque mon futur propriétaire accepte la fibre donc j'ai repris une offre fibre chez Orange.

Mais ce que je trouve scandaleux, c'est que le mensonge est avéré mais Orange me refuse le moindre geste.

Et je suis en conversation chat avec un conseillé pour lui expliquer ma situation est aucune empathie ni considération de cette personne au comportement de robot qui d'ailleurs ne me réponds plus de plus de 15 minutes maintenant.

Une solution pour satisfaire mon mécontentement et pour que ce conseillé soit pénalisé ?

Re: MENSONGE EN BOUTIQUE

melet39 — Fri, 30 Sep 2022 14:06:40 GMT

Bonjour @Kasanova

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Re : MENSONGE EN BOUTIQUE

mouradS — Mon, 03 Oct 2022 13:27:43 GMT

Bonjour @Kasanova,

Je suis navré de lire la situation rencontrée.

Afin de vous apporter mon aide et accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne après midi.

MouradS

sujet Re : MENSONGE EN BOUTIQUE dans les offres Internet Orange et options

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