sujet Re: Problème installation fibre dans les offres Internet Orange et options

Problème installation fibre

patty111 — Tue, 11 Oct 2022 15:42:07 GMT

Bonjour,

La fibre devait être installé chez moi le 13/10/2022 mais ce matin (le 11/10) : coup de téléphone d'Orange qui m'apprends que juste l'installation serait gratuite mais pas la mise en fonction de la box ! Et que que ça me coûterais 89€ pour le faire ! Puis elle m'a dit que c'est simple à faire alors pourquoi demander 89€ si c'est si simple à faire ?????

Re: Problème installation fibre

melet39 — Tue, 11 Oct 2022 15:55:18 GMT

Bonjour @patty111

reprends contact avec le 3900 et dis que tu refuse l'installation experte

https://prestations.assistance.orange.fr/installation-experte.php

cdt

Re : Problème installation fibre

SimonP_ — Wed, 12 Oct 2022 09:08:38 GMT

Bonjour @patty111,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté, et surtout, je vous remercie de nous avoir fait confiance pour votre offre fibre.

Je comprends votre colère face à ce malentendu, vous avez bien fait de venir vers nous pour obtenir de l'aide.

L'installation de la prise optique est prise en charge par Orange, vous n'avez rien à régler.

La connexion de la box est très simple, sur le même principe qu'avec l'ADSL, il vous suffit de suivre le guide pas-à-pas.

Si vous préférez que la Livebox et le décodeur TV soient mis en service par le technicien, vous pouvez effectivement demander l'installation experte à 89€.

Celle-ci comprend également entre autre le diagnostic wifi de votre logement, et la présentation de l'un de nos services, comme votre espace client.

Découvrez en détail la prestation experte sur notre page dédiée.

Si vous souhaitez mon aide pour vérifier votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

Re: Problème installation fibre

patty111 — Wed, 12 Oct 2022 16:33:15 GMT

Hier, j'ai refusé l'installation complète ! Puis aujourd'hui, j'ai vu avec l'informaticien de mon boulot qui m'a dit qu'il pouvait mettre en place la Livebox fibre car je travaille avec mon ordinateur. J'ai donc rappelé Orange aujourd'hui et on ma gentiment annoncé que mon offre à 40€ ne tenait plus et qu'il faudrait que je paie 49€. J'ai expliqué que lorsque j'avais opté pour la fibre la personne d'Orange que j'ai eu au téléphone ne m'avait JAMAIS, JAMAIS signalé qu'ils ne mettaient pas la Livebox en route pour l'utilisation !!!!!!!! JUSTE UNE TRES GROSSE COLERE !!!!!!!!!!!!!!!!

Re: Problème installation fibre

Patricia_P — Thu, 13 Oct 2022 08:22:05 GMT

Bonjour @patty111,

Je comprends votre ressenti et suis navrée
de la situation suite à un défaut d'information. Je vous propose de
consulter votre contrat afin de faire le point avec vous.
Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé ?

Je reste à votre disposition.

Patricia

Re: Problème installation fibre

patty111 — Fri, 14 Oct 2022 17:45:56 GMT

Bonjour,

Vous venez de m'envoyer le nouveau contrat !

Après mes calculs sur le nouveau contrat que vous me proposez, je me suis rendu compte qu'en fait de 40.99€, je passe sur un contrat à 45.59€ ! Je vous avez pourtant bien expliqué mon souci avec la mise en place de la fibre qu'on me proposait sur le même tarif que ma LiveBox Play : 40€99 et que mon souci était les 89€ à payer pour tout mettre en place et qui est hors norme ! D'autant que je l'ai appris la veille pour le lendemain de la pose ! C'est la raison pour laquelle je m'étais rétractée ! Puis du jour au lendemain plus de Fibre à 40€99 ! Raison de mes messages avec vous et vous m'aviez dit qu'on repartait sur 40.99 € mais vu le nouveau contrat que vous m'avez envoyé, ce n'est pas du tout ce que je vous avais demandé !

DONC NON pour ce nouveau contrat qui ne me convient pas du tout !

A peu près 20 ans que je suis cliente Orange et là je vois que les vieux clients sont traités comme des imbéciles ! Donc SVP, proposez-moi un contrat Fibre à 40.99€

Re: Problème installation fibre

melet39 — Fri, 14 Oct 2022 18:18:00 GMT

Bonjour @patty111

avais tu envoyé tes infos au webconseiller en message privé ?

cdt

Re: Problème installation fibre

patty111 — Sat, 15 Oct 2022 04:48:28 GMT

Nous avions discuté un très long moment et elle avait toutes mes infos !

Re: Problème installation fibre

melet39 — Sat, 15 Oct 2022 06:32:45 GMT

Bonjour @patty111

merci du retour,as tu eu satisfaction ?

cdt

Re: Problème installation fibre

patty111 — Sat, 15 Oct 2022 08:56:16 GMT

Oui, hier soir en sortant du boulot, j'étais claquée mais ce matin, j'ai mieux regardé sa proposition et elle est en tout point à ce que je lui avais demandé.

[Edit : merci @patty111 de ne pas écrire en gras]

Re: Problème installation fibre

patty111 — Sat, 15 Oct 2022 08:08:57 GMT

Je suis désolée, j'avais vraiment mal regardé le contrat que vous m'avez envoyé et il correspond bien à ce que vous m'aviez promis ! Je vous prie de bien vouloir m'excuser ! Merci beaucoup pour tout !

Re: Problème installation fibre

melet39 — Sat, 15 Oct 2022 08:20:46 GMT

Bonjour @patty111

merci du retour

Bon week-end

Re : Remerciements

Khalid_A — Sat, 15 Oct 2022 11:24:42 GMT

Bonjour @patty111,

Je vous en prie. L'essentiel est que vous ayez pu trouvé satisfaction et une offre qui réponds à vos attentes.

Je vous souhaite un agréable week-end et je reste disponible si vous avez d'autres demandes.

^AK