sujet offre jet avec airbox confort dans les offres Internet Orange et options

offre jet avec airbox confort

franck821 — Fri, 28 Oct 2022 11:49:19 GMT

Bonjour , j'ai souscrit en 2016 une offre, qui correspondait à mes besoin a savoir l'offre jet et airbox confort. J'ai eu a subir deux pannes en 12 mois pour un nombre de jours de 30. Qu'elle ne fut pas ma surprise quand je n'ai pas pu connecter mon airbox a la livebox 4. La tuile dans la page aide a tôt bonnement disparu. De fait, je n'ai pu avoir de l'internet uniquement par l'accès Wi-Fi mais bien évidement plus de NAS, plus d'imprimante en réseau etc...

Je sais que cette offre n'est plus maintenant propose, toutefois elle est partie intégrante de mon offre. Je galère depuis des jours à faire entendre ce problème . Quelqu'un a t'il était confrontè a cette difficulté? Si tel est le cas Par quel moyen une solution a pu être apporté ?

Re: offre jet avec airbox confort

melet39 — Fri, 28 Oct 2022 12:20:21 GMT

Bonjour @franck821

c'est réservé aux contrats pro

cdt

Re: offre jet avec airbox confort

franck821 — Fri, 28 Oct 2022 13:48:37 GMT

Actuellement , je n'en doute pas , mais mon contrat le mentionnait bien à l'origine, de fait je devrais normalement continuer à bénéficier de cette offre intégré dans mon contrat.

Re: offre jet avec airbox confort

melet39 — Fri, 28 Oct 2022 14:18:42 GMT

re @franck821

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Re: offre jet avec airbox confort

Kaleigh — Fri, 28 Oct 2022 15:34:15 GMT

Bonjour @franck821

Le tuto est grosso modo le même que pour les pros, consultable ici :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-presentation-des-offres-et-des-options/options-pro/airbox-confort-pro-presentation_183579-730025

@melet39

Et ça l'avancera à quoi d'écrire là ?

Re: offre jet avec airbox confort

melet39 — Fri, 28 Oct 2022 15:38:11 GMT

@Kaleigh

pour faire une réclamation par rapport à son contrat

Re: offre jet avec airbox confort

franck821 — Sat, 29 Oct 2022 09:51:49 GMT

@melet39 a écrit :
@Kaleigh

pour faire une réclamation par rapport à son contrat

Je suis d'accord avec melet, cela ne m'avancera pas trop d'écrire, car je n'aurais pas plus de réponses que par le 3900.

Il y'a bien une solution plus radicale, suspendre le prélèvement pour défaut d'execution contractuelle. C'est strictement légal et peut être que nous serons sous peu, tenue à agir de la sorte pour obtenir un semblant d'écoute.