sujet Re: Souscription Impossible dans les offres Internet Orange et options

Souscription Impossible

Pierre44300 — Tue, 15 Nov 2022 18:11:33 GMT

Bonjour,

Je souhaite souscrire a une offre spécial "Pack Livebox + TV + Forfait Mobile 80Go",

Mais je n'y arrive pas car je rempli toutes les informations demandées jusqu'à mon numéro de carte a la fin,

Et une page Orange s'ouvre avec écrit :

"Souscription impossible ;

Finalisez votre commande par téléphone

Nous ne sommes pas en mesure de traiter votre commande en ligne. Nous vous invitons à vous faire rappeler gratuitement par un conseiller.

Du lundi au samedi de 8h à 20h (hors jours fériés), posez directement votre question à un conseiller."

Quand j'appelle le conseillé il me dit que c'est une offre qui s'effectue uniquement par Internet et qu'il ne peut rien faire pour moi,

Etant donné que l'offre expire demain, une réponse rapide serait la bienvenue,

Cordialement,

Re: Souscription Impossible

melet39 — Tue, 15 Nov 2022 18:27:21 GMT

Bonjour @Pierre44300

tu es nouveau client ou déjà client orange ?

cdt

Re: Souscription Impossible

Pierre44300 — Wed, 16 Nov 2022 09:28:18 GMT

Bonjour,

Je suis nouveau Client Orange, et je tiens a préciser que je viens d'appeler ma banque et il mon confirmer le prélèvement de 2 fois 10€ sur mon compte, et que le problème de venait pas de chez eux,

Cordialement,

Re: Souscription Impossible

melet39 — Wed, 16 Nov 2022 09:32:27 GMT

Bonjour @Pierre44300

prends contact avec le 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Souscription Impossible

Pierre44300 — Wed, 16 Nov 2022 10:17:33 GMT

C'est ce que j'ai fais et ils n'ont pas de réponse a m'apporter,

Cordialement,

Re: Souscription Impossible

melet39 — Wed, 16 Nov 2022 11:10:05 GMT

re @Pierre44300

on va attendre un webconseiller de passage

cdt

Re: Souscription Impossible

Pierre44300 — Wed, 16 Nov 2022 18:28:28 GMT

Et je tiens a préciser que mon "IBAN a été utilisé trop de fois" ce qui m'empêche de souscrire a un abonnement (en plus du problème d'origine), y a t'il une solution pour cela ? la personne au 3900 ne savait pas quoi faire non plus.

Re: Souscription Impossible

melet39 — Wed, 16 Nov 2022 19:35:05 GMT

re @Pierre44300

désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bonne soirée

Re: Souscription Impossible

Pierre44300 — Wed, 16 Nov 2022 23:24:13 GMT

Est ce que quelqu'un de compétent est sensé me joindre ?

Re: Souscription Impossible

melet39 — Thu, 17 Nov 2022 07:30:22 GMT

Bonjour @Pierre44300

on va attendre un webconseiller de passage

cdt

Re: Souscription Impossible

Maryline_G — Fri, 18 Nov 2022 08:35:31 GMT

Bonjour @Pierre44300

J'imagine votre frustration de ne parvenir à réaliser votre souscription.
Qu'en est-il depuis vos dernières tentatives ?

Maryline

Re: Souscription Impossible

Pierre44300 — Fri, 18 Nov 2022 08:57:39 GMT

je suis aller en boutique ils ont pu régler le problème,

Cordialement,

Re: Souscription Impossible

melet39 — Fri, 18 Nov 2022 09:00:44 GMT

Bonjour @Pierre44300

merci du retour

Bonne journée

Re: Souscription Impossible

Maryline_G — Fri, 18 Nov 2022 09:04:17 GMT

@Pierre44300

Je suis ravie que mes collègues en boutique vous aient offert une solution.

Je reste disponible si besoin.
Belle journée,

Maryline