sujet Re: Problème validation commande dans les offres Internet Orange et options

Problème validation commande

Sérénade — Thu, 17 Nov 2022 14:27:25 GMT

Pas la peine de prendre une offre chez Orange, depuis le 9 ma commande n'a pas été traitée on m'envoie un lien pour les justificatifs et 4 jours après on me dis ne rien avoir reçu . Dans ces conditions comment faire confiance si l'opérateur ne sais pas télécharger les documents et comment faire confiance si a chaque appel une réponse différente est donnée et on refuse de me donner un responsable

Re: Problème validation commande

melet39 — Thu, 17 Nov 2022 14:29:42 GMT

@Sérénade

on va attendre un webconseiller de passage

cdt

Re: Problème validation commande

Sérénade — Fri, 18 Nov 2022 08:25:53 GMT

Comme Orange ne remplace plus les départs à la retraite il n’y a pas assez de personnel pour nous répondre

Re: Problème validation commande

Sérénade — Fri, 18 Nov 2022 12:53:34 GMT

On vient de me répondre sur Facebook. Soit disant ils n’ont pas reçu les justificatifs

et le pompom c’est que le conseiller m’a insulté alors que je demandais juste de parler à un responsable

Re: Problème validation commande

Magali_ — Fri, 18 Nov 2022 13:07:51 GMT

Bonjour @Sérénade,

Je suis sincèrement désolée que vous ayez eu plusieurs discours différents à propos de votre dernière commande et vous présente des excuses pour le mauvais accueil reçu à l'instant.

Actuellement, les délais de vérification des justificatifs est d'environ 6 jours, à quelle date les avez-vous transmis?
Si vous voulez que l'on vérifie tout cela ensemble, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de commande, et numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Magali

Re: Problème validation commande

Sérénade — Fri, 18 Nov 2022 13:33:01 GMT

Je viens d’annuler la commande. Mon dossier quand j’ai demandé un mail de confirmation de l’annulation votre conseiller m’a raccroché au nez. Merci pour la manière dont vous traitez les nouveaux clients.

Re: Problème validation commande

Sérénade — Fri, 18 Nov 2022 13:33:34 GMT

Je vais certainement saisir le médiateur

Re: Problème validation commande

Magali_ — Fri, 18 Nov 2022 13:44:30 GMT

Je regrette votre décision, même si je comprends la colère que vous ressentez après ce contact désagréable 🙁. Cela ne reflète pas du tout l'expérience que nous souhaitons faire vivre à nos clients.

N'hésitez pas à me confier vos coordonnées comme proposé tout à l'heure pour que je vous confirme si la rétractation est bien enregistrée

Magali

Re: Problème validation commande

Sérénade — Fri, 18 Nov 2022 14:13:31 GMT

Ça concerne ma commande numéro ********** au nom de *******************

EDIT : Merci @Sérénade de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Problème validation commande

Sérénade — Fri, 18 Nov 2022 14:24:11 GMT

Ça concerne la commande numéro ****************

EDIT : Merci @Sérénade de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Problème validation commande

Magali_ — Fri, 18 Nov 2022 15:01:34 GMT

Je vous remercie.

Je dois me renseigner par rapport à la réception de vos justificatifs et revenir vers vous après avoir eu une réponse du service homologation.

Comme je le craignais, je ne vois pas de rétractation à ce jour.

Me confirmez-vous que vous souhaitez tout annuler ou me laissez-vous suivre votre dossier jusqu'à la validation de votre commande et expédition du mobile ?

Magali

Re: Problème validation commande

Sérénade — Fri, 18 Nov 2022 15:03:06 GMT

Je souhaite annuler puisque qu’aujourd’hui on m’informe que l’erreur du conseiller sur le lieu de naissance a bloqué la commande

Re: Problème validation commande

Magali_ — Fri, 18 Nov 2022 15:24:48 GMT

Je comprends.

Pour valider la rétractation, je dois fixer un rendez-vous téléphonique avec le service dédié, le premier créneau est demain, de 13 à 14h, que j'ai réservé pour vous. Vous pourrez le déplacer depuis le lien inclus dans le SMS de confirmation que vous allez recevoir dans un instant.
Je vous présente encore des excuses pour ce mauvais parcours et reste à votre écoute si besoin,

Magali_