sujet Re : Supression offre Giga mail et antivirus dans les offres Internet Orange et options

Supression offre Giga mail et antivirus

Jo- — Mon, 18 Aug 2014 14:26:58 GMT

Bonjour

Je suis nouveau sur orange, dans mon espace client il m'est impossible de suprimer les options giga mail et antivirus. J'aimerais savoir si un abonné a eu ce ploblème et si il l'a résolu. J'ai aussi téléphoner au service client qui m'a soit disant enlever ces 2 options en me le confirmant par sms.

J'attend ce sms ...

Merci

Re : Supression offre Giga mail et antivirus

johann — Mon, 18 Aug 2014 15:17:59 GMT

Salut Jo

Si tu arrives pas depuis ton espace client, et tu as pas encore

de retour par SMS,

Faut espérer, l'intervention d'un webconconseiller

Re : Supression offre Giga mail et antivirus

Jo- — Mon, 18 Aug 2014 19:01:51 GMT

Ok merci pour ta réponse

Re : Supression offre Giga mail et antivirus

Jo- — Tue, 19 Aug 2014 17:32:15 GMT

Après passage en boutique ou ils ont contacté le bon service, ces 2 options n'apparaissent plus sur ma page d'accueil le prblème semble donc résolu

Re : Supression offre Giga mail et antivirus

Jo- — Thu, 02 Oct 2014 05:06:11 GMT

Bonjour

Après 5 coup de fils au service client, 2 passages en boutique et confirmation de résiliation depuis plus d'un mois des options antivirus et gigamail et bien malgré ça sur ma 2eme facture l'option antivirus est facturé.

Déja sur la 1ere facture un prorata était facturé alors que c'est soi disant gratuit !

J'ai bien fait de rester 11 ans chez Free, je vais y retouner, je n'aurais pas de télé mais tant pis chez orange ils sont trop naze.

Re : Supression offre Giga mail et antivirus

Romy — Fri, 03 Oct 2014 06:51:15 GMT

Bonjour Jo-,

Je peux consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, téléphone et compte Internet) afin que je vérifie si les options ont bien été résiliées.

Cordialement.

Re : Supression offre Giga mail et antivirus

Jo- — Tue, 28 Oct 2014 06:10:34 GMT

Bonjour

Nouvelle facture, options gigamail et antivirus à nouveau facutées alors qu'elle n'apparaissent pas dans mon abonnement et que ce soit en boutique ou l'assistance,m'assurent aussi que je ne les ais pas! Améliorations, un avoir de 7€ sur ma facture. Si je comprends bien on va me prélever ces options puis me remboursé (si j'appelle et si j'insiste) le mois d'après. BIEN un point de plus, retour en boutique je n'ai que ça à faire.

Plus de 3900, impossible de savoir si notre demande est prise en compte, 2 ou 3 appels pour avoir une confirmation orale, qui n'ait pas effective dans les faits, promesse de sms de confirmation nombreuse mais j''attend toujours ces SMS.

Suite le mois prochain ....

Re : Supression offre Giga mail et antivirus

isaclemax — Tue, 24 Mar 2015 22:30:09 GMT

je viens de souscrire à la live box play et il m'est facturé 2 € pour une option giga mail , non demandé en boutique, et je ne sais même pas à quoi ca correspond.

je paye dejà assez cher mon abonnement, comment faire pour la supprimer, car en tel le service client est payant.

merci de me dire comment faire.

Cordialement

Isabelle

Re : Supression offre Giga mail et antivirus

Monique — Thu, 26 Mar 2015 07:24:47 GMT

Bonjour @isaclemax,

Afin de vous aider, pouvez-vous me communiquer en Message Privé votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et de compte client...etc.

Bonne journée.

Re : Supression offre Giga mail et antivirus

Jo- — Thu, 26 Mar 2015 14:40:52 GMT

bonjour et merci

mon problème est résolu, cela à été long et fastidieux ( environ 5 mois) mais tout est bon, il faut insister !

A+

Re : Supression offre Giga mail et antivirus

Monique — Wed, 01 Apr 2015 07:05:11 GMT

Bonjour @isaclemax,

N'ayant aucune réponse de votre part depuis le 26/03, je pense que vous avez contacté nos services par un autre canal et ferme cette discussion.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide.

Bonne journée.

Re : Supression offre Giga mail et antivirus

Marie55000 — Thu, 23 Apr 2015 19:29:19 GMT

Bonsoir, j'aimerai savoir comment vous écrire en Message Privé

Je souhaite aussi résilier l'option giga mail

Merci à l'avance

Re : Supression offre Giga mail et antivirus

Jo- — Sat, 25 Apr 2015 19:11:05 GMT

Bonjour

Le mieux et le plus rapide c'est qu'un webconseiller vous contacte et règle ce problème.

Par téléphone les promesses faites ne sont pas toujours effective (pour que mon problème soit coplètement régler 4 mois !)

Bon courage

Re : Supression offre Giga mail et antivirus

Monique — Mon, 27 Apr 2015 07:16:52 GMT

Bonjour @Marie55000,

Pour faire un message privé, il vous suffit de cliquer sur mon logo Orange (ou sur l'avatar de la personne que vous souhaitez joindre en privé).

Vous aurez un choix à droite de l'écran > Envoyer un message privé à cet utilisateur

Et là vous pourrez écrire votre Message Privé.

Bonne journée.

Re : Supression offre Giga mail et antivirus

Monique — Mon, 27 Apr 2015 07:25:44 GMT

Bonjour @Marie55000,

Si vous le souhaitez, vous pouvez me communiquer vos coordonnées en Message Privé et je regarderai votre dossier.

Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et de compte internet...etc.

Et me confirmer l'option que vous souhaitez résilier : Giga Mail

Bonne journée.

Re : Supression offre Giga mail

Monique — Tue, 28 Apr 2015 08:36:22 GMT

Bonjour @Marie55000,

Je viens de faire le nécessaire, votre demande est en cours de traitement.

Livraison prévue pour le mardi 28 avril 2015.

Bonne journée.

Re : Supression offre Giga mail

Marie55000 — Tue, 28 Apr 2015 21:02:18 GMT

Bonsoir er Merci pour votre réponse

Mais je souhaite aussi que les 2 euros prélevés en plus pour cette option seront supprimés de ma facture Orange

Cordialement

Marie Agnès *********

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : Supression offre Giga mail

Monique — Wed, 29 Apr 2015 07:00:09 GMT

Bonjour @Marie55000,

Nécessaire déjà fait, vous avez dû recevoir un SMS de confirmation.

La remise sera visible sur une prochaine facture.

Bonne journée.