sujet Re: Installation fantome dans les offres Internet Orange et options

Installation fantome

TR10 — Wed, 16 Nov 2022 20:53:22 GMT

Bonjour, Que faites vous après avoir pris 1 jour d'absence au travail (perte d'un jour de salaire), afin d’être sur place lors de l'installation de la fibre Orange, mais que personne n'est venu. Et que la société d'installation SOLUTIONS30 ne sait pas où est passé son installateur ? Des heures d'attentes et d'appel au service client ORANGE pour entendre que le type est souffrant. Un mois et demi que le rendez-vous était pris.

Et que Que faites vous après avoir pris un 2e jour d'absence au travail (perte d'un 2e jour de salaire) ... Idem personne ne vient pour cette installation, et personne ne prévient. Je n'ai donc vu aucun installateur, mais ORANGE m'indique qu'il y a un probleme technique chez mois rendant impossible d'installation : Je vous dis que personne n'est venu. Mes voisins ont la Fibre Orange et il n'y a pas de problème technique cette semaine chez eux.

Bravo le marketing d'ORANGE (c'est ironique) j'avais toujours refusé d'aller chez ORANGE car trop cher. Mais là j'ai voulu tester la qualité vanté par ce Groupe et leur Service client soit disant Le meilleur. C'est compliqué de les avoir au téléphone, il faut être très très très patient, et pour aucun résultat. Grosse déception (pour rester poli) !

Re: Installation fantome

melet39 — Thu, 17 Nov 2022 06:43:18 GMT

Bonjour @TR10

insiste au 3900 en attente d'un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Installation fantome

abikedia_ — Fri, 18 Nov 2022 09:19:19 GMT

Bonjour @TR10,

Veuillez-nous excuser pour la situation. Afin de vous apporter mon aide pour signaler votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne Livebox, adresse postale complète, numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Abikédia_

Re: Installation fantome

TR10 — Fri, 02 Dec 2022 23:32:35 GMT

Troisième rendez-vous pour l’installation fibre : encore sans succès mais cette fois enfin quelqu’un est venu sur place, C’était ridicule car Orange lui avait communiqué un point de connexion dans une autre ville que celle où se passe l’installation pour mon domicile. Complètement hallucinant, c’est fou à quel point Orange est devenu une société désorganisée complètement nullissime

Re: Installation fantome

TR10 — Fri, 02 Dec 2022 23:34:29 GMT

J’ai relancé et insisté … je t’ai tellement attendu pendant des heures pour discuter cinq fois avec des personnes qui n’apporte aucune solution finalement.

Re: Installation fantome

melet39 — Sat, 03 Dec 2022 07:44:00 GMT

Bonjour @TR10

avais tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Installation fantome

TR10 — Mon, 05 Dec 2022 07:46:39 GMT

Oui, Le Webconbseiller n’a été d’aucune aide et ses informations sont contradictoires avec celles du Service Client par téléphone ! Les deux indiquant des dates de rendez-vous très différentes. Et surtout pour lesquelles je n’avais pas été informé auparavant ! c’est à moi encore une fois de venir à la pêche à l’information. Mais toute manière 2 dates de rendez-vous différentes pour le même objet : Ça ne sent toujours pas bon

Re: Installation fantome

melet39 — Sun, 04 Dec 2022 18:04:25 GMT

Bonsoir @TR10

on va attendre à partir de lundi son retour pour savoir exactement ce qu'il en est

cdt

Re: Installation fantome

Pedro_C — Mon, 05 Dec 2022 08:33:58 GMT

Bonjour @TR10,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées comme demandé par mon collègue.
Afin que je puisse voir les informations en ma possession, pourriez-vous le faire, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

Re: Installation fantome

melet39 — Mon, 05 Dec 2022 08:37:29 GMT

Bonjour @TR10

apparemment tu n'aurais pas transmis tes coordonnées en message privé au webconseiller,si tu veux de l'aide il faut le faire

cdt

Re: Installation fantome

TR10 — Thu, 08 Dec 2022 18:13:29 GMT

si si j'ai bien tout transmis mais cela n'avance pas

je m'oriente vers une résiliation / annulation de commande, apres 2,5 mois d'attente des dizaines d'appel téléphonique où on me promet de me rappler, mais rien derriere = Orange c'est scandaleux la maniere dont vous traiter vos clients, je vais vous faire une tres mauvaise Pub, j'en peux plus de vos promesses foireuses

Re: Installation fantome

melet39 — Thu, 08 Dec 2022 18:11:56 GMT

Bonsoir @TR10

renvoie les au webconseiller @Pedro_C

Bonne soirée

Re : Installation fantome : 4 rdv sans rien de concret

JulienB_ — Fri, 09 Dec 2022 17:15:18 GMT

Bonsoir @TR10

Merci pour les informations transmises en message privé.

J'ai ainsi pu accéder à votre dossier et constate hélas que vous avez demandé la rétractation pour votre commande Fibre, hier à 19h.

Pouvez-vous me le confirmer?

Julien

Re: Re : Installation fantome : 4 rdv sans rien de concret

TR10 — Sat, 17 Dec 2022 00:44:47 GMT

Oui je confirme, marre des petits mensonges, des fausses promesses de rappels, des faux rendez-vous. Dommage d'être traité de sorte. C'est trop facile d'utiliser l'anonymat quand on est sous-traitants et/ou de collaborateurs d'Orange. Je n'ai pas eu la chance de tomber sur des personnes compétentes et professionnelles.

Re: Re : Installation fantome : 4 rdv sans rien de concret

melet39 — Sat, 17 Dec 2022 07:43:35 GMT

Bonjour @TR10

merci du retour malheureusement négatif

Bon week-end malgré tout