sujet Re: résiliation compte orange dans les offres Internet Orange et options

résiliation compte orange

guitou06800 — Mon, 07 Nov 2022 16:31:11 GMT

bonjour,

j'ai résilié mon compte orange depuis 18 mois , mon adresse mail orange est toujours active alors qu'elle aurait dû être supprimée au bout de 6 mois .

mon compte client et mes données personnelles sont toujours accessibles alors que j'ai demandé leur suppression.

merci de votre aide.

cordialement

Re: résiliation compte orange

jyjo29 — Mon, 07 Nov 2022 19:06:41 GMT

Bonjour @guitou06800

Les 6 mois sont la loi après c'est au bon vouloir d'Orange!

S'il est au-delà des six mois, le titulaire et seulement lui doit demander, par courrier, la suppression du compte ainsi que l'intégralité de son contenu en veillant à joindre une copie de sa carte d'identité et une demande explicite et manuscrite.
Adresses postales en fonction de l'offre qui était en place au moment de la résiliation:

ADSL: Orange - Service Clients Internet TSA 10018 59878 Lille Cedex 9
FIBRE: Orange - Service Clients La fibre TSA 90017 59878 Lille cedex 9

Re: résiliation compte orange

guitou06800 — Fri, 11 Nov 2022 14:48:26 GMT

Merci à JIJO29 , je vais écrire à orange et vous tiendrez informé de la suite .

cordialement.

Re: résiliation compte orange

Ancien Membre — Wed, 21 Dec 2022 15:36:42 GMT

Bonjour,

J'ai résilié mon compte depuis juin 2022, les 6 mois sont écoulés mais Orange n'a toujours pas supprimé mon ancienne adresse mail, j'ai eu beau les contactés x fois, toujours RIEN.

Et pourtant ils n’arrêtent pas de me dire que c'est automatique ! eh bien force est de constater que c'est faux vu que rien n'est fait. Pour les conseillés joints eux ils ne peuvent rien faire dont apportent aucune solution sauf me dire que cela se fera automatiquement ! mais quand, ils n'en savent rien.

Pendant ce temps la, la boite mail se remplie de spams bientôt plus de 100. Donc une histoire sans fin et surtout sans action franche d'Orange.

Je sens que cela va trainer en longueur, je pense qu'ils n'ont personne pour le faire. Lamentable.

Re: résiliation compte orange

jyjo29 — Wed, 21 Dec 2022 15:42:47 GMT

Bonjour @Ancien Membre

Avant de râler avez vous lu la discussion où vous greffez ?

Re: résiliation compte orange

Ancien Membre — Sat, 24 Dec 2022 10:43:53 GMT

Bonjour,

Voila c'est fait via courrier transmis à Orange service Clients Fibre 59 Lille .

Plus qu'à attendre leur réactivité ! il parait que c'est automatique.

Merci pour les infos, inutile d’être agressif dans la réponse svp.

Re: résiliation compte orange

Ancien Membre — Tue, 03 Jan 2023 15:57:16 GMT

Bonjour et meilleurs vœux.

Après avoir transmis mon courrier à Lille qui explique très bien ma demande, j'ai eu une conseillée 3900 par téléphone il y a 8 jours qui semblait n'avoir RIEN compris, donc j'ai de nouveau expliqué les termes de mon courrier pourtant bien explicite et la un déclic ! elle a enfin compris ! . Cette personne devait me rappeler sous huitaine c'est à dire hier pour me confirmer que les choses seraient bien faites de leur coté, elle me l'a certifié ! pour l'instant pas d'appel et rien est fait. Je ne leur fais plus confiance, je pense qu'ils ne savent pas faire.

Vraiment déplorable.

Re: résiliation compte orange

Ancien Membre — Wed, 04 Jan 2023 18:14:39 GMT

Pour Jyjo29,

J'ai fait mon courrier directement à Orange Lille il y a 15 jours.

Rien est fait, comme quoi je pense qu'ils s'en foutent au vu du résultat obtenu.

Quand à la conseillère qui devait me rappeler ? plus de nouvelle.

J'abandonne car je n'y crois plus.

Re: résiliation compte orange

Ancien Membre — Mon, 09 Jan 2023 09:47:44 GMT

Bonjour,

Suite à ma demande par courrier au service fibre Orange.

Cela fait 8 jours qu'une conseillère 3900 devait me rappeler au sujet du statut de ma demande.

Pas de nouvelle, plus personne et surtout, évidement RIEN est fait !.

Très performant ! et on vous envoi un questionnaire de satisfaction MDR, c'est du comique.

Je n'y crois plus.

Re: résiliation compte orange

Ancien Membre — Fri, 13 Jan 2023 16:30:15 GMT

Salut à tous,

Pour infos, cela fait maintenant 1 mois que j'ai envoyé mon courrier à Lille Service Fibre.

8 jours après une conseillère du 3900 ma confirmé faire le nécessaire et me rappellerait sous huitaine donc le lundi 2 janvier " promis juré ", aujourd'hui 13 janvier aucun rappelle, disparue de la circulation !, évidement toujours rien de fait cela va de soit.

Pendant ce temps la on m’envoie des enquêtes de satisfaction, pfff c'est n'importe quoi.

Je ne leur fait plus confiance, au 3900 ils ne savent rien, ça ne dépend pas d'eux !.

2 choses l'une, soit ils ne savent pas faire ou alors ils s'en foutent. J'opterai pour la 2ème solution.

J'insiste plus et n'y crois plus.

Re: résiliation compte orange

Ancien Membre — Fri, 03 Feb 2023 10:33:19 GMT

Bonjour,

Voila 8 mois que mon compte est résilié.

Courrier envoyé à Orange Lille en décembre.

Toujours aucune action de leur part, ils ne font RIEN, ancienne messagerie toujours active.

Soit-disant une conseillère du 3900 c'est un robot qui fait le travail ! la ça doit être un robot de cuisine MDR.

Gérer les comptes résiliés ils sont nuls malgré les promesses, les abonnements à fric la ils sont performants et que dire pour vous proposer des smartphones !.

Et ils se permettent d'envoyer des questionnaires de satisfaction ! MDR.

En fin de compte, service pitoyable.

Re: résiliation compte orange

Ancien Membre — Sat, 17 Jun 2023 07:45:06 GMT

Bonjour,

Voila maintenant 1 an que j'attends la suppression de mon ancienne adresse mail et pseudo liées à un compte résilié en 06/2022 qui ne servent à plus rien, j'ai envoyé un courrier à Lille en 12-2022 = RIEN est fait, j'ai selon le conseil du 3900 de nouveau envoyé un courrier à Bordeaux en 05/2023 toujours RIEN de fait.

Je pense que ce sont des incapables qui ne pensent qu'aux abonnements et surtout au fric.

Je ne me fais plus d'illusion sur mes demandes, ils sont nuls, incompétents, faut leur expliquer au moins 10 fois pour qu'ils comprennent quelque chose et cela ne sert à rien vu le résultat.

La seule chose qu'ils savent faire est de m'avoir envoyer un message pour m'annoncer une augmentation de tarif de 1€ pour cause de hausse de l'énergie ! donc je participe au paiement de leurs charges !, moi personne ne paye les miennes.

Mon nouvel abonnement se termine en fin juillet et après bye bye Orange.

Une chose est certaine, ils ne m'envoient plus de questionnaire de satisfaction ! et pour cause.

Re: résiliation compte orange

melet39 — Sun, 18 Jun 2023 17:33:35 GMT

Bonjour @Ancien Membre

voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/SPAM-par-une-adresse-Mail/m-p/2878619#M260317

cdt

Re: résiliation compte orange

Rizo — Tue, 20 Jun 2023 14:22:16 GMT

Bonjour @Ancien Membre ,

Je viens de prendre connaissance de votre message et je vous propose mon aide.
Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale, numéro de ligne et adresse mail concernée?
Je vous invite à cliquer sur le lien suivant pour le faire en privé:

Merci.

Rizo

Re: résiliation compte orange

FranckV_ — Fri, 23 Jun 2023 10:12:02 GMT

Bonjour @Ancien Membre,

Rassurez-vous, notre équipe Orange Webconseiller et moi-même, sommes là pour apporter notre aide à nos clients.

Dans ce but, nous demandons, par mesure d'authentification et de confidentialité, les coordonnées par message privé afin qu'elles ne soient pas visibles de tous sur le forum.

Concernant votre adresse mail, Orange a mis en place une nouvelle procédure.

Suite à la résiliation d'une offre Orange, les boites mails inutilisées, sont clôturées au bout de 6 mois.

En consultant votre dossier, je constate que votre adresse mail 6xxb@orange.fr est en cours de suppression.

J'espère avoir répondu à vos interrogations et vous souhaite une excellente journée.

Franck

Re: résiliation compte orange

Ancien Membre — Fri, 23 Jun 2023 11:27:11 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Vous m'indiquez que mon adresse mail est en cours de suppression ! soit, mais quand ?

Parce que ça chez Orange on me l'a déjà dit x fois ( ce sera fait sous 8 jours ) et j'attends toujours.

Alors je suis comme st Thomas, je ne crois que ce que je vois.

Bien cordialement.

Re: résiliation compte orange

jyjo29 — Fri, 23 Jun 2023 12:56:21 GMT

@Ancien Membre

Je crois que St Thomas aurait agi !!

Et ce n'est pas le jour où vous n'aurait plus accès à la messagerie qu'il faudra le faire.

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Transf%C3%A9rer-les-mails-d-un-compte-vers-un-autre-%C3%A0-l-aide-de/ta-p/2913321

Re: résiliation compte orange

Ancien Membre — Fri, 23 Jun 2023 13:57:44 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Avec Orange je ne me fais plus d'illusion, 1 an après ils ne font toujours RIEN, malgré toutes mes demandes alors !. Je pense qu'ils ne savent pas faire.

Re: résiliation compte orange

Ancien Membre — Mon, 03 Jul 2023 06:26:17 GMT

Bonjour,

Après avoir envoyé un courrier à Lille en décembre 2022 rien est fait.

J'ai de nouveau envoyé un courrier à Bordeaux début juin 2023, toujours rien de fait.

Mon compte a été résilié en juin 2022 voila plus d'un an.

Il semblerait qu'Orange n'arrive pas ou ne veut pas effectué la suppression de mon adresse mail et pseudo ***@****qui n'ont plus lieu d’être.

Au 3900 il m'ont promis x fois que c'était en cours, au vu du résultat j'en déduis qu'ils m'ont menti.

Je ne sais plus quoi faire, si ils n'ont aucune intention de faire quoi que ce soit qu'ils aient le courage de me le dire au lieu de me mentir à chaque fois.

Cordialement.

EDIT : @Ancien Membre Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: résiliation compte orange

melet39 — Mon, 03 Jul 2023 06:24:02 GMT

Bonjour @Ancien Membre

voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/SPAM-par-une-adresse-Mail/m-p/2878619#M260317

cdt