sujet Re : Double facturation - mise en demeure dans Offres internet Orange et options

Double facturation - mise en demeure

redgi — Wed, 04 Jan 2023 10:21:59 GMT

Bonjour à toutes et à tous.

Je me retrouve face à un problème vraiment pénible.

Je me suis inscrit à la ligne Fibre en juin dernier.

Mais je me retrouve avec 2 lignes.

Apres envoi de 2 recommandés, la ligne en trop fut résilié, mais Orange me réclame des frais et la restitution de la Livebox en double ... que je n'ai pas récupéré. Je viens d'avoir une mise en demeure de payer ce matin et je ne sais pas quoi faire.

Je ne veux plus appeler le service client qui est sympathique, mais ne comprends rien.

Que dois je faire ?

Merci de vos conseils.

PS : Bonne Année à toutes et à tous.

Re: Double facturation - mise en demeure

melet39 — Wed, 04 Jan 2023 10:32:31 GMT

Bonjour @redgi

appel au service client 3900 en disant réclamation
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
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une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

Bonne année également

Re : Double facturation - mise en demeure

Magali_ — Thu, 05 Jan 2023 10:16:19 GMT

Bonjour @redgi,

je suis désolée pour la situation rencontrée et vous propose mon aide. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale et mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée

Magali