sujet Re: Contrat terminé pour nouvelle Livebox dans les offres Internet Orange et options

Contrat terminé pour nouvelle Livebox

AI4 — Sun, 01 Jan 2023 11:26:42 GMT

Bonjour,

Déjà titulaire d'une offre mobile + livebox - qui ne souffre d'aucun souci - j'ai demandé une nouvelle offre internet pour un autre appartement, suite à déménagement. Je souhaite garder la première offre et en activer une nouvelle donc.

Je reçois ma Livebox 4 sans souci, il y a deux semaines. Depuis, c'est la foire aux ratés :

- Délai de plusieurs jours et multiples contacts avec le service client pour augmenter mon volume de données mobiles le temps de l'activation.

- Activation le 21/12 avec information par SMS, mais activation prévue le 27/12 sur mon compte Orange. Pas d'internet le 21, ni le 27, ni aujourd'hui.

- Dans mon compte, je vois que ce nouveau contrat est catégorisé "ancien contrat".

- Dans mon suivi de commandes, je vois qu'elle est annulée (La Livebox est pourtant avec moi depuis quelques semaines).

- Impossible de dépanner la ligne avec son numéro puisque que dorénavant, il est considéré comme n'existant pas.

Pour être honnête, une chose a bien fonctionné : Le prélèvement de la facture de ce service inexistant.

Que faire, lorsqu'on est éloigné d'une boutique Orange et très pris par le boulot ?

Merci d'avance.

Re: Contrat terminé pour nouvelle Livebox

AI4 — Sun, 01 Jan 2023 11:38:18 GMT

Pour précision :

- Je garde les deux Box et les deux appartements.

- Je n'ai donc pas utilisé le service spécifique aux déménagements.

Re: Contrat terminé pour nouvelle Livebox

Pedro_C — Thu, 05 Jan 2023 14:26:36 GMT

Bonjour @AI4,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et regrette la situation dans laquelle vous vous trouvez.
Je vous propose de consulter votre dossier afin d'y voir plus clair de mon côté. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro