sujet Re: PACK OPEN 2 HEURES 4 GO FIBRE dans les offres Internet Orange et options

PACK OPEN 2 HEURES 4 GO FIBRE

mirber71 — Sun, 08 Jan 2023 11:07:20 GMT

Bonjour,

Je suis éligible à la fibre depuis peu de temps. Je possède actuellement le forfait PACK OPEN 2 heures 4 GO avec 3 numéros d'appel en illimité pour un prix mensuel de 41,99 €. Je souhaiterais passer à la fibre tout en conservant ce type de forfait qui me convient parfaitement.

Il y a quelques jours figurait dans mon espace client une proposition pour l'abonnement à un pack Open 2 heures 4 Go fibre pour un montant équivalent (pour les anciens abonnés). Malheureusement cette proposition a subitement disparu de mon espace client et a été remplacée par une offre open 2h 100Mo fibre sans les 3 numéros d'appel en illimité pour un montant de 44,99 €. Bien entendu cette proposition ne me convient pas du tout.

Hier un conseillé Orange m'a également contacté pour me proposer un forfait complètement différent en me faisant savoir qu'il ne pouvait pas me proposer l'équivalent fibre de mon pack open actuel car celui-ci est un ancien forfait qui n'est plus d'actualité.

je suis fortement étonné car j'ai un ami qui habite à quelques centaines de mètres de chez moi et qui a le même pack open que moi a bénéficié récemment du nouveau pack Open 2 h 4 Go fibre pour un prix équivalent à l'ancien (confirmé par Orange). Il vient de recevoir sa nouvelle box et la date d'intervention du technicien est fixée.

Je ne comprends pas pourquoi cette offre est proposée à certaines personnes et pas à d'autres.

j'espère que j'aurai des explications de votre part et je vous en remercie par avance

Cordialement

Re: PACK OPEN 2 HEURES 4 GO FIBRE

babe — Sun, 08 Jan 2023 14:16:26 GMT

bonjour @mirber71

seul un conseiller orange pourra te répondre / ton ancien contrat ton espace client tes possibilités etc

parfois en effet un ancien contrat est maintenu mais dès lors que passage à fibre il y a changement (ou passage à une autre offre tout court )

c'était le cas pour notre ancienne offre internet maintenue mais plus commercialisée

(il faut voir aussi / forfait avec ou sans engagement parfois tu ne peux pas renouveler ou changer av une certaine date ...)

et puis on a changé d'année ... et des contrats ont eu des changements de prix aussi

appelle le 3900 demain et vois avec eux

Re: PACK OPEN 2 HEURES 4 GO FIBRE

mirber71 — Sun, 08 Jan 2023 15:40:47 GMT

Bonjour,

Merci pour cette réponse rapide. Je vais suivre vos conseils et téléphoner demain au 3900.

j'espère qu'ils prendrons ma demande en considération

Cordialement

Re: PACK OPEN 2 HEURES 4 GO FIBRE

babe — Sun, 08 Jan 2023 16:11:57 GMT

bonjour @mirber71

y a pas de raison ayant votre dossier ils pourront voir avec vous ce qui vous correspond le mieux en fonction des usages et besoins

bonne fin de journée

Re: PACK OPEN 2 HEURES 4 GO FIBRE

neuneuweb — Wed, 07 Feb 2024 10:17:15 GMT

Je suis exactement dans la même situation, en revanche l'appel au 3900 ne semble pas en mesure de répondre précisément au problème.

La seule réponse est d'attendre tranquillement la mise en place de la nouvelle offre sans aucune garantie de mon interlocuteur de plateforme !!!

il est urgent de patienter.

Re: PACK OPEN 2 HEURES 4 GO FIBRE

babe — Wed, 07 Feb 2024 13:55:40 GMT

bonjour @neuneuweb

rappelle le 3900

seul eux ont accès à ton dossier et pourront y te guider

ou va dans ton espace client voir les forfaits proposés et souscrit en ligne

bonne journée

Re: PACK OPEN 2 HEURES 4 GO FIBRE

CBR55 — Thu, 11 Dec 2025 12:11:58 GMT

Bonjour, je suis cliente Orange depuis des dizaines d'années et dans le même cas que vous. Je paye 53,99€ par mois avec 3 numéros illimités et la fibre. Mon beau-frère, nouvellement client avec les mêmes options, paye moins cher.

J'ai demandé à bénéficier du même tarif que lui mais là, c'est impossible car ces offres touchent uniquement les nouveaux abonnés.

Donc pour appâter Orange fait des efforts, mais pour nous fidéliser, rien du tout. Je trouve ces procédés honteux.

Donc il faut aller vers la concurrence et revenir chez Orange, si l'on revient .....

Re: PACK OPEN 2 HEURES 4 GO FIBRE

Maryline_G — Fri, 12 Dec 2025 07:22:33 GMT

Bonjour @CBR55

Je suis Maryline, web conseillère Orange à votre service.

Je comprends votre point de vue et regrette que vous ayez cette vision de notre stratégie commerciale.

Je vous propose de faire le point sur votre contrat pour connaitre vos avantages et nous assurer que cette offre est bien adaptée à vos besoins.

Pour ce faire je vous invite à m'envoyer en privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale et numéro de mobile Open) :

Je patiente votre retour,

Belle journée.

Maryline

Re: PACK OPEN 2 HEURES 4 GO FIBRE

Safia_A — Mon, 15 Dec 2025 09:12:35 GMT

Bonjour @CBR55,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées suite à notre proposition pour faire le point sur votre offre.

N'hésitez pas à nous les communiquer en cliquant sur le lien "envoyer un message privé".

Je vous souhaite une agréable journée.☀️

Safia

Re: PACK OPEN 2 HEURES 4 GO FIBRE

CBR55 — Mon, 15 Dec 2025 16:57:22 GMT

Madame,

Dans l’année, à 2 reprises, j’ai reçu des mails m’informant que vous proposiez des tarifs plus avantageux pour les portables. Je me suis rendue en boutique pour m’entendre dire que cette offre ciblait uniquement les nouveaux clients. Autant vous dire que j’étais très mécontente, d’autant que ma facture est élevée sans que je sois une grande consommatrice.

La semaine dernière, nouveau mail dans ce sens, et j’appelle le 39.00 en faisant part de mon exaspération concernant cet illogisme : attirer avec des tarifs attractifs et « récompenser » les clients fidèles avec des prix prohibitifs. Mon interlocutrice a dû comprendre que j’étais au bord de la résiliation et a modifié mon contrat. Je gagne donc 14€ sur mes 90.98€ mensuels (de plus j’étais limitée à 2h d’appels sur le portable)

Deux choses :

1 - Autour de moi, je suis la seule à payer aussi cher et mes amis m’incitent à changer d’opérateur

2 - Même si je suis une personne âgée, je suis tout à fait capable de résilier mon contrat, puisque je viens de le faire auprès de mon assurance la MAIF à cause de tarifs en augmentation constante sans aucun sinistre déclaré, chez qui j’étais depuis 52 ans ….

Maintenant je suis perplexe sur mon nouveau contrat où je paye 29.99€ (box, télévision, téléphone fixe) sur mon domicile principal et 2.99€ pour le portable. Par contre, pour le second domicile, je paye 36.99€ alors que je n’ai pas de téléphone fixe et que la maison est occupée 4 mois par an. Je vois là une distorsion que je ne comprends pas. Il faudrait vraiment m’expliquer.

Re: PACK OPEN 2 HEURES 4 GO FIBRE

Natt_B — Mon, 15 Dec 2025 17:15:06 GMT

Bonsoir @CBR55,

Nous sommes là pour vous accompagner et vous aider de notre mieux.

Nous avons besoin de vos coordonnées pour vous apporter la meilleure réponse s'agissant de votre offre si vous souhaitez une explication en ce sens.

Nos nouvelles offres sont commercialisées tout comme l'était votre offre initiale lors de votre toute 1ère adhésion.

Nous faisons de notre mieux pour satisfaire nos clients et nous comptons bien vous garder à nos côtés.

Je reste donc disponible et à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Natt_B

Re: PACK OPEN 2 HEURES 4 GO FIBRE

CBR55 — Mon, 15 Dec 2025 17:34:07 GMT

Christiane *****

03.2**********9

06.5***********8

EDIT : Merci @CBR55 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: PACK OPEN 2 HEURES 4 GO FIBRE

Natt_B — Mon, 15 Dec 2025 17:49:10 GMT

@CBR55,

Je vous invite à ne pas communiquer vos coordonnées en public au risque de recevoir de nombreux appels ou messages dans les prochains jours.

Je vous joins donc à nouveau ce lien pour recevoir en toute sécurité votre adresse postale exacte et adresse mail.

Je vous remercie infiniment et vous souhaite une agréable soirée.

Natt_B

Re: PACK OPEN 2 HEURES 4 GO FIBRE

Natt_B — Thu, 18 Dec 2025 07:30:40 GMT

Bonjour @CBR55,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre accompagnement.

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu les informations demandées en privé.

N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez toujours besoin de nos services.

Je vous souhaite une agréable journée.

Natt_B