sujet Re: Problème facture dans les offres Internet Orange et options

Problème facture

franck768 — Sun, 29 Jan 2023 15:10:56 GMT

Bonjour à tous(tes)

J'ai souscris à une offre promotionnelle orange fibre à 30,99€ signée le 26/01/2022 avec engagement de 12 mois,

Ma ligne a été activée le 19/02/2022 donc mes services ont commencé à cette date

1ere facture du 24/02 avec les frais d'activation d'un montant de 90,52 € suivie de 10 autres de 30,99 € comme convenu

Ensuite et pour finir la douzième facture est d'un montant de 43,59 € alors que l'engagement j'avais signé était de 30,99 € ( sauf option éventuelle que je n'ai pas pris ) X12

J'ai contacté le service client par chat puis au 3900 , le téléconseiller m'a juste proposé une nouvelle offre avec engagement bien sûr

Merci d'avance de votre aide

Re: Problème facture

melet39 — Sun, 29 Jan 2023 15:15:22 GMT

Bonjour @franck768

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Re: Problème facture

franck768 — Mon, 30 Jan 2023 08:37:57 GMT

Merci du conseil

Re: Problème facture

melet39 — Mon, 30 Jan 2023 08:46:12 GMT

Bonjour @franck768

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Problème facture

franck768 — Mon, 20 Feb 2023 11:33:33 GMT

Bonjour

Finalement suite à ma résiliation Orange m'a remboursé le dernier prélèvement déduit bien sûr des frais de résiliation de 50 €

Pourtant les téléconseillers, un sur le chat et l'autre au téléphone m'ont affirmé qu'il n'y avait pas de problème de surfacturation malgré mon insistance, incompétence ou mauvaise foie ce n'est pas très professionnel

Re: Problème facture

melet39 — Mon, 20 Feb 2023 11:35:52 GMT

Bonjour @franck768

merci du retour positif

Bonne journée