sujet Re: l'offre PARAMOUNT qui devait être gratuite le 1er mois... dans Offres internet Orange et options

l'offre PARAMOUNT qui devait être gratuite le 1er mois...

Nath_du_68 — Fri, 17 Feb 2023 11:03:30 GMT

Hello la communauté... je suis assez perplexe devant ma facture de décembre. Mon mari voulait mettre en place l'offre PARAMOUNT via notre abonnement Orange. Or, dans les jours qui ont suivi, j'ai décommandé l'option et nous n'avons jamais activé la plateforme en question JAMAIS. et pourtant : la facture au 27.12 est alourdie de 6.66€.... Ce jour, j'essaye de saisir une réclamation et impossible d'ouvrir les arborescences sur mon compte 'orange' ni d'avoir un conseiller en ligne.... Par contre, le désistement est bien enregistré, l'offre n'est plus incluse dans mon abonnement. M'énerve.... Ok le montant n'est pas énorme, mais çà + çà + çà... et l'impression de se faire 'avoir' n'ai jamais agréable. Belle journée à vous.

Re: l'offre PARAMOUNT qui devait être gratuite le 1er mois...

melet39 — Fri, 17 Feb 2023 19:48:41 GMT

Bonjour @Nath_du_68

le premier mois est toujours facturé jusqu'au premier du mois suivant

cdt

Re: l'offre PARAMOUNT qui devait être gratuite le 1er mois...

johann — Sat, 18 Feb 2023 07:12:50 GMT

Salut @Nath_du_68

Éventuellement voir avec le service client au 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tapes discuter avec un conseiller
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentres ta question

Re: l'offre PARAMOUNT qui devait être gratuite le 1er mois...

Nath_du_68 — Sun, 19 Feb 2023 09:52:54 GMT

-- RESOLU, merci

En parallèle à la communauté, j'ai utilisé "messenger" depuis le compte facebook d'Orange, et un geste commercial a été accordé, les 6.66€ me seront remboursés à la prochaine facture. (un webconseiller a pris en charge ma demande).

Très satisfaite.

Re: l'offre PARAMOUNT qui devait être gratuite le 1er mois...

melet39 — Sun, 19 Feb 2023 10:04:55 GMT

Bonjour @Nath_du_68

merci de ton retour,tant mieux

Bon dimanche

Re: l'offre PARAMOUNT qui devait être gratuite le 1er mois...

Bidule82 — Sat, 20 May 2023 15:42:50 GMT

Moi aussi jamais abonné paramount et pourtant orange facture malgré mes réclamations. Mes différents interlocuteurs téléphoniques m'affirment avoir fait le nécessaire.Quenini on me facture qd même. Je viens de m'abonner chez Orange, dès que possible je change d'opérateur. Cette politique commerciale est innaceptable.

Re: l'offre PARAMOUNT qui devait être gratuite le 1er mois...

melet39 — Sat, 20 May 2023 15:46:09 GMT

@Bidule82

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Re: l'offre PARAMOUNT qui devait être gratuite le 1er mois...

Fred74500 — Tue, 23 May 2023 16:23:24 GMT

Bonjour

les gratuités orange ont toujours un coût.

moi au passage fibre j’ai résilié l’option gratuite mais ça m’a quand même coûté 7€99 .

moralité …..un service offert est transformé en service payant

C’est malheureusement la réalité du monde d’aujourd’hui

Re: l'offre PARAMOUNT qui devait être gratuite le 1er mois...

melet39 — Tue, 23 May 2023 16:26:17 GMT

Bonjour @Fred74500

envoie un courrier à l'adresse au dessus

cdt

Re: l'offre PARAMOUNT qui devait être gratuite le 1er mois...

ManonB_ — Wed, 24 May 2023 14:51:50 GMT

Bonjour @Fred74500,

Je prends connaissance de votre demande et souhaite vous apporter mon aide.

Je vous remercie de me communiquer en message privé, votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée ainsi qu'à @melet39 que je remercie pour son aide.

Manon

Re: l'offre PARAMOUNT qui devait être gratuite le 1er mois...

ManonB_ — Wed, 24 May 2023 17:37:34 GMT

Je comprends votre mécontentement.

Je vous propose de vous rembourser 6,66 euros du mois facturé. Qu'en pensez-vous ?

Je reste à votre écoute.

Manon

Re: l'offre PARAMOUNT qui devait être gratuite le 1er mois...

Fred74500 — Wed, 24 May 2023 17:42:36 GMT

Si vous avez la possibilité de procéder à ce remboursement, ce qui me semblerait logique , je vous remercie pour le geste et la compréhension de mon mécontentement.

merci beaucoup pour le geste commercial .

Re: l'offre PARAMOUNT qui devait être gratuite le 1er mois...

Eugénie_M — Thu, 25 May 2023 08:51:58 GMT

Bonjour @Fred74500,

Merci de votre retour.

Je viens de vous envoyer une confirmation par message privé. Vous avez bien fait de nous contacter.

J'espère que vous avez été satisfait de nos échanges sur le forum ?

Je reste disponible si vous avez d'autres questions et vous souhaite une belle journée.

Eugénie

Re: l'offre PARAMOUNT qui devait être gratuite le 1er mois...

Fred74500 — Thu, 25 May 2023 13:31:13 GMT

Merci beaucoup pour cet échange

je suis ravi …

Re: l'offre PARAMOUNT qui devait être gratuite le 1er mois...

Eugénie_M — Thu, 25 May 2023 14:57:08 GMT

Plaisir partagé.

A bientôt sur notre forum.

Eugénie