sujet Re: Pb se suivi de commande dans les offres Internet Orange et options

Pb se suivi de commande

saissam2106 — Thu, 09 Mar 2023 13:35:51 GMT

Bonjour

Le 02 mars j'ai souscrit une commande de mutation de la fibre de free vers sosh. La commande en ligne s'est bien passée et le la bascule de free vers orange était prévu aujourd'hui avec une intervention d'un technicien cet après midi.

En réalité tout est bloqué et sans aucune nouvelle, avant hier je me suis rendu compte que l'envoi de la livebox est en attente que le rdv d'installation a été annulé. Je contacte sosh par chat, la personne me dit qu'il y a un problème sur ma commande (sans précision complémentaire) et qu 'elle sera traitée manuellement par sosh et qu'on reprendra contact avec moi.

et depuis toujours rien.

Numéro de ma commande : **********

D'autre personnes ont ils eu le même pb.

[EDIT : Merci [@saissam2106 ] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Pb se suivi de commande

melet39 — Thu, 09 Mar 2023 13:32:43 GMT

Bonjour @saissam2106

poste dans le forum tu auras plus de chance

https://communaute.sosh.fr/t5/custom/page/page-id/forum-sosh

cdt

Re: Pb se suivi de commande

Catherine291 — Thu, 09 Mar 2023 13:51:17 GMT

Bonjour,

Je suis dans l'attente de l'installation de ma ligne téléphone/internet... depuis le mois de juin 2022 ! A chaque fois il y a un souci et l'installation est reportée le mois suivant et puis plus rien - Orange a mon e-mail, mon tél mobile et sait qu'il y a toujours quelqu'un à la maison -

Actuellement, je n'ai plus aucun suivi de mon dossier, il est mentionné que je n'ai pas de demande en cours !

C'est abuser, non ?

Merci pour une réponse ou un contact orange avec adresse mail où je peux voir le problème avec eux

Re: Pb se suivi de commande

melet39 — Thu, 09 Mar 2023 14:13:09 GMT

Bonjour @Catherine291

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Pb se suivi de commande

Laura_M — Thu, 09 Mar 2023 15:49:57 GMT

Bonjour @Catherine291,

Afin de vous apporter mon aide pour], je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Laura