sujet Re: problème d'installation de la fibre dans Offres internet Orange et options

problème d'installation de la fibre

1xyz2 — Sat, 11 Mar 2023 10:48:17 GMT

bonjour

j'ai été démarché par une commercial orange chez moi en août 2022 , elle m'a fixé un rendez vous aussitôt pour l'installation de la fibre en octobre 2022 - Les techniciens sont apparus et sont aussi vite reparties car il leur fallait élaguer des branches d'un arbre qui appartient à la commune pour installer la fibre . A ce jour , on n'a pas moins fixer 7 rendez vous pour l'intervention de techniciens qui ne se sont jamais déplacés , ni même appeler pour me dire qu'ils ne venaient pas - Je suis passé à l'agence Orange , celui ci ne peut rien faire , et au téléphone non plus . Le service a été délégué par une entreprise extérieur. Pourquoi personne n'assure le suivi ? aujourd'hui le service réclamation ne peut assurer ce service , juste le noter mais c'est tout -

Re: problème d'installation de la fibre

melet39 — Sat, 11 Mar 2023 10:58:23 GMT

Bonjour @1xyz2

si le nécessaire a été fait reprends rendez vous au 3900

cdt

Re: problème d'installation de la fibre

1xyz2 — Sat, 11 Mar 2023 14:58:15 GMT

bonjour

j'ai beau prendre rendez vous et en expliquant au 3901 car je suis pro et non le 3900

à ce jour personne n'a pu m'apporter une solution

car pour la pose de la fibre Orange fait appel à des personnes extérieurs qui

ne viennent pas

donc oui je reçois un SMS pour un rendez vous , oui je le confirme

mais non personne ne vient

à ce jour je ne voit pas à qui je peux m'adresser pour mon problème

car la société de sous - traitance me donne des rendez vous directement , ils m'appellent ,mais eux mêmes ne

les honorent pas -

Re: problème d'installation de la fibre

melet39 — Sat, 11 Mar 2023 15:47:17 GMT

re @1xyz2

on va attendre à partir de lundi un webconseiller de passage

cdt

Re : problème d'installation de la fibre

Fredn75 — Mon, 13 Mar 2023 08:31:54 GMT

Bonjour @1xyz2,

Je suis Fredn et suis sincèrement navré de la situation que vous décrivez.

Afin de vous renseigner au mieux, je vous invite à me communiquer, en message privé, le numéro de la ligne concernée, le nom et le numéro de siret de votre société en cliquant sur le bouton suivant :

Bonjour

Re: Re : problème d'installation de la fibre

1xyz2 — Wed, 15 Mar 2023 06:43:05 GMT

à ce jour aucune solution ne m'a été apporté

Re: Re : problème d'installation de la fibre

melet39 — Wed, 15 Mar 2023 06:57:56 GMT

Bonjour @1xyz2

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Re : problème d'installation de la fibre

1xyz2 — Wed, 15 Mar 2023 08:01:14 GMT

quel web conseiller ?

à quelle adresse ? et pourquoi en téléphonant au 3901 on n'arrive pas à solutionner mon problème ?

pourquoi la société sous traitante a t'elle cloturé mon dossier alors qu'elle n'est jamais venue ?

pourquoi quand le tenchnicien orange est venue , et qu'il a constaté que le branchement n'était pas fait , ne m'a t il pas apporter une solution aux problèmes ?

franchement depuis plus de 6 mois on me fait balader entre orange et l'entreprise sous traitante , entre les appels téléphoniques et les rendez vous où les techniciens ne viennnent jamais

Re: Re : problème d'installation de la fibre

Fredn75 — Wed, 15 Mar 2023 08:52:20 GMT

Bonjour @1xyz2,

Je suis Fredn et suis désolé de la situation que vous décrivez.

Afin de vous renseigner au mieux, je vous invite à me communiquer, en message privé, le numéro de la ligne concernée, le nom et le numéro de siret de votre société s'il vous plaît.

Re: Re : problème d'installation de la fibre

1xyz2 — Wed, 15 Mar 2023 18:01:48 GMT

franchement je l'ai déjà donné sur ce portail ces informations

incroyable le manque de sérieux de votre part

je vais voir comment assignier en justice orange pour manquement aux comptes pro

je suis dépitée

et je ne vous remercie pas

Re: Re : problème d'installation de la fibre

Delphine_B — Thu, 16 Mar 2023 09:34:22 GMT

Bonjour @1xyz2,

Je suis Poca et je reprends ce fil de discussion.

Vous avez ouvert 2 fils de discussion, nous n'avons aucun moyen de le savoir, vos coordonnées ont été données sur l'autre fil, voilà pourquoi mon collègue vous les a demandées.

Je constate en effet, qu'un souci d'élagage est en cours. Votre dossier doit être suivi par un conseiller dédié qui vous a normalement communiqué sa ligne directe.

Est-ce le cas ?

Poca

Re: Re : problème d'installation de la fibre

Delphine_B — Tue, 21 Mar 2023 11:34:15 GMT

Bonjour @1xyz2,

Je me permets de revenir vers vous car sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de retour à ma sollicitation de jeudi dernier.

Avez-vous pu prendre connaissance de mon message ?

En attendant votre retour sur ce fil de discussion, je vous souhaite une belle journée.

Poca

Re: Re : problème d'installation de la fibre

Delphine_B — Tue, 28 Mar 2023 12:32:14 GMT

Bonjour @1xyz2,

N'ayant eu aucun retour à mes différentes sollicitations depuis le 15/03, je me permets de clôturer ce fil de discussion.

Je reste néanmoins à votre écoute si besoin et vous souhaite une belle après-midi.

Poca