sujet Re: deconstruction de ligne dans les offres Internet Orange et options

deconstruction de ligne

Moulineaux31 — Tue, 08 Feb 2022 19:04:55 GMT

Bonjour,

il y a 3 semaine je reçois un sms de Orange, auquel je ne prête pas plus que cela d'attention, me disant que mon contrat va être résilié. N'ayant fait aucune demande dans ce sens, je suis serein. 10 jours plus tard, je n'ai plus d'internet (je suis en fibre Open play, plus de tel fixe...je contacte le service technique qui voit un problème et programme la venue d'un technicien 2 jours après. On me gonfle ma 4G a coup de 200 Mo pour pouvoir continuer à télétravailler.

le lendemain matin, je reçois un sms me disant que les 200 M0 sont annulés car je ne suis pas éligible et que mon rdv avec le technicien est annulé. Entre temps, le technicien, non prévenu me tel pour me demander si il peut passer plus tot que prévu, ce a quoi je répond que le rdv est annulé...

je recontacte le service technique qui me dit que un nouveau contrat a du être mis en place car mon dossier n'existe plus....impossible d'avoir plus d'info...on me dit d'aller en boutique récupérer un airbox que j'installe mais qui ne me permet pas de teletravailler correctement. on me passe le service commercial : une femme désagréable qui ne répond que par Oui/Non finit par me raccrocher au téléphone devant mon insistance à avoir une explication et un dédommagement décent. Je rappelle le service technique et là, une opératrice compétente et compréhensive tente de m'expliquer que ma ligne a été déconstruite à tord. A savoir que ma ligne a été "revendue" à un operateur...probablement du au fait qu'un utilisateur a du faire une demande de ligne dans mon immeuble...

je n'ai rien demandé, on me colle un nouveau contrat pour pallier a un défaut de gestion interne, je n'ai donc plus mon ancien numero de tel (ce qui est un problème car en teletravail c'est mon seul contact avec mes clients), pas de fibre pdt 15 jours....

Comment faire pour récupérer ma ligne et obtenir réparation .?

je vous remercie,

Re: deconstruction de ligne

melet39 — Wed, 09 Feb 2022 06:17:35 GMT

Bonjour @Moulineaux31

tu as 40 jours pour récupérer ton numéro

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/assurer-votre-portabilite-fixe-ou-mobile/portabilite-fixe-conserver-votre-numero_39623-27253#onglet4

cdt

Re: deconstruction de ligne

Moulineaux31 — Wed, 09 Feb 2022 07:07:40 GMT

Super ! Merci de ta réponse

Re: deconstruction de ligne

melet39 — Wed, 09 Feb 2022 07:43:36 GMT

re @Moulineaux31

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: deconstruction de ligne

Moulineaux31 — Thu, 10 Feb 2022 07:30:20 GMT

Merci ! J attend le technicien ce matin déjà pour refaire l’installation ….

Re: deconstruction de ligne

melet39 — Thu, 10 Feb 2022 08:39:25 GMT

Bonjour @Moulineaux31

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée

Re: deconstruction de ligne

Moulineaux31 — Thu, 10 Feb 2022 12:07:28 GMT

Et bien pas de bonne nouvelle ! J’ai récupéré la fibre mais pas la tv et pour mon numéro … on me dit qu’il est irrécupérable car la ligne est écrasée …

Re: deconstruction de ligne

melet39 — Thu, 10 Feb 2022 12:33:08 GMT

Bonjour @Moulineaux31

merci du retour pour la tv elle est toujours activée après si rien ce soir reviens ici

pour ton numéro il faut insister car cela est possible,on a vu des cas semblables

cdt

Re: deconstruction de ligne

Moulineaux31 — Thu, 10 Feb 2022 16:53:23 GMT

j'ai insisté jusqu' a voir un operateur competent....

et là je suis tombé sur le bon.. alors que les autres techniciens me disait que recuperer mon ancien tel etait impossible, celui ci me dit que "Il n'est pas possible de changer un numéro commençant par 05 vers un numéro 05. Il faut changer vers un numéro commençant par 09 ensuite rechanger vers un numéro 05."....donc j'attend de voir si cela fonctionne mais au moins il a reflechi au probleme...

Re: deconstruction de ligne

melet39 — Thu, 10 Feb 2022 17:06:01 GMT

re @Moulineaux31

merci du retour,il ne devrait pas y avoir de problème

tiens nous au courant

Bonne soirée

Re: deconstruction de ligne

deconstruct — Thu, 23 Mar 2023 10:01:17 GMT

déconstruction de ligne fibre à tort : comment avez -vous fait pour récupérer votre ligne et combien de temps a t-il fallu?

Re: deconstruction de ligne

melet39 — Thu, 23 Mar 2023 10:06:02 GMT

@deconstruct

ta ligne a été écrasée par un autre opérateur ?

Re: deconstruction de ligne

deconstruct — Thu, 23 Mar 2023 10:10:46 GMT

ORANGE cherche mais me tiens le discours qu'ils ne savent pas ceux qui c'est passé.

Re: deconstruction de ligne

deconstruct — Thu, 23 Mar 2023 10:16:03 GMT

cela fait que depuis le 10 mars je n'ai plus internet. Et orange me fait tourner en rond. Cela fait 7 jours aujourd'hui qu'ils recherchent et essaient de réparer hors hier j'ai eu un appel. Quand j'ai rappelé on m'a dit que ce n'était pas possible de me reconstruire ma ligne car je n'étais plus éligible à la fibre alors que je l'ai depuis 2021.

Re: deconstruction de ligne

melet39 — Thu, 23 Mar 2023 10:23:21 GMT

re @deconstruct

il faut insister au service client car suite au débranchement il est possible qu'il n'y ait plus de place pour te rebrancher

cdt

Re: deconstruction de ligne

deconstruct — Thu, 23 Mar 2023 10:28:41 GMT

Merci pour la réponse, on ne m'a pas parlé qu'il n'y avait plus de place mais pas de fibre le souci c'est qu'à chaque fois que j'appelle je tombe sur quelqu'un qui me dit une chose différente de celle d'avant je ne sais plus quoi faire.

Re: deconstruction de ligne

melet39 — Thu, 23 Mar 2023 10:32:28 GMT

re @deconstruct

désolé,en attente d'un webconseiller de passage je ne peux pas t'en dire plus

cdt

Re: deconstruction de ligne

deconstruct — Thu, 23 Mar 2023 10:53:02 GMT

je comprends merci beaucoup.