sujet Re: Restitution decodeur. Caution nonremboursée dans les offres Internet Orange et options

Restitution decodeur. Caution nonremboursée

YvesC1 — Sun, 29 Nov 2020 14:26:00 GMT

Bonjour

il y a 2 mois, je suis passé del'ADSL à la fibre, toujours chez Orange.

J'ai rendu ma Livebox et mon ancien décodeur TV. On m'a annoncé un remboursement de caution de 49€ sous 1 mois.

A ce jour, la caution n'a toujours pas été remboursé.

Impossible de contacter un service client orange par mail, cette possibilité n'appparait sous aucune façon dans la rubrique aide et contact!!

Re: Restitution decodeur. Caution nonremboursée

melet39 — Sun, 29 Nov 2020 14:37:43 GMT

bonjour @YvesC1

la caution est reportée sur ton nouveau décodeur et sera restituée lors d'une résiliation

cdt

Re: Restitution decodeur. Caution nonremboursée

YvesC1 — Sun, 29 Nov 2020 14:45:23 GMT

Merci pour cette réponse rapide.

Du coup je trouve qu'orange est un peu gonflé de facturer 10€ en frais d'échange de décodeur!! Tout cela pour aller en chercher un nouveau en reserve.Ca fait cher du km!!

Re: Restitution decodeur. Caution nonremboursée

melet39 — Sun, 29 Nov 2020 14:53:41 GMT

re @YvesC1

tu as du changer un blanc contre le dernier uhd noir ?

Re: Restitution decodeur. Caution nonremboursée

YvesC1 — Sun, 29 Nov 2020 14:57:45 GMT

C'est exact

Re: Restitution decodeur. Caution nonremboursée

melet39 — Sun, 29 Nov 2020 15:03:23 GMT

re @YvesC1

tu aurais eu un décodeur noir play ou tv4 tu aurais eu 40€ de frais de mise en service au lieu de 10€

cdt

Re: Restitution decodeur. Caution nonremboursée

YvesC1 — Sun, 29 Nov 2020 15:15:38 GMT

Merci pour toutes ces informations.

Bonne journée

Re: Restitution decodeur. Caution nonremboursée

melet39 — Sun, 29 Nov 2020 17:23:14 GMT

re @YvesC1

de rien

bonne soirée également

Re: Restitution decodeur. Caution nonremboursée

Cristal70 — Thu, 11 Feb 2021 16:55:43 GMT

Bonsoir,

j’ai également restitué mes appareils il y a un an lors d’un changement de box toujours chez orange, et je n’ai jamais été remboursée, malgré mes nombreux appels. On m’a même refacturé 49€ de plus 🤬

Alors, maintenant que je change d’opérateur, je compte bien obtenir les 2x49€ soit 96€ au plus vite, sous peine de litige..

cdlt

Re: Restitution decodeur. Caution nonremboursée

melet39 — Thu, 11 Feb 2021 17:13:45 GMT

bonsoir @Cristal70

tu avais une offre internet seule ou une offre open ?

cdt

Re: Restitution decodeur. Caution nonremboursée

Keskeusse — Sun, 26 Mar 2023 20:54:17 GMT

bonsoir

Ces frais d'échange c'est juste de l'abus!...je ne vois pas en quoi le fait de changer de box ou de décodeur justifie une ponction supplémentaire, vos tarifs sont déjà assez prohibitifs comme ça !...de toute façon Orange trouve toujours des combines pour nous faire payer toujours plus et ne rembourse jamais quand ça doit être le cas!....