sujet Re: OFFRE OPEN FIBRE AVEC PORTABILITE DU FIXE dans les offres Internet Orange et options

OFFRE OPEN FIBRE AVEC PORTABILITE DU FIXE

jackline33 — Sat, 08 Apr 2023 08:34:00 GMT

Bonjour,

en date du 29 mars dernier, j'ai demandé chez ORANGE une offre internet fibre, avec portabilité de mon fixe qui était encore chez SFR. J'ai fourni le RIO. Lors de cette souscription, sur le site il est indiqué "PORTABILITE NON POSSIBLE" j'ai donc appelé vos services, il m'a été répondu que SFR le refusait, j'ai immédiatement contacté SFR qui m'a dit que c'est le nouvel opérateur donc ORANGE qui demande la portabilité et non le contraire, donc voir avec ORANGE. Ce que j'ai fait il m'a encore été répondu "PORTABILITE REFUSEE" et ce, sans explication ni verbale ni écrite, comme le stipule l'ARCEP. Il m' a donc été attribué un numéro en 09.... alors que mon numéro est le 05...

J'ai donc écrit à l'ARCEP, il m'a été répondu .Je tiens la réponse de l'ARCEP à votre disposition. Donc, j'ai téléphoné à la réception de l'ARCEP à ORANGE et il m'a été répondu que la portabilité ne se ferait maintenant que le 15.04.23, je leur ai demandé pourquoi, ORANGE ne sait pas. Donc, j'ai donné à tous mes contacts, administrations, hôpitaux etc... le numéro attribué par ORANGE, car ne pouvant d'après eux, malgré ma portabilité demandée à la souscription, conservé mon ancien numéro.

Que répondre à cette pratique d'ORANGE, j'en ai donc fait part à l'ARCEP, j'attends leur réponse, la semaine prochaine.

UN OPERATEUR N A PAS LE DROIT DE S OPPOSER A UNE DEMANDE DE PORTABLITE.

Merci

Jackine33

Re: OFFRE OPEN FIBRE AVEC PORTABILITE DU FIXE

melet39 — Sat, 08 Apr 2023 08:41:39 GMT

Bonjour @jackline33

en attente d'un webconseiller de passage insiste au service client pour récupérer ton numéro à la place du 09

cdt

Re: OFFRE OPEN FIBRE AVEC PORTABILITE DU FIXE

jackline33 — Sat, 08 Apr 2023 08:49:14 GMT

Bonjour et merci

j'ai appelé ORANGE qui ne peut pas le faire et si cela est possible : pas avant le 15 avril, alors que la portabilité a été demandée lors de la souscription du 29.03

Lors de ce refus un 09 m'a été attribué et je l'ai donné à tous mes contacts, administrations, hôpitaux etc...

Quand un webconseiller pourra t il me répondre? merci

jackline33

Re: OFFRE OPEN FIBRE AVEC PORTABILITE DU FIXE

melet39 — Sat, 08 Apr 2023 08:58:34 GMT

re @jackline33

pour le webconseiller on ne peut pas savoir

sinon voir ce que dit l'arcep

https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/comment-conserver-son-numero-fixe-lors-dun-changement-doperateur.html

cdt

Re: OFFRE OPEN FIBRE AVEC PORTABILITE DU FIXE

jackline33 — Sat, 08 Apr 2023 09:30:56 GMT

Bonjour et merci

j'ai reçu une réponse par mail de l'ARCEP, voilà pourquoi j'ai posté ce message

merci

jacqueline33

Re: OFFRE OPEN FIBRE AVEC PORTABILITE DU FIXE

melet39 — Sat, 08 Apr 2023 09:35:35 GMT

re @jackline33

merci du retour,espérons que cela se solutionne rapidement

Bon week-end

Re: OFFRE OPEN FIBRE AVEC PORTABILITE DU FIXE

JACKLINE47 — Sat, 08 Apr 2023 09:41:54 GMT

bon week end aussi

cdt

JACKLINE47

Re: OFFRE OPEN FIBRE AVEC PORTABILITE DU FIXE

melet39 — Sat, 08 Apr 2023 10:06:24 GMT

re @JACKLINE47

merci,tiens nous au courant de la suite

cdt