sujet Re: Referencement nouvelle adresse pour fibre dans Offres internet Orange et options

Referencement nouvelle adresse pour fibre

Niro — Mon, 15 May 2023 15:53:52 GMT

Bonjour. Je souhaite que ma nouvelle sois adresse d'une nouvelle construction neuve qui est fini sois référencé pour la suite souscrire à une offre fibre. On me balade de gauche à droite. En appelant le 3900 et même plusieurs autre numéro rien y fait. Sachant que toute ma rue est fibré. J'aimerais qu un webconseillé puisse débloquer ma situation. Merci

Re: Referencement nouvelle adresse pour fibre

melet39 — Mon, 15 May 2023 15:58:28 GMT

Bonjour @Niro

les travaux de raccordement téléphonique de ta maison en limite de propriété au réseau extérieur sont effectués (regard ou poteau) ?

cdt

Re: Referencement nouvelle adresse pour fibre

Niro — Mon, 15 May 2023 16:01:49 GMT

Non. Mais les poteau fibre sont juste en face à 4 mettre de la maison. Sachant que les voisin sont déjà référencé sur la carte orange éligibilité alors qu'ils n'ont même pas encore construit

Re: Referencement nouvelle adresse pour fibre

melet39 — Mon, 15 May 2023 16:04:15 GMT

re @Niro

qui est l'opérateur d'infrastructure ?

cdt

Re: Referencement nouvelle adresse pour fibre

Niro — Mon, 15 May 2023 16:07:18 GMT

Normalement c'est xpfibre mais je les déjà contacter ya 3 mois et fait un dossier. Aucun réponse.. Pas de numéro pas de mail

Re: Referencement nouvelle adresse pour fibre

melet39 — Mon, 15 May 2023 16:11:50 GMT

re @Niro

malheureusement c'est à eux de faire le référencement auprès de l'arcep

reprends contact

https://xpfibre.com/contact

Re: Referencement nouvelle adresse pour fibre

Niro — Mon, 15 May 2023 16:13:53 GMT

Oui comme j'ai dit plusieurs fois contacter mais aucune reponse

Re: Referencement nouvelle adresse pour fibre

melet39 — Mon, 15 May 2023 16:18:24 GMT

re @Niro

désolé je ne peux pas t'en dire pus

pour le raccordement au réseau il faudra t'y prendre de bon heure car c'est très long

contacter le 09 69 39 00 20 (numéro Cristal - appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00

sinon
Vous avez la possibilité de les contacter au 0810 009 849 (service 0,06 € / min + prix appel)(1) ou 09 69 39 00 20 ou encore à l'adresse suivante : maison.neuve@orange-business.fr.

https://maison-individuelle.orange.fr/accueil

https://maison-individuelle.orange.fr/

Re: Referencement nouvelle adresse pour fibre

Niro — Tue, 16 May 2023 08:27:49 GMT

Bonjour un webconseiller peut m'aider à résoudre le problème ?

Re: Referencement nouvelle adresse pour fibre

melet39 — Tue, 16 May 2023 08:58:29 GMT

re @Niro

sans garantie patiente

cdt

Re: Referencement nouvelle adresse pour fibre

LindaP_ — Tue, 16 May 2023 12:20:34 GMT

Bonjour @Niro,

Le référencement de votre maison doit se faire par l'opérateur d'infrastructure en charge de votre secteur.

Vous pouvez vérifier qui est l'opérateur d'infrastructure de votre secteur à cette adresse https://cartefibre.arcep.fr/

Vous mentionnez xp-fibre ce qui laisse entendre que nous ne sommes pas l'opérateur d'infrastructure.

Vous devez donc prendre contact avec cette société.

Orange ne pourra pas procéder au référencement dans ce cas.
Une fois cette opération terminée , nous pourrons effectuer votre raccordement.

Nous restons à votre écoute.

Bonne journée à vous

Linda

Re: Referencement nouvelle adresse pour fibre

Niro — Tue, 16 May 2023 12:30:51 GMT

Bonjour. Comme j'ai dit précédemment ça fait des mois que je contact xp fibre sans réponse aucun numéro de tel ect. Et j'ai vu dans d'autre sujet qu'on prenait nom prénom adresse et donné GPS. Et qu'on m'a aussi dit fallait passé en boutique pour qu'il lance le referencement. Donc je sais plus quoi faire

Re: Referencement nouvelle adresse pour fibre

Florence__B — Tue, 16 May 2023 12:42:09 GMT

Je prends la suite de nos échanges concernant le raccordement de votre maison à la fibre, et comprends votre questionnement.
Afin de vous répondre au mieux, j'aurais besoin de votre adresse précise pour vérifier ce qu'il en est.
Florence

Re: Referencement nouvelle adresse pour fibre

Niro — Tue, 16 May 2023 12:43:19 GMT

Très bien je peut vous la donner en message privé ?

Re: Referencement nouvelle adresse pour fibre

Florence__B — Tue, 16 May 2023 12:47:26 GMT

Voici le lien pour la communiquer en privé :

Re: Referencement nouvelle adresse pour fibre

ManonB_ — Fri, 19 May 2023 07:36:36 GMT

Bonjour @Niro,

Je prends la suite de vos échanges avec mes collègues et vous invite à me rejoindre en message privé pour poursuivre ceux-ci.

Je reste à votre disposition.

Manon

Re: Referencement nouvelle adresse pour fibre

Aida0101 — Fri, 29 Mar 2024 20:29:15 GMT

Bonjour

Comment procéder lorsque l'opérateur d'infrastructures est orange pour faire referencer son adresse?