sujet Re: anciennes factures dans les offres Internet Orange et options

anciennes factures

ricky85 — Tue, 14 Feb 2023 11:09:23 GMT

Bonjour

Suite au décès de ma femme au mois d'octobre, mon contrat a été remis à "zéro" au mois de novembre, je n'ai donc plus la vue sur mes factures d'avant le mois de novembre, est-ce qu'il y a un moyen de récupérer ces factures ?

Merci

Re: anciennes factures

melet39 — Tue, 14 Feb 2023 11:14:05 GMT

Bonjour @ricky85

as tu essayé ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/consulter-la-facture/facture-consulter-apres-resiliation_42126-42918

cdt

Re: anciennes factures

ricky85 — Tue, 14 Feb 2023 11:30:43 GMT

Merci

Je ne peux pas remonter plus loin qu'au changement de prénom de mon compte.

Soit au mois de novembre.

Ca me dit que le numéro d'identifiant n'est pas le bon, celui de maintenant ou même l'ancien.

Re: anciennes factures

melet39 — Tue, 14 Feb 2023 11:28:41 GMT

re @ricky85

essaie de voir avec le service client pour te fournir des duplicatas gratuitement

cdt

Re: anciennes factures

ricky85 — Tue, 14 Feb 2023 11:49:05 GMT

Merci

Je vais essayer

bonne journée.

Re: anciennes factures

melet39 — Tue, 14 Feb 2023 12:25:47 GMT

re @ricky85

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée également

Re: anciennes factures

ricky85 — Fri, 10 Mar 2023 08:55:08 GMT

Bonjour

J'ai fait la demande, c'est payant.

Ce sera facturé sur ma prochaine facture et il faut que je fasse la demande de remboursement de cette somme, sans être certain.

Il n'y a pas de petits profits, faire facturer d'anciennes factures .

Re: anciennes factures

melet39 — Fri, 10 Mar 2023 09:09:10 GMT

Bonjour @ricky85

lorsque tu recevras ta facture

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Re: anciennes factures

ricky85 — Fri, 17 Mar 2023 15:41:24 GMT

Bonjour

Merci, j'ai reçu ma facture, j'ai téléphoné comme on m'avait demandé de le faire à la réception de ma facture, pour demander le remboursement des frais, soit 11€ pour 4 factures et pas 8€ comme on m'avait dit.

Et, comme réponse, j'ai eu, ben non on ne rembourse pas des factures, que vous avez demandés !

On m'a encore une fois menti, c'est pénible à force.

Elle me dit connectez-vous avec le mot de passe de votre femme, j'ai eu beau lui dire que le compte avait été fermé, elle ne m'a pas écouté.

@melet39

Je ne peux joindre le service client, que par courrier postal ?

Merci

Re: anciennes factures

melet39 — Fri, 17 Mar 2023 15:52:33 GMT

Bonjour @ricky85

envoie un courrier comme dit plus haut

et voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_169110-80923

cdt

Re: anciennes factures

annaT — Wed, 24 May 2023 07:08:25 GMT

bonjour -

avez-vous trouvé réponse à votre question s 'il vous plait ?