sujet Re : Location live box dans les offres Internet Orange et options

Location live box

GM1228 — Sat, 01 Nov 2014 20:47:27 GMT

Bonjour,

J'ai restitué en boutique Orange ma livebox2 que j'utilisais en location (j'ai acheté

une live box d'occasion). La restitution a eu lieu le 07/10/2014 mais Orange continue à facturer

la location 3 € par mois. J'ai contacté le service clients Orange. Celui-ci me réclame la preuve

de la restitution de la livebox alors que la boutique Orange m'a indiqué le 07/10 que je n'avais

pas d'autres démarches à effectuer. Je viens donc donc de scanner la preuve de la restitution de

la box au service clients.

Certains d'entre vous ont-ils rencontré le problème ? Faut-il envisager de changer de fournisseur pour

régler le problème ?

Merci d'avance pour vos conseils.

Re : Location live box

lagen — Sun, 02 Nov 2014 07:41:32 GMT

Bonjour GM1228,

Les livebox achetées d'occasion sont potentiellement sources de problèmes et de litiges.
Les livebox commercialisées en grande surface, et les livebox propriété d'Orange sont différenciées et reconnaissables par Orange dès la première connexion.

- Soit vous avez acheté une livebox régulièrement.
avec la preuve de renvoi del'ancienne , la facturation de l'abonnement disparaîtra

- Soit vous avez acheté une livebox irrégulière et propriété d'Orange ( fruit d'un vol ou d'un détournement)
dans ce cas, malgré la preuve de renvoi de l'ancienne, la location pourra continuer en toute légalité, puisque vous utilisez une livebox propriété d'Orange.

Les conseils : ne jamais acheter de livebox sans la preuve de l'achat régulier par le vendeur.

Re : Location live box

GM1228 — Sun, 02 Nov 2014 08:35:30 GMT

Bonjour,

Je comprends vos arguments mais dans le cas présent, ils ne sont

pas recevables. J'ai acheté la livebox à un ancien client Orange qui avait

acheté lui même sa live box en boutique Orange. J'ai rapporté la livebox dans cette

même boutique Orange. Le responsable de cette dernière m'a confirmé qu'il n'y avait

aucune autre formalité à accomplir.

J'ai ensuite installé et paramétré la box avec l'aide d'un technicien Orange contacté au 3900.

Ce dernier a donc effectué tous les contrôles nécessaires en procédant au paramétrage

de ma nouvelle box (je souligne au passage l'efficacité et la disponibilité du technicien contacté).

Je suis très satisfait des services Orange mais un peu étonné de ces pratiques sur la location des

livebox. Finalement, Orange "froisse" ses propres clients pour un enjeu minime (3 € par mois). C'est

surprenant.

Cordialement.

Re : Location live box

lagen — Sun, 02 Nov 2014 09:33:35 GMT

Bonjour GM1228,

Dans votre cas, la situation devrait se régulariser.

Mes remarques restent valables pour d'autres.
Certains ont m^me acheté des livebox play, jamais vendues par Orange.

Re : Location live box

Monique — Mon, 03 Nov 2014 12:31:09 GMT

Bonjour GM1228,

Pouvez-vous me transmettre vos coordonnées en Message Privé.

Ainsi je regarderai votre dossier et vous informerai sur le suivi de votre demande.

Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, de compte client...etc.

Bonne journée.

Re : Location livebox

Monique — Wed, 05 Nov 2014 11:08:17 GMT

Bonjour GM1228,

Nécessaire fait et régularisation en cours de traitement.

Je vous transmets toutes les informations en Message Privé.

Bonne journée.