sujet Re: double facturation pack tranquilité+signal d'appel dans les offres Internet Orange et options

double facturation pack tranquilité+signal d'appel

Keskeusse — Thu, 08 Jun 2023 11:01:44 GMT

bonjour

c'est devenu une tradition dans nos factures, des erreurs absurdes comme presque à chaque fois!...

j'ai souscrit au pack service tranquilité qui comprend : stop pub,présentation du nom et signal d'appel...

4€:mois avec une remise d'un mois...sauf que la ligne d'en dessous ils se rattrappent en me facturant en sus

le signal d'appel à 2€....de qui se moque t'on????....et ce genre d"erreur" est devenue systématique dans

toutes les factures...je te donne d'une main je reprend de l'autre!...à qui peut on encore faire confiance chez Orange???

à noter également que notre espace client est considerablement perturbé depuis quelques jours...et l'accés aux mails aussi...

ça deviens vraiment insupportable chez vous!...

Re: double facturation pack tranquilité+signal d'appel

fredolerouge — Thu, 08 Jun 2023 11:06:18 GMT

salut @Keskeusse

nous ne faisons pas la moindre erreur de facturation, nous sommes clients

pour te plaindre, 3900/réclamation

concernant les mails, je te renvoie à ma réponse dans ton autre fil :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Not-Found-The-requested-URL-was-not-found-on-this-server/m-p/2962707#M274204

en suivant mes conseils, tu auras accès à tes mails sans le moindre souci et même hors connexion

Re: double facturation pack tranquilité+signal d'appel

fredolerouge — Thu, 08 Jun 2023 11:34:16 GMT

mon cher @Keskeusse

sur ce forum, hormis les webconseillers clairement identifiés, ce sont des clients comme toi qui répondent

et en tant que client je ne peux pas faire la moindre erreur concernant TA facturation, et donc, pour voir avec orange, 3900

et donc non, je ne bosse pas pour orange et le tutoiement est la règle sans que cela soit un manque de respect, c'est la netiquette

accessoirement, quelle agressivité vis à vis de quelqu'un qui ne cherche qu'à taider

Re: double facturation pack tranquilité+signal d'appel

Keskeusse — Thu, 08 Jun 2023 12:19:17 GMT

cher fredo le rouge

je connais ce forum par coeur!...donc passons les details...

mais là je m'adresse à Orange qui en ce moment le moins qu'on puisse dire c'est qu'ils sont à la ramasse!....

alors qu'un client comme vous me dise qu'il ne commet pas d'erreur alors que je pose la question à Orange...ça fait fait un peu hypocrite sur les bords!...

toute façon je vais les appeller,car entre les erreurs de facture et les services qui ne fonctionnent pas normalement

ça commence à faire beaucoup!....bonne aprés midi...

Re: double facturation pack tranquilité+signal d'appel

fredolerouge — Thu, 08 Jun 2023 12:25:40 GMT

mon pauvre @Keskeusse

pour t'adresser à orange, 3900/réclamation

quant aux services, on t'a donné la solution sur l'autre fil, libre à toi de l'appliquer ou pas, mais tu ne pourras pas t'en prendre aux autres si tu choisis de ne rien faire

Re: double facturation pack tranquilité+signal d'appel

Keskeusse — Thu, 08 Jun 2023 14:08:51 GMT

rebonjour,

aprés appel au 3900 il s'avére qu"il y a effectivement un big probléme sur l'espace CLIENT....qui devrais être mis à jour d'ici la semaine prochaine (on verra bien)....la dame que j'ai eu au téléphone a même essayé de m'envoyer sms et mail pour résumer notre entretien (y compris l'erreur de facture) que je n'ai pas encore reçu à cet instant!....encore un big cafouillage signé Orange!...prenez des notes, ça pourrait intéresser d'autres CLIENTS.....

bonne fin d'aprés midi.

Re: double facturation pack tranquilité+signal d'appel

fredolerouge — Thu, 08 Jun 2023 17:36:35 GMT

mon pauvre pauvre @Keskeusse

se sentir obligé d'écrire clients en majuscule pour cacher tout le ridicule de ton propos ....

accessoirement, j'accède sans le moindre souci à mon espace client et je ne rencontre pas le moindre souci avec mes mails

Re: double facturation pack tranquilité+signal d'appel

Khalid_A — Fri, 09 Jun 2023 13:39:50 GMT

Bonjour @Keskeusse,

Le forum est un espace d'échange et d'entraide communautaire et sur lequel nous sommes aussi présent si besoin.

Afin de vous apporter mon aide et consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid

Re: double facturation pack tranquilité+signal d'appel

Keskeusse — Tue, 13 Jun 2023 18:25:14 GMT

bonjour monsieur,ou plutot messieurs...

je vous remercie ainsi que Thomas s. l'autre web conseiller qui a pris en charge mon probléme

avec beaucoup de compréhension et d'efficacité....

je continue à vous tenir au courant en privé.

trés bonne soirée à vous!....

Re: double facturation pack tranquilité+signal d'appel

-Math- — Wed, 14 Jun 2023 12:37:48 GMT

@Keskeusse

👉 Je viens d'effectuer une action concernant l'activation de votre bouquet TV.

📺 Je vous invite à redémarrer votre décodeur et vérifier ensuite si vos chaînes sont actives.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Math

Re: double facturation pack tranquilité+signal d'appel

Keskeusse — Wed, 14 Jun 2023 13:40:39 GMT

bonjour Math,

merci de votre réponse.il y a un mieux, certaines chaines deviennent maintenant accessibles,mais hélas les replays ne le sont toujours pas, j'ai essayé sur AB1 , Paramount channel , My zentv....pas de replay ( la chaine n'est pas incluse dans votre offre...non, mon oeil !!!!....)...pour Explore qui ne fonctionne qu'en programme à la demande idem!....et je ne les ai pas toutes testées....il faut leur demander de pédaler beaucoup plus fort!....je crois que d'ici ce soir je vais jeter l'éponge!....

Re: double facturation pack tranquilité+signal d'appel

Keskeusse — Wed, 14 Jun 2023 14:03:22 GMT

....et sur l'appli tv Orange, aprés 50 redemarrages du téléphone tout est toujours innacessible!....

Re: double facturation pack tranquilité+signal d'appel

-Math- — Thu, 15 Jun 2023 06:45:48 GMT

Bonjouir @Keskeusse

Merci pour votre retour.

▶ Je viens de transmettre les éléments que vous m'avez communiqué à une cellule spécialisé sur ce type de dysfonctionnements.

👉 Leur retour intervient sous 24h, je reviendrai donc vers vous ensuite.

Je reste à votre écoute.

Bonne journée 🌞

Math

Re: double facturation pack tranquilité+signal d'appel

Keskeusse — Thu, 15 Jun 2023 10:06:41 GMT

NON NON STOP!....c'est terminé!...la comédie a assez durée!....je ne veux plus de votre bouquet de m****!!!...et je ne veux plus rien d'ailleurs!...c'est terminé!...je migre!...et inutile de m'envoyer vos enquetes bidons je n'y répondrai pas !...vous êtes des super ***** payés à nous garder captif, mais pour moi c'est terminé!!! c'est clair ?????....

[EDIT : Merci @Keskeusse de rester courtois].

Re: double facturation pack tranquilité+signal d'appel

Keskeusse — Thu, 15 Jun 2023 09:53:04 GMT

VOILA !...c'est fait c'est terminé!....et bon vent!....