sujet Facturation option 4G Home offerte dans les offres Internet Orange et options

Facturation option 4G Home offerte

Célia10 — Fri, 16 Jun 2023 12:55:24 GMT

Bonjour,

J'ai eu une panne internet du 4 au 17 mai dernier.

Afin de me dépanner, une Flybox 4G Home m'a été prêté gratuitement.

Sur la facture du 16 mai dernier j'ai constaté que l'on me faisait payer cette option offerte 0.67€ sur la période du 4 au 5 mai.

J'ai donc fais une réclamation sur la communauté Orange afin que cette somme me soit reversé sur la prochaine facture de juin.

Aujourd'hui, je reçois la facture du 16 juin.

Une remise de 0.67€ m'a bien été accordée le 19 mai. Je remercie les Web manager pour leur efficacité.

Mais je vois que l'option Flybox 4G Home prêté gratuitement dans le cadre de mon dépannage est encore facturé 0.67€ pour la période du 16 au 17 mai ce coup ci ...

Pour la petite histoire, cette Flybox n'a en plus jamais fonctionnée...

De plus aucune remise ne m'a été accordée alors que je n'ai pas eu de services internet pendant 2 semaines.

Je demande donc que les 0.67€ soit remisés sur la prochaine facture de juillet et un geste commercial pour un service dont j'ai été privé pendant la moitié du moi de mai.

Je vous remercie par avance de votre aide.

Bonne journée à vous.

Re: Facturation option 4G Home offerte

melet39 — Sat, 17 Jun 2023 18:54:25 GMT

Bonjour @Célia10

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Re : Facturation option 4G Home offerte

JeanC_ — Mon, 19 Jun 2023 11:50:48 GMT

Bonjour @Célia10,

Je prends connaissance de votre sollicitation et vais vous apporter mon aide.

Après vérification de votre dernière facture, je constate bien cette option "4G Home 200 Go du 16/05/23 au 17/05/23" d'un montant de 0.67€ qui vous a été facturée. Je viens de mettre en place ce remboursement qui apparaitra sur votre prochaine facture.

A titre exceptionnel, pour l'incident internet que vous avez subi du 4 Mai au 17 Mai dernier, je peux vous proposer un dédommagement de 15 euros.

Est-ce que cela vous convient ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite un bon après-midi.

Jean

Re: Re : Facturation option 4G Home offerte

Célia10 — Thu, 22 Jun 2023 16:04:58 GMT

Bonjour Jean,

Je suis désolé, je prends connaissance de votre message seulement maintenant.

Merci pour votre intervention, j'ai bien reçu un message m'informant du remboursement des 0.67€ sur ma prochaine facture.

Quant à votre proposition d'un dédommagement de 15€, pour l'incident internet que j'ai subi du 4 Mai au 17 Mai dernier, cela me convient.

Bonne soirée à vous.

Re: Re : Facturation option 4G Home offerte

Florence__B — Thu, 22 Jun 2023 16:20:29 GMT

Je prends la suite de Jean, et viens de valider la remise de 15€ qu'il vous a proposée, elle viendra en déduction de votre facture de Juillet.
Est-ce bon pour vous ?
Florence

Re: Re : Facturation option 4G Home offerte

Célia10 — Thu, 22 Jun 2023 17:53:08 GMT

Bonsoir Florence,

C'est bon pour moi.

Merci à tous les Web manager pour leur efficacité.

Bonne soirée

Re: Re : Facturation option 4G Home offerte

Florence__B — Fri, 23 Jun 2023 06:44:28 GMT

Bonjour, et merci pour votre retour.
Nous vous avons apporté notre aide avec plaisir, si vous êtes très satisfaite de nos échanges, n'hésitez pas à le faire savoir dans la courte enquête de satisfaction que vous allez recevoir, votre avis est important pour nous.
Je vous souhaite une bonne journée,
Florence

Re: Re : Facturation option 4G Home offerte

melet39 — Fri, 23 Jun 2023 06:47:22 GMT

Bonjour @Célia10

merci du retour

Bonne journée