sujet Re: Mon option deezer premium a disparu dans les offres Internet Orange et options

Mon option deezer premium a disparu

AgMat — Thu, 15 Jun 2023 22:51:03 GMT

Bonjour,

Aujourd'hui j'ai perdu le premium dans l'application deezer, je suis donc revenu à un compte gratuit avec pub. L'app m'indique que mon premium orange a expiré. Pourtant cette option est incluse avec mon contrat orange Fibre Jet de 2014. En me connectant sur mon compte orange je constate effectivement que l'option a disparu. J'imagine qu'il s'agit d'un dysfonctionnement. Un conseiller peut il me contacter pour corriger la situation ?

Merci d'avance.

Re: Mon option deezer premium a disparu

melet39 — Fri, 16 Jun 2023 04:44:01 GMT

Bonjour @AgMat

voir ce que dit le webconseiller dans ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Arr%C3%AAt-unilat%C3%A9ral-option-Deezer/td-p/2800165

cdt

Re: Mon option deezer premium a disparu

AgMat — Fri, 16 Jun 2023 05:57:58 GMT

Rien à voir avec mon problème, sur l'autre post la personne a perdu l option famille de deezer, moi j'ai totalement perdu deezer.

Re: Mon option deezer premium a disparu

melet39 — Fri, 16 Jun 2023 06:55:02 GMT

re @AgMat

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

Re: Mon option deezer premium a disparu

AgMat — Sat, 17 Jun 2023 11:34:40 GMT

Au final orange a décidé, sans même m'en avertir au préalable (d'après le conseiller ils m ont envoyé des mails, mais je n'ai jamais rien reçu y compris dans mes spams que je surveille régulièrement), de supprimer mon avantage deezer qui était inclus dans mon forfait de 2014. Malgré un geste commercial (1 an de remise), je suis extrêmement déçu des pratiques douteuses d'orange. Si vous aussi avez été victime de cette suppression de force de deezer, n'hésitez pas à témoigner ici.

Re: Mon option deezer premium a disparu

melet39 — Sat, 17 Jun 2023 13:19:38 GMT

Bonjour @AgMat

voir ce que dit le webconseiller

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Arr%C3%AAt-unilat%C3%A9ral-option-Deezer/td-p/2800165

Bon week-end

Re: Mon option deezer premium a disparu

J-Y-1 — Wed, 21 Jun 2023 11:57:04 GMT

Bonjour,

J'ai eu exactement le même problème jeudi dernier : mon offre deezer premium (liée à un contrat Livebox Play de plus de 10 ans) est brutalement passée en gratuite avec pub. Bizarrement, le jour du début de la promo "deezer" chez orange

Aucune notification, ni par SMS, ni par mail (y compris dans les spams). Le premier conseiller, par chat, a juste pu me confirmer que mon offre venait d'être résiliée, sans m'en donner la raison : Après vérifications, je constate que l'option Orange Deezer Premium + a été résiliée le 15 juin 2023 14:47:22

Ce qui est amusant, c'est que si je regarde comment remettre deezer en payant sur ce compte, ça m'indique : Cette option n’est pas disponible avec votre offre actuelle.

Je vais retenter ma chance auprès d'un conseiller

Re: Mon option deezer premium a disparu

melet39 — Wed, 21 Jun 2023 12:34:13 GMT

Bonjour @J-Y-1

tiens nous au courant après contact

cdt

Re: Mon option deezer premium a disparu

J-Y-1 — Wed, 21 Jun 2023 14:07:29 GMT

J'hésite entre rire nerveusement ou pleurer, suite à une conversation stérile, où mon interlocuteur a juste proposé une offre moins intéressante que la promo en cours. Je me croyais dans 2001 avec I'm sorry Dave, I'm afraid I can't do that

HAL_NOOB|15:27 PM
Souhaitez vous ajouter Deezer ?
You|15:28 PM
est-ce que vous avez pu lire ma discussion de jeudi 15/06? J'aimerais éviter de devoir tout ré-expliquer
HAL_NOOB|15:29 PM
Oui .
HAL_NOOB|15:30 PM
Pour continuer à bénéficier de Deezer il faut ajouter Orange Deezer Premium à 10,99 € / mois en promo à 1€ TTC/mois pendant 3 mois
You|15:30 PM
J'aimerais effectivement de nouveau accéder au deezer premium qui était inclus dans l'abonnement, jusqu'à ce qu'il soit bizarrement résilié jeudi
HAL_NOOB|15:31 PM
Vous détenez actuellement une ancienne offre qui n'est plus commercialisée. Deezer est proposée en option payante maintenant .
You|15:31 PM
pourquoi est-ce que l'abonnement a été résilié, sans que je sois tenu au courant?
Je n'ai pas trop envie de payer pour quelque chose qui était inclus dans l'abonnement
L'abonnement est très cher pour ce que l'on en fait, et deezer était la seule raison pour ne pas en changer!
HAL_NOOB|15:34 PM
Deezer n'était pas inclus dans l'offre , mais c'est l'offre qui est très ancienne et techniquement ne supporte plus le service Deezer .
You|15:35 PM
est-ce normal que le service ait été interrompu sans que je sois prévenu?
HAL_NOOB|15:36 PM
Oui , ce n'était pas un abonnement contractuel.
HAL_NOOB|15:37 PM
C'est une question de mise à jour des droit d'accès du fournisseur Deezer .
You|15:37 PM
Qu'est-ce que orange peut encore interrompre sans me prévenir? Ce n'est par normal du tout!
HAL_NOOB|15:38 PM
Deezer Premium devient une option payante à 10,99 € / mois en promo à 1€ TTC/mois pendant 3 mois
HAL_NOOB|15:38 PM
Souhaitez vous changer d'offre par la même occasion ?
You|15:39 PM
Votre site web propose 1 euro/mois pendant 6 mois! Et vous me proposez moins bien...
HAL_NOOB|15:39 PM
Votre adresse XYXYXYXYXY est devenue éligible à la fibre depuis fin 2019.C'est le bon moment pour passer à la fibre et bénéficier de cette nouvelle technologie comme vos voisins .
You|15:40 PM
Nous avons une alarme branchée sur cette ligne cuivre et cela ne nous arrange pas de passer à la fibre
HAL_NOOB|15:40 PM
La souscription est possible aussi en ligne depuis l'espace client .
You|15:41 PM
L'espace client indique, pour les offres "deezer" : " Cette option n’est pas disponible avec votre offre actuelle."
You|15:42 PM
j'espérais que mon abonnement soit renouvelé sans payer, d'autant plus que je n'ai PAS été prévenu
You|15:43 PM
Ou au minimum que l'on récompense ma fidélité par une meilleure offre que "1 euro pendant 6 mois"
HAL_NOOB|15:44 PM
Je suis vraiment navré , techniquement votre demande est impossible . Il faut changer d'offre et passer à la fibre pour pouvoir bénéficier de l'offre Orange Deezer Premium en promo à 1€ TTC/mois pendant 3 mois puis 10,99 € / mois par mois .
HAL_NOOB|15:45 PM
Orange vous offre les frais de raccordement par la fibre . Je vous propose la Livebox Fibre 42,99 € /mois .
You|15:48 PM
Comment faire pour avoir un conseiller par téléphone
HAL_NOOB|15:48 PM
Pour joindre un conseiller au téléphone vous pouvez appeler le 3900.
HAL_NOOB|15:49 PM
Avez-vous d'autres demandes ou questions XYXYXYXYXYXY SVP ?
You|15:50 PM
Non, je n'ai pas vraiment été aidé...

Re: Mon option deezer premium a disparu

melet39 — Wed, 21 Jun 2023 14:40:24 GMT

re @J-Y-1

merci de ton retour malheureusement on est pas plus avancé c'est un dialogue de sourd ou le conseiller te proposait de souscrire à la fibre qui ne répondait pas à ton besoin

Bon après midi

Re: Mon option deezer premium a disparu

J-Y-1 — Wed, 21 Jun 2023 15:56:17 GMT

J'ai ensuite tenté ma chance par téléphone, au 3900, mais pas de meilleure proposition que 1 euro par mois pendant 3 mois (donc moins bien que la promo actuelle pendant 6 mois).

La personne au téléphone a laissé entendre que cette offre pourrait être prolongée, mais j'imagine que cela peut aussi s'arrêter brusquement, comme le ZERO euro par mois qui était lié à l'ancien abonnement Livebox Play chez Orange de plus de 10 ans, qui s'est résilié tout seul la semaine dernière

Je vais peut-être finir par activer l'offre 1 euro pendant 6 mois, mais en la liant directement à mon abonnement pour le tél portable chez Sosh, et ce sera plus simple. Et l'offre avec engagement directement chez deezer est encore moins chère

Re: Mon option deezer premium a disparu

melet39 — Wed, 21 Jun 2023 16:02:50 GMT

re @J-Y-1

n'écoute pas le conseiller,l'offre ne pourra pas être prolongée au delà des 6 mois

cdt