sujet Re: Dissocier pack Open (internet & mobile) sous engagement dans les offres Internet Orange et options

Dissocier pack Open (internet & mobile) sous engagement

teddyb — Mon, 19 Jun 2023 00:02:06 GMT

Bonjour, j'ai vu qu'on pouvait dissocier en 2 offres indépendantes un pack Open (internet & mobile).

Je me suis abonné en juin 2022 à l'offre fibre, engagement 1an, puis j'ai pris l'offre mobile en décembre 2022, je suis donc passé en Open Max 2h 100Mo Fibre.

Dans les Questions/Réponses il est dit que les avantages tarifaires et les promotions en cours seront conservés, cependant lorsque je lance la procédure de dissociation le tarif annoncé est plus élevé que ma formule actuelle (en conservant les mêmes options).

1) Est-ce que les avantages tarifaires et promotions sont appliqués plus tard dans la procédure ?

2) Ensuite, quid de l'engagement ? Une fois dissociés est-ce que l'engagement pour la fibre arrivera bien à son terme en juin 2023 et celui pour le mobile en décembre 2023 ?

Merci de m'apporter vos lumières, parce que j'ai cherché partout et je n'arrive pas à trouver de réponse à ces questions.

Questions / Réponses Est-ce que je conserve les avantages sur les forfaits mobile rattachés à mon Pack Open ? Après avoir dissocié votre Pack Open en 2 offres indépendantes (internet et mobile), vous conservez vos avantages tarifaires sur les forfaits mobile rattachés à votre ancien Pack Open. Est-ce que je conserve les promotions en cours rattachées à mon Pack Open ? Lorsque vous dissociez votre Pack Open en 2 offres indépendantes (internet et mobile), vous conservez les promotions en cours que vous déteniez.

Re: Dissocier pack Open (internet & mobile) sous engagement

melet39 — Mon, 19 Jun 2023 07:13:25 GMT

Bonjour @teddyb

pour en savoir plus

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

Re: Dissocier pack Open (internet & mobile) sous engagement

teddyb — Mon, 19 Jun 2023 11:06:10 GMT

Merci pour la réponse, je sais ce qui est faisable pour contacter orange. Je préfère utiliser le forum dans un premier temps, car, j'ai cherché l'info et je ne l'ai pas trouvé, je pense que ce serait intéressant que les réponses à ces questions puissent être données en public sur le forum. Il doit bien y avoir quelqu'un qui sait ce qu'il advient après dissociation des offres du pack dans les conditions que j'ai précisé ?

Re: Dissocier pack Open (internet & mobile) sous engagement

JeanC_ — Mon, 19 Jun 2023 15:03:36 GMT

Bonjour @teddyb,

Afin de vous apporter mon aide et ainsi répondre à vos nombreuses questions sur la dissociation de votre pack Open Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi et remercie @melet39 pour son aide.

Jean

Re: Dissocier pack Open (internet & mobile) sous engagement

teddyb — Mon, 19 Jun 2023 15:20:51 GMT

Merci pour votre réponse, entre temps j'ai contacté un conseiller qui a répondu à ma question, j'ai donc procédé à la dissociation, j'attends que cela soit pris en compte dans mon interface afin de constater que le tarif reste inchangé comme il m'a été dit et je viendrai faire un petit retour ici pour les prochain-e-s qui se poseraient les questions que je me suis posé.

Re: Dissocier pack Open (internet & mobile) sous engagement

melet39 — Mon, 19 Jun 2023 15:27:30 GMT

Bonjour @teddyb

merci du retour

Bonne fin d'après midi

Re: Dissocier pack Open (internet & mobile) sous engagement

JeanC_ — Mon, 19 Jun 2023 16:03:02 GMT

Je vous en prie, n'hésitez pas à me solliciter si besoin.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.

Jean

Re: Dissocier pack Open (internet & mobile) sous engagement

teddyb — Tue, 04 Jul 2023 12:11:46 GMT

@teddyb a écrit :
Merci pour votre réponse, entre temps j'ai contacté un conseiller qui a répondu à ma question, j'ai donc procédé à la dissociation, j'attends que cela soit pris en compte dans mon interface afin de constater que le tarif reste inchangé comme il m'a été dit et je viendrai faire un petit retour ici pour les prochain-e-s qui se poseraient les questions que je me suis posé.

Bon je viens pour confirmer que les tarifs restent inchangés, on peut donc découpler les deux offres, ce qui m'a permis de pouvoir résilier l'offre internet tout en gardant l'offre téléphonie pour laquelle j'étais engagé.

Ce serait bien qu'orange éclaircisse cela dans l'interface de gestion et pas qu'on soit obligé d'attendre la nouvelle facture pour confirmer les changements ou non.

Ce serait top qu'orange propose pour les particuliers la possibilité :

- d'avoir une IP fixe

- un mode bridge sur la livebox ou de fournir un boitier ONT sur demande sans se faire balader de services en services.

- permettre d'utiliser la TV en l'ipv6 par exemple, plutôt qu'avec une configuration vlan complexe

Ce sont les principales raisons pour lesquelles je suis allé chez la concurrence alors que pour le reste j'étais plutôt satisfait du service orange.

Re: Dissocier pack Open (internet & mobile) sous engagement

melet39 — Tue, 04 Jul 2023 13:02:09 GMT

Bonjour @teddyb

merci de ton retour,dommage

Bon après midi