sujet Abonnement non voulu dans Offres internet Orange et options

Abonnement non voulu

Cacommece — Sun, 25 Jun 2023 14:05:02 GMT

J'ai pris une offre ORANGE via vente privée à 25.99 EUR pour 1 an, le 22/05/23.

Depuis, ORANGE m'a refilé une offre qui ne correspond pas à celle-ci, bien plus chère évidemment ... Ils m'ont envoyé une boxe et me facturent des frais liée à cette "offre" qui ne correspondent pas à la mienne pour une boxe jamais réceptionnée et jamais installée. La personne en ligne, en plus de ne pas respecter ma demande, a été jusqu'à me confirmer un RDV sur une date différente de celle conclue avec elle par téléphone ....et facturer des frais d'installations qui n'a jamais eu lieu!

Bref, de nombreuses heures perdues, du stress et une facture qu'ils me réclament maintenant, correspondant à des services non faits sur une offre non demandée.

Evidement, IMPOSSIBLE d'accéder au formulaire réclamation depuis mon espace clients Reste donc plus que le médiateur, l'avocat ou l'asso de consommateurs ... Avez-vous une adresse mail où envoyer ma réclamation? Je venais d'arriver chez ORANGE, c'est vraiment très décevant!

[EDIT @Cacommece Titre modifié pour plus de pertinence].

Re: Abonnement non voulu

melet39 — Sun, 25 Jun 2023 11:58:47 GMT

@Cacommece

il faut faire très attention avec vente privée qui souvent n'est pas la réalité

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Re : Abonnement non voulu

Ludivine_L — Tue, 27 Jun 2023 07:13:24 GMT

Bonjour @Cacommece,

Tout d'abord bienvenue sur nos forums d'échanges.

Lors d'une souscription via un tiers, nous en respectons les conditions 🙏 , votre message m'interpelle donc .

Pourriez-vous me faire parvenir en message privé votre nom, prénom, adresse postale, et le numéro de ligne concernée je vous prie ?

Ludivine 🌺