sujet Re: Incorrection du 3900 dans les offres Internet Orange et options

Incorrection du 3900

Titinedada — Wed, 28 Jun 2023 11:21:53 GMT

Bonjour à tous,

J'ai un souci pour le référencement de ma résidence secondaire (en lotissement totalement fibré pour mes voisins) et l'éligibilité à la fibre. Cela fait un an que j'appelle et que j'écris aussi bien à Orange qu'à Var Haut Débit.

Il m'a été communiqué un numéro d'OT par le 3900 et pour le suivi de cette demande, il m'a été dit de m'adresser au 3900. Ce que je viens de faire. J'ai été très mal reçue, et douche glaciale : l'homme m'a dit qu'il était vendeur, qu'il n'avait pas de temps à perdre avec moi puisque mon adresse n'était pas éligible et à rajouter en haussant le ton "dans quelle langue il faut que je vous le dise ?". Je suis cliente orange pour ma résidence principale depuis de nombreuses années mais il est INADMISSIBLE de se faire traiter de cette façon. Je ne parlerais même pas ainsi à mon chien ! Je songe sérieusement à résilier tous mes contrats et à aller chez un autre opérateur. Il ne faut pas cracher dans la soupe... Le client doit être respecté. Quel est le moyen d'introduire une réclamation ?

Re: Incorrection du 3900

melet39 — Wed, 28 Jun 2023 11:38:53 GMT

Bonjour @Titinedada

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Re : Incorrection du 3900

Jessica_ — Thu, 29 Jun 2023 13:39:25 GMT

Bonjour @Titinedada,

Je vous présente mes excuses pour cet accueil au téléphone.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète concernée, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Jessica

Re: Incorrection du 3900

LindaP_ — Thu, 29 Jun 2023 16:43:19 GMT

Bonjour @Titinedada,

Je vous invite a vous rapprocher en tout premier du lotisseur, qui semble t'il n'a pas fait toute les démarches nécessaires pour faire votre demande de raccordement.

Si toutefois cela n'était pas possible pour vous , je vous invite à remplir ce formulaire :

Travaux et raccordements - Réseaux Orange : vous trouverez le bouton travaux de raccordement, puis celui de raccorder un logement.

Il permettra de donner suite à votre demande.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas d'interrogation. En attendant je vous souhaite une belle soirée

Linda

Re: Incorrection du 3900

Titinedada — Thu, 29 Jun 2023 17:52:01 GMT

@LindaP_

merci pour votre réponse. Mais ce n est pas la solution car depuis 1 an et demi, j ai fait le tour de la question…sans résultat ! je me suis déjà adressée au service raccordement de maison individuelle. Il fallait payer entre 650 et 700€ pour des travaux ayant déjà été faits puisque nous avons acheté en 2004 un terrain viabilisé dans un lotissement. Nos voisins, ayant acheté en même temps que nous, ont tous la fibre depuis 2020 !

Le mystère n est toujours pas résolu. Où se situe donc le problème ?

cordialement

Re: Incorrection du 3900

melet39 — Thu, 29 Jun 2023 18:22:15 GMT

Bonjour @Titinedada

les travaux de raccordement de ta limite de propriété au réseau téléphonique extérieur,regard ou poteau sont ils effectués ?

cdt

Re: Incorrection du 3900

Titinedada — Thu, 29 Jun 2023 18:28:06 GMT

@melet39 bonjour et merci

Oui, le regard existe pour le réseau téléphonique. Comme Orange n'arrive pas à me donner la solution, nous nous sommes rapprochés hier de SFR qui nous a attribué un numéro de ligne téléphonique et doit nous installer l'ADSL la semaine prochaine en attendant la solution pour la fibre...

Re: Incorrection du 3900

melet39 — Thu, 29 Jun 2023 18:31:07 GMT

re @Titinedada

merci de ton retour tiens nous au courant de la suite

Bonne soirée