sujet Re: Panne de fibre dans les offres Internet Orange et options

Panne de fibre

patrickwaharte — Thu, 29 Jun 2023 17:22:21 GMT

Bonjour ,suis en panne de fibre depuis le 17 juin,le réparateur orange à confié l'affaire à Sfr vu qu'il y a une coupure à 200 m de chez moi .on me donne des rendez vous le 26 juin puis le 24 juin et toujours rien.....

J'aimerai avoir des infos sur mon espace client suivi de la panne car il n'y a pas grand chose et en plus je ne suis pas chez moi

Merci

Re: Panne de fibre

melet39 — Thu, 29 Jun 2023 17:49:48 GMT

Bonjour @patrickwaharte

prends contact avec le service client pour en savoir plus

cdt

Re : Panne de fibre

Jµstine — Fri, 30 Jun 2023 09:34:27 GMT

Bonjour @patrickwaharte,

Avez-vous pu joindre le service client comme vous le suggérait @melet39 ?

Sinon je serais ravie de vous venir en aide 😉

Dans ce cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne journée 🌞

Jµstine

Re : Panne de fibre

Myrielle_ — Sat, 01 Jul 2023 10:38:46 GMT

Bonjour @patrickwaharte,

Je vous remercie pour les renseignements transmis en privé.

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.
Après consultation de votre dossier, nous avons reçu le retour de l'Opérateur d'Infrastructure nous confirmant avoir effectué les travaux demandés.
Votre Livebox ne s'étant pas reconnecté automatiquement au réseau, l'intervention de l'un de nos techniciens afin de finaliser la réparation est donc indispensable.
👉 Celle-ci a bien eu lieu le 24 juin, mais n'a pas pu aboutir, car le technicien a besoin d'intervenir dans votre domicile. Afin de planifier cette intervention, il est donc nécessaire de convenir d'un nouveau rendez-vous.
J'ai bien compris qu'actuellement vous êtes à l'étranger, souhaitez-vous convenir de cette intervention à votre retour ou avez-vous la possibilité de demander à un proche d'être présent à votre domicile pour accueillir le technicien ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

Re : Panne de fibre

Nicolas_M — Wed, 05 Jul 2023 13:29:36 GMT

Bonjour @patrickwaharte

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu de réponse au dernier message de @Myrielle_ concernant vos disponibilité à votre retour en France.

Nous restons à votre disposition.

Niko

Re: Re : Panne de fibre

patrickwaharte — Thu, 06 Jul 2023 04:08:58 GMT

Bonjour

Un service sogetel m'a contacté et nous avons convenu d"un rendez vous pour le 4 mon voisin etant présent il n'a vu personne.......maintenant c'est pour le 6.......

La panne vient d'une ligne coupée à quelques centaines de mètres de mon domicile,ma box est en permanence allumee et le boitier entre ma box est la ligne indique qu'il y a toujours la coupure.

D'ailleurs le réparateur Orange qui devenu chez moi lors de la coupure m'a bien dit que sfr devait reparer la ligne car il l'a testé et à situe la panne.

Le service Sogetel moi je ne connaîs pas et je ne ne peux pas me fier pas à ces rendez vous bidons.

24 juin,le 26,le 3 juillet,le 4,le 6 et rien du tout.

Merci

Re: Re : Panne de fibre

melet39 — Thu, 06 Jul 2023 05:36:15 GMT

Bonjour @patrickwaharte

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message pour en savoir plus

Bonne journée

Re: Re : Panne de fibre

Nicolas_M — Thu, 06 Jul 2023 06:37:21 GMT

@patrickwaharte

Nous n'avons aucune de trace de ce rdv. C'est pour cette raison que ma collègue vous propose cela.
Nous restons à disposition.

Niko

Re: Re : Panne de fibre

patrickwaharte — Fri, 07 Jul 2023 17:37:44 GMT

La société Sogetrel m'a contacté,j'ai pris rendez-vous le 28 juillet.....affaire à suivre...

Merci

Re: Re : Panne de fibre

melet39 — Fri, 07 Jul 2023 17:52:17 GMT

Bonjour @patrickwaharte

merci du retour en attente d'une bonne nouvelle le 28/07

Bon week-end

Re: Re : Panne de fibre

Yves_L — Mon, 10 Jul 2023 11:16:19 GMT

Bonjour @patrickwaharte,

Je vous remercie pour votre retour.

Suite à la consultation de votre dossier, je vous confirme la date du 28 juillet entre 8 heures et 13 heures.

Je reviendrai, suite à celle-ci, pour faire le point.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous serons heureux de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Re : Panne de fibre

patrickwaharte — Fri, 28 Jul 2023 09:46:48 GMT

Bonjour

Il est presque 12 h et personne au rendez vous établit avec la société Sogetrel qui devait assurer le depannage ce jour.Cela fait plusieurs fois que le rendez vous n'est pas honoré ,cest un peu desolant l'impolitesse ce cette société.

Cela n'arrange pas beaucoup mon affaire cela fait plus d'un mois sans internet

Merci de votre aide car je suis vraiment dans le besoin de communiquer......

Re: Re : Panne de fibre

melet39 — Fri, 28 Jul 2023 09:50:40 GMT

Bonjour @patrickwaharte

il peut y avoir du retard mais on va attendre un retour du webconseiller @Yves_L pour en savoir plus suite à ton message

cdt

Re: Re : Panne de fibre

Nicolas_M — Fri, 28 Jul 2023 12:14:11 GMT

Bonjour @patrickwaharte

Je suis navré de lire cela.
Je viens de demander un complément d'information et ne manquerai pas de vous faire un retour.

Niko

Re: Re : Panne de fibre

patrickwaharte — Sat, 29 Jul 2023 05:38:00 GMT

Bonjour,

J'ai ete dépanné hier APM,j j'ai fait un réclamation à la société Sogetrel et j'ai eu les techniciens qui ont trouvé la prise débranchee dans le coffret.

Cette société fait du surbooking avec ses techniciens ce n'est pas acceptable pour les clients car avoir 5 rendez vous en même temps à des lieux différents et tres espaces...comment voulez vous avoir des rendez vous serieux?

Merci pour votre collaboration et svp faites remonter cette infos a cette société

Cordialement

Re: Re : Panne de fibre

melet39 — Sat, 29 Jul 2023 05:54:52 GMT

Bonjour @patrickwaharte

merci du retour

Bon week-end

Re: Re : Panne de fibre

BrandonO — Sat, 29 Jul 2023 13:00:19 GMT

Bonjour @patrickwaharte,

Me voilà tout de même ravis de ce dénouement 🤝🏻. Le ticket d'incident, va en ce sens, avec un état "Réparé ✅".

Chaque Société Partenaire a une certaine organisation qui lui est propre. Bien qu'une "charte" soit établie avec Orange. Nous travaillons en permanence, et notamment grâce à vos retours, à améliorer l'ensemble de votre parcours, et ce, de même lorsqu'il intègre nos Partenaires d'intervention.

En complément, je vous envoie un message privé concernant les derniers détails liés à la résolution de la situation.

Nous restons disponibles.

Brandon🦸‍♂️, de l'équipe Web Spécialistes