Réclamation abonnement non voulu

M7827 — Fri, 30 Jun 2023 09:28:21 GMT

Bonjour,

je suis très remontée. Après avoir souscrit un abonnement pour ma fille en boutique avec obligation de donner mon RIB pour ouvrir la ligne en Septembre, je me suis aperçue en Avril que mon compte était prélevé deux fois, pour le téléphone de ma fille et pour un numéro inconnu. Je pensais que les mail que je recevais m'informant que ma facture était disponible étaient envoyés deux fois par erreur d'adressage, mais c'est bien toutes mes coordonnées, la ligne est à mon nom, sauf qu'elle n'apparait pas dans l'espace client. J'ai bien sûr d'abord contacté Orange par tchat puis eu un conseillé par téléphone, qui me dit qu'il ouvrait un dossier de réclamation, que je serais remboursée des sommes prélevées. J'envoie un recommandé pour dire que je suspends les prélèvements et que je ne paierais plus que celui auquel j'ai souscrit par CB, m'inquiétant d'une usurpation d'identité car la ligne a été ouverte dans une autre boutique et que j'attendais le remboursement. Je rappelle, on me dit qu'ils enquêtent. Je continue de recevoir des relances de paiements et aujourd'hui une inscription au fichier préventel...que faire devant tant d'incompétence? Est-ce que quelqu'un a déjà eu ce problème?

Re : Réclamation abonnement non voulu

Thomas_S — Fri, 30 Jun 2023 09:38:13 GMT

Bonjour @M7827,

Je suis navré de cette situation 😕

Afin de consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et les numéros de lignes concernées), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée

Thomas

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Re : Réclamation abonnement non voulu