sujet Re: Fibre attendre encore et encore... dans les offres Internet Orange et options

Fibre attendre encore et encore...

MA643 — Mon, 03 Jul 2023 19:47:17 GMT

Bonsoir,

Installation de la fibre :

Activation prevue le 01/07 ..

Le 02/07 :

Activation prévue le 02/08...

Réponse service clientèle :

Il relance régulièrement l'infrastructure mais rien ne se passe..

Comment pouvons-nous contacter Anjou Fibre ??

Cordialement M GUILLAS

Re: Fibre attendre encore et encore...

jojo3007 — Tue, 04 Jul 2023 02:50:08 GMT

bonsoir @MA643

tant que ton operateur d'infrastructure n'autorise pas le raccordement et fournie la route optique de ton logement à orange tu ne peut que patientez.

pour infos du site de ton OI https://www.anjou-fibre.fr/infos-pratiques/ :

QUEL EST LE DÉLAI POUR ÊTRE RACCORDÉ ?

Le raccordement final intervient au moment où le particulier ou l’entreprise prend un abonnement auprès d’un FAI. Le délai de raccordement dépendra des offres des FAI et est en moyenne de 1 à 3 mois.

si besoins pour contacter ton OI par Em@il : anjou-fibre@tdf.fr

Re : Fibre attendre encore et encore...

Pedro_C — Tue, 04 Jul 2023 15:01:14 GMT

Bonjour @MA643,

Je vous propose de consulter votre dossier afin de voir les informations en ma possession sur votre raccordement.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

Re: Fibre attendre encore et encore...

Pedro_C — Thu, 06 Jul 2023 12:20:10 GMT

Bonjour @MA643,

Je reviens vers vous, suite à nos échanges en privé, car le service a qui j'ai transféré votre dossier m'indique qu'il est à jour et que les demandes de route optique ont bien été envoyées à l'opérateur d'infrastructure par notre service technique.

Nous ne pouvons que patienter leur retour et donc vous faire patienter à votre tour, je le regrette.

J'ai bien conscience que vous auriez préféré une autre réponse.

Pour être totalement transparent, à ce jour, une date prévisionnelle est fixée au 02/08 sur votre dossier qui peut être amenée à évoluer en fonction du retour de l'opérateur d'infrastructure.

Etant le retour que j'ai eu, nous continuerons à vous suivre ici même et nous ferons un point à l'issue de cette date afin de voir où en est la situation.

D'ici là, je reste disponible si vous aviez la moindre interrogation.

Passez une bonne journée,

Pédro

Re: Fibre attendre encore et encore...

MA643 — Sun, 09 Jul 2023 08:00:42 GMT

Bonjour,

Merci pour vos informations et votre retour.

Lors de notre dernière interruption du service internet (ADSL) votre gentil collègue nous suivait régulièrement et par moments il nous augmentait le débit de notre box internet... ( actuellement 3, 3 mb 😏) le dernier relevé au plus haut indiquait 7, 6 mb 👍

Pouvez-vous nous augmenter le débit car à 3,3 mb pour regarder la tv ça ne fonctionne pas toujours.

Merci d'avance.

Bonne et belle journée

Re: Fibre attendre encore et encore...

Jerome_S — Mon, 10 Jul 2023 11:28:48 GMT

Bonjour @MA643

Je viens d'effectuer une action à distance, votre débit est remonté à 6.78Mbits/s.

Pouvez-vous m'indiquer si la tv fonctionne maintenant ?

Jérôme

Re: Fibre attendre encore et encore...

MA643 — Mon, 10 Jul 2023 18:16:09 GMT

Bonsoir,

Je viens de tester mon 2ème décodeur TV orange dans notre chambre et ça fonctionne 👍

Merci pour votre réactivité.

Bonne et belle soirée

Cordialement ****************

[Edit : @MA643 merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Fibre attendre encore et encore...

Nathalye — Tue, 11 Jul 2023 10:15:37 GMT

Bonjour @MA643

Je vous remercie pour ce retour d'information et suis ravie que vous ayez retrouvé l'usage de de votre TV.

Nous restons à votre disposition ici même en cas de besoin.

Mon équipe et moi même vous souhaitons une très bonne journée.

Nathalye