sujet Dédommagement lors d’une panne d’internet dans Offres internet Orange et options

Dédommagement lors d’une panne d’internet

Caluy — Fri, 07 Jul 2023 21:56:15 GMT

Bonjour à tous je suis en panne d’internet depuis le 29 avril, un technicien c’est déplacé 2 fois et pour le moment orange attend que sfr vienne réparé la ligne voila pour la partie technique et réglementaire.

Mon autre soucie vient du traitement «financier » de ce désagrément par Orange qui ne me fait un rabais qu’a hauteur de 25 euros alors que cette même prestation vaut chez orange 41,99 euros ???? Donc j’aimerais savoir pourquoi un tel écart de valeur quand on ne peut pas avoir accès au service pour lequelle on paie ???

Re: Dédommagement lors d’une panne d’internet

jojo3007 — Fri, 07 Jul 2023 22:50:09 GMT

bonjour @Caluy

il faut payer le tarif normale même si vous n'avez pas de service et demander le dedommagement une fois la connexion reparer et retablie.

orange fera alors le compte des jours de pannes subit et dedomagera en consequence.

la vous voulez tous de suite ne plus payer le service car bien entendu il n'est pas rendu se qui semble logique mais ce n'est pas la bonne solution (procedure).

Re : Dédommagement lors d’une panne d’internet

Julia_P — Sat, 08 Jul 2023 07:46:05 GMT

Bonjour @Caluy,

Je prends connaissance de votre message.

Afin de vous apporter mon aide pour le rétablissement de vos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée et un bon week-end.

Julia

Re: Dédommagement lors d’une panne d’internet

Caluy — Thu, 20 Jul 2023 14:34:38 GMT

Bonjour j’aimerais qu’on m’explique pourquoi ne plus payer tout de suite ou se faire dédommager tant que la réparation n’est pas faire n’est pas la bonne solution ?
pourquoi se faire dédommager une fois que la réparation est faire serait la bonne solution ?

Re: Dédommagement lors d’une panne d’internet

Jµstine — Fri, 21 Jul 2023 07:27:41 GMT

Bonjour @Caluy,

Je prends connaissance de vos difficultés et souhaite vous aider.

👉 Comme demandé par ma collègue @Julia_P le 08 juillet, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sans quoi, nous ne serons pas à même de pouvoir vous venir en aide.

Je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jµstine