sujet Re: Impossible de résilier un abonnement open up. dans Offres internet Orange et options

Impossible de résilier un abonnement open up.

laurent9741 — Fri, 21 Jul 2023 10:10:17 GMT

Bonjour,

J'essaye désespérément de résilier un abonnement open up chez Orange.

Suite à 2 appels au 118 018, les conseillers transferts mon appel vers 'le service concerné'.

Une voix automatique me demande mon numéro de fixe, une fois mon numéro de fixe confirmé, elle me redirige vers un autre service me demandant d'entrer mon numéro d'identifiant pour activer mon numéro mobile....

Je rappelle une 3e fois le 118 018, j'explique au conseillé que leur redirection ne fonctionne pas, il me donne le numéro à appeler : 3900.

J'appelle et quelle surprise, même problème que précédemment.

Je rajoute que depuis mon compte j'ai fait une résiliation qui soit disant devait être pris en compte le 16/06/2023.

Aujourd'hui 21/07/2023 je paye toujours ce service.

Alors Orange, contactez moi pour que je puisse résilier un service que je n'utilise plus, parceque niveau RGPD, vous n'êtes pas au point (votre service de résiliation en ligne ne fonctionne absolument pas).

Laurent

Re: Impossible de résilier un abonnement open up.

melet39 — Fri, 21 Jul 2023 10:22:28 GMT

Bonjour @laurent9741

as tu reçu confirmation de la résiliation de l'offre totale ?

cdt

Re: Impossible de résilier un abonnement open up.

laurent9741 — Fri, 21 Jul 2023 10:38:42 GMT

J'ai bien reçu un mail automatique de la part d'orange au moment de la résiliation :

Extrait :

Nous avons bien pris en compte votre demande de résiliation de votre offre Open. La résiliation sans frais de votre offre sera effective le 16/06/2023.

Sachez que vous disposez encore de quelques jours pour changer d'avis en appelant votre service clients.

Vous trouverez ci-dessous les informations importantes concernant votre résiliation

Re: Impossible de résilier un abonnement open up.

laurent9741 — Fri, 21 Jul 2023 10:41:28 GMT

PS: j'ai rappelé une 4e fois le 118 018 qui m'a encore transféré vers le 3900.

Toujours le même résultat, impossible d'avoir un conseiller pour la résiliation au bout du téléphone.

Re: Impossible de résilier un abonnement open up.

melet39 — Fri, 21 Jul 2023 11:29:09 GMT

Bonjour @laurent9741

comme c'est récent tu vas revoir une facture de clôture avec la régularisation

cdt

Re: Impossible de résilier un abonnement open up.

laurent9741 — Fri, 21 Jul 2023 11:36:37 GMT

Retour d’expérience:

Pour avoir un conseiller au bout de la ligne, il faut appeler le 3900 et faire comme ci on veut souscrire un nouvel abonnement.

Ensuite expliquer que c'est pour une résiliation et non pas une souscription.

Donc j'ai le conseiller au telephone, qui me dit que ce n'est pas le bon service mais qu'il va quand meme traiter ma demande.

je lui explique que j'ai fait la resiliation depuis mon compte client et que si possible j'aimerai etre remboursé.

Il me dit texto:

"Soit vous resilier avec moi et vous aurez des frais de résiliation sans remboursement, soit vous envoyez un courier avec les preuves de votre resiliation et demander un remboursement."

Je lui repond:

"Mais normalement vous etes obligé d'offrir un service de resiliation simple."

Il me retorque:

"C'est vous qui travaillez chez Orange ou c'est moi?"

Je lui répond:

"C'est la loi, j'ai résilié depuis Juin, vous m'avez prélevez en Juillet je dois être remboursé"

Apparemment non. Chez Orange on est au dessus de la loi.

Donc je lui dit:

"Je vais d'abord résilier avec vous et ensuite envoyer un courrier."

Suite à cela, il me demande ma date de naissance que je lui donne et me met en attente.

Au bout de 15 minutes d'attente, la ligne raccroche et je n'ai toujours pas de contrat résilié.

Bravo Orange pour le recrutement de ce genre de cona.. conseiller.

Re: Impossible de résilier un abonnement open up.

laurent9741 — Fri, 21 Jul 2023 11:44:07 GMT

Retour d’expérience:

J'ai refait la même manipulation, appelez le 3900 sans entrer mon numéro et demander une résiliation, cette fois ci un conseiller compétent a pu me rediriger vers le bon service et j'ai enfin pu résilier mon contrat Open.

Non je n'aurai pas de régularisation et j'aurai droit à mon remboursement.

En espérant que ce retour d’expérience de résiliation puisse aider quelqu'un dans la même situation.

Pour moi c'est la premiere fois que je me retrouve a peiner ainsi pour résilier un contrat et c'est la dernière fois chez Orange, 1h à appeler à droite à gauche pour résilier un contrat et ça pour sûr, pas de remboursement possible hein.

Bon courage aux autres,

Laurent

Re: Impossible de résilier un abonnement open up.

melet39 — Fri, 21 Jul 2023 11:45:26 GMT

re @laurent9741

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Re: Impossible de résilier un abonnement open up.

laurent9741 — Fri, 21 Jul 2023 11:53:18 GMT

Merci @melet39 pour tes réponses et surtout pour l'adresse postale.

Re: Impossible de résilier un abonnement open up.

melet39 — Fri, 21 Jul 2023 12:56:27 GMT

re @laurent9741

tiens nous au courant de la suite

Bon après midi