sujet Re: REPETEUR WI FI GRATUIT !!!!!! dans les offres Internet Orange et options

REPETEUR WI FI GRATUIT !!!!!!

BRETONNE4 — Sat, 15 Jul 2023 08:46:15 GMT

Bonjour Il m'arrive une mésaventure avec ORANGE.

J'appelle ORANGE les 13 et 14 juin pour une question qui n'a rien à voir avec le répéteur et à la fin de l'entretien, la conseillère me demande si j'ai un problème à signaler... je lui indique que mon ordinateur étant à l'étage, le wifi ne fonctionne pas très bien.. Elle me propose de me fournir le REPETEUR WI FI et cela GRATUITEMENT, avec simplement des frais d'activation de 10 euros.

J'ai l'offre Open Zen 2 Go Fibre et je lui indique qu'à la seule condition qu'il soit vraiment gratuit je suis d'accord pour recevoir le répéteur. Je lui ai fait confirmer au moins 2 fois la gratuité de ce matériel !! Quelle n'est pas ma stupéfaction à la réception de la facture de juin de me voir facturer 109 euros....

Appel une première fois le service réclamation le 11 juillet en précisant ce qui m'a été dit et réitérée lors de la commande du répéteur - soit la gratuité et les10 euros de frais d'activation - qui me dit qu'elle transmet ma réclamation... Je suis rappelée le lendemain et on me dit que mon offre ne permet pas la gratuité de ce matériel...!!!

ce à quoi je réponds que la conseillère m'a sciemment induit en erreur pour me pousser à commander le répéteur (est-elle commissionnée ?) soit elle s'est trompée de bonne foi....

Dans tous les cas, je maintiens ma réclamation en demandant la consultation des enregistrements des communications des 13 et 14 juin... puisque le communications sont en principe enregistrées..Je leur dit que je n'aurais jamais commandé ce répéteur à ce prix là...

On me dit que ma réclamation est transmise à un niveau supérieur mais cela demande un délai pouvant aller jusqu'à un mois.. je vais patienter un mois mais je ne me laisserai pas faire..

A quoi sert d'être restée fidèle à ORANGE depuis plusieurs décennies pour être traitée comme cela...

Je partagerais volontiers cette expérience avec d'autres personnes ayant subi la même mésaventure

Merci d'avance.

Re: REPETEUR WI FI GRATUIT !!!!!!

melet39 — Sat, 15 Jul 2023 08:54:54 GMT

Bonjour @BRETONNE4

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Re: REPETEUR WI FI GRATUIT !!!!!!

BRETONNE4 — Sat, 15 Jul 2023 09:06:45 GMT

Bonjour merci pour la solution.. je vais le faire.Cdt

Re: REPETEUR WI FI GRATUIT !!!!!!

melet39 — Sat, 15 Jul 2023 09:13:55 GMT

re @BRETONNE4

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: REPETEUR WI FI GRATUIT !!!!!!

fredolerouge — Sat, 15 Jul 2023 11:57:13 GMT

salut @BRETONNE4

le répéteur n'est gratuit qu'avec les offres Jet, Up et Max

Re: REPETEUR WI FI GRATUIT !!!!!!

BRETONNE4 — Sat, 15 Jul 2023 12:20:11 GMT

Merci pour votre réponse. Je vous crois puisque c'est ce que le service réclamation d'Orange m'a dit.

C'est donc une erreur de la conseillère qui doit être assumée par Orange.. Cdt

Re: REPETEUR WI FI GRATUIT !!!!!!

BRETONNE4 — Sat, 15 Jul 2023 12:52:56 GMT

Oui je vous tiendrai au courant.. Faut-il mieux faire un courrier EN RECOMMANDE avec ACCUSE RECEPTION ou un courrier simple suffira t-il ? Merci

Re: REPETEUR WI FI GRATUIT !!!!!!

melet39 — Sat, 15 Jul 2023 12:56:08 GMT

re @BRETONNE4

il est préférable de le faire en recommandé avec A/R

cdt

Re: REPETEUR WI FI GRATUIT !!!!!!

BRETONNE4 — Sat, 22 Jul 2023 10:10:57 GMT

Bonjour je viens d'envoyer un courrier de réclamation en LR/AR au service clients d'ORANGE.

Je vais donc cocher "accepter votre solution".

Je vous tiendrai au courant de la réponse d'ORANGE... Merci

Re: REPETEUR WI FI GRATUIT !!!!!!

melet39 — Sat, 22 Jul 2023 10:15:43 GMT

Bonjour @BRETONNE4

tant que ton problème n'est pas résolu il ne faut pas accepter comme solution retourne dans le post et clic sur les 3 petits points en haut à droite et ensuite clic sur pas la solution

cdt

Re: REPETEUR WI FI GRATUIT !!!!!!

BRETONNE4 — Mon, 31 Jul 2023 14:22:36 GMT

Bonjour comme promis, je vous tiens au courant du résultat de ma démarche.

Orange m'a appelée et confirmée par mail que je serai remboursée des 109 euros facturés par avoir sur mes prochaines facturations mensuelles, étant donné qu'ils ne trouvent aucune trace de courrier/courriel/SMS, m'indiquant cette facturation.

Ma bonne foi a été reconnue.

Merci de votre intervention qui a été positive.

Je peux donc accepter votre solution.

Cordialement

Re: REPETEUR WI FI GRATUIT !!!!!!

melet39 — Mon, 31 Jul 2023 15:30:12 GMT

Bonjour @BRETONNE4

merci de ton retour

Bonne fin d'après midi

Re: REPETEUR WI FI GRATUIT !!!!!!

melet39 — Mon, 31 Jul 2023 15:52:17 GMT

re @BRETONNE4

ce n'est pas ta réponse qu'il faut accepter comme solution mais le post qui t'a aidé retourne dans ton post et clic sur les 3 petits points en haut à droite et ensuite clic sur pas la solution

cdt