sujet Re: Problème commande. dans les offres Internet Orange et options

Problème commande.

Kiros59 — Sun, 30 Jul 2023 17:54:23 GMT

Bonjour,

Je déménage bientôt dans une nouvelle maison individuelle dans un lotissement, cette maison est finalisée depuis 2019 cependant il y a eu des problèmes de transmission au niveau de l'urbanisme et Orange, de ce fait malgré que le lotissement est éligible à la fibre, certaines maisons ne le sont pas.

Les actions sont en cours côté Orange pour le référencement (création de l'IMB).

Comme on le sait, ce type d'action peut prendre des semaines, voir des mois.

Afin de ne pas rester sans internet, j'ai passé commande d'un accès ADSL en création de ligne. Le technicien est passé mercredi et il n'a voulu réalisé aucune action. Il a mentionné qu'il n'était pas venu pour tirer une paire malgré qu'il s'agissait d'une création et n'a rien voulu faire, prétextant un problème de gaine.

Effectivement au niveau du regard, il y a bien la gaine verte telecom, cependant à l'arrivée il y a plusieurs gaines rouges (et pas de gaine verte) donc pour lui il n'y aurait pas la continuité nécessaire.

Nous avons faire intervenir un technicien agréé télécom qui confirme que la gaine verte dessert bien le garage dans une gaine qui donne accès au panneau avec la DTI test.

Comment faire pour qu'Orange accepte de renvoyer un technicien un peu plus apte à vouloir effectuer la prestation (création de paire ?) .

Aucun retour de nos relances au niveau du SAV de Orange :/

Cdlt

Re: Problème commande.

melet39 — Sun, 30 Jul 2023 18:23:49 GMT

Bonjour @Kiros59

les travaux de raccordements de ta limite de propriété au réseau téléphonique extérieur regard ou poteaux sont ils effectués ?

cdt

Re: Problème commande.

Kiros59 — Sun, 30 Jul 2023 18:37:18 GMT

Bonjour @melet39

Il y a le regard et une continuité vers la DTI, l'équipement avec les paires est à proximité. Tirer la paire jusqu'à la DTI via cet équipement, seul Orange ou ses prestataires sont habilités à réaliser la prestation.

Notre voisin a eu le même problème (même maison, même gaine verte avec arrivée dans une gaine rouge au niveau du garage) il a fallu 3 interventions pour qu'un technicien accepte de tirer la paire de l'équipement Orange à proximité et de passer une aiguille dans la gaine jusqu'au DTI. Cependant mandaté par Free, j'ai pas trop envie de partir à la concurrence juste pour créer une paire de cuivre :/

Re: Problème commande.

melet39 — Sun, 30 Jul 2023 18:45:33 GMT

re @Kiros59

lorsque tu dis il y a le regard et une continuité vers la DTI tu parles sur ta propriété ou extérieur ?

Re: Problème commande.

Kiros59 — Mon, 31 Jul 2023 08:55:36 GMT

Hello,

De l'extérieur jusqu'à la maison, dans le regard il y a une gaine verte et celle-ci dessert jusqu'à une gaine rouge en dessous du tableau électrique du garage qui contient la DTI test (qui n'est raccordé donc à rien pour le moment).

Quand je parle d'une continuité c'est que le chemin existe, mais il n'y a pas encore de paire, il n'y a jamais eu de commande ADSL pour cette maison depuis la création.

Lors de la construction des maisons, il était apparemment prévu que ce soit en THD, il y a donc un câble coaxial Numéricable qui part du regard vers le tableau électrique (et pour le coups il y a donc une continuité) mais ce câble n'emprunte pas la gaine. Cependant entre temps, le lotissement étant devenu éligible à la FTTH, il est impossible de commander en THD.

L'équipement Orange ou arrive les paires dans la rue est à proximité, pour le voisin donc le technicien a pris une paire dans cet équipement et tiré le câble dans la gaine vers le garage (sans se poser de question sur la couleur de la gaine).

Lors de notre rdv technicien, le technicien a tout de suite précisé qu'il n'était pas venu pour tirer une paire et que c'était pas dans son périmètre.. Et quand il a vu une différence de couleur entre la gaine au regard et à l'arrivée il a prétexté un défaut de desserte responsabilité client.

Il y a un défaut d'éligibilité comme précisé dans mon premier message, on ne peux donc commander en FTTH pour le moment, pas éligible 4G box, il reste donc que la technologie ADSL pour avoir un accès....

Re: Problème commande.

melet39 — Mon, 31 Jul 2023 09:19:40 GMT

Bonjour @Kiros59

si c'est bien relié à l'extérieur,dans ce cas il ne devrait pas y avoir de problème reprends rendez vous au service client pour le passage d'un technicien tu n'auras pas le mème

cdt

Re: Problème commande.

Kiros59 — Mon, 31 Jul 2023 09:52:04 GMT

Oui j'ai recontacté Orange via le livechat et Twitter pour une relance, en espérant avoir un technicien un peu plus sérieux pour le second rendez-vous...

Merci @melet39

Re: Problème commande.

melet39 — Mon, 31 Jul 2023 09:55:01 GMT

re @Kiros59

merci du retour,tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée

Re: Problème commande.

Kiros59 — Wed, 02 Aug 2023 08:59:07 GMT

Bonjour,

Pour le moment aucun retour suite à la relance technicien, concernant la fibre, il y a de l'évolution.

La maison apparait sur la carte mais en étape 1 validée seulement (Le déploiement a démarré dans votre quartier).

Espérons que ça se débloque au plus vite..

Re: Problème commande.

melet39 — Wed, 02 Aug 2023 09:06:24 GMT

Bonjour @Kiros59

merci du retour,cela ne devrait plus trainer longtemps

cdt

Re: Problème commande.

Kiros59 — Wed, 02 Aug 2023 10:59:45 GMT

Bon pour l'ADSL, nouveau contact via Twitter qui me dis qu'Orange attend un retour de ma part sur les travaux, hors j'ai eu entretemps le livechat et une personne de Twitter qui disaient effectuer la relance suite à mon retour à ce sujet.

Pas folle l'expérience client pour le moment

Donc cette 3ème personne effectue la relance (en PILPRO selon elle, je ne sais pas trop ce que ce terme veux dire en jargon commande Orange).

Re: Problème commande.

melet39 — Wed, 02 Aug 2023 12:47:50 GMT

re @Kiros59

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bon après midi

Re: Problème commande.

Kiros59 — Thu, 03 Aug 2023 09:42:30 GMT

Bonjour,

La maison est déjà passé à l'étape 2 (La fibre est à proximité du logement), selon les vidéos sur le déploiement à cette étape il est possible de passer commande, non ?

Re: Problème commande.

melet39 — Thu, 03 Aug 2023 09:48:09 GMT

Bonjour @Kiros59

lorsque tu déclare ton intérêt
quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/eligibilite/5b78666e-09b2-4de1-96a6-ecd18420ad3d#testez-votre-adresse
.
cdt

Re: Problème commande.

Kiros59 — Thu, 03 Aug 2023 09:55:55 GMT

"

Nous ne sommes pas en mesure de traiter votre commande en ligne. Nous vous invitons à vous faire rappeler gratuitement par un conseiller."

Je ne sais pas si dans ce cas la commande est réalisable par téléphone, j'évite au maximum le support par téléphone vu les expériences vécues ..

Re: Problème commande.

melet39 — Thu, 03 Aug 2023 10:01:23 GMT

re @Kiros59

comme c'est récent sur la carte ce n'est pas encore enregistré dans la base de données fibre orange

cdt

Re: Problème commande.

Kiros59 — Fri, 04 Aug 2023 08:57:38 GMT

Bonjour,

Bon la maison est passée éligible, ca a été vite.

J'ai contacté Orange via le livechat et j'ai lancé commande en fibre sur la demande du conseiller et il a lancé une rétractation sur l'ADSL.

Rendez-vous en septembre pour l'installation, plus qu'à être patient !

Re: Problème commande.

melet39 — Fri, 04 Aug 2023 09:06:18 GMT

Bonjour @Kiros59

merci du retour,tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle en septembre

Bonne journée

Re: Problème commande.

Kiros59 — Sat, 02 Sep 2023 13:30:50 GMT

Bonjour,

Intervention ce jour par un prestataire pour la mise en service, compliqué mais on a réussi (je l'ai aidé il était tout seul le pauvre) 3h30 et quelques craintes (problème sur la gaine verte mais il a pris le chemin de l'antenne).

Tout fonctionne \o/

Re: Problème commande.

melet39 — Sat, 02 Sep 2023 13:34:19 GMT

Bonjour @Kiros59

merci du retour positif

Bon week-end