https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Option-installation-experte/m-p/2993990#M121620 <P>Bonjour,</P><P>Le 6 aout, j'ai fait une demande de passage de l'ADSL à fibre.</P><P>Dans le formulaire, j'ai coché l'option installation experte sans voir qu'elle était facturée 89€ (!).</P><P>Le 7 aout, j'ai contacte Orange par Chat pour leur demander la suppression de l'option.</P><P>On m'a alors répondu :</P><P>"Je vous présent mmes excues pour le temps de réponse, je viens de faire une remontée au niveau de la cellule concernée afin d'annuler l'installation experte, vous allez recevoir une notifivcation sous un delais de 3 à 5 jours. "</P><P>Par la suite, je n'ai pas reçu cette notification et le technicien est venu en m'indiquant que lui avait l'obligation contractuelle de faire cette prestation (entre sa société et Orange puisqu'il s'agit d'un sous traitant).</P><P>Maintenant, le service commercial d'orange me dit que j'ai demandé cette option et qu'elle sera facturée !</P><P>C'est quand même un peu fort !</P><P>Merci par avance pour votre aide,</P><P>&nbsp;</P><P>Cordialement.</P> Fri, 11 Aug 2023 13:10:42 GMT Boubou121 2023-08-11T13:10:42Z https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Option-installation-experte/m-p/2993990#M121620 <P>Bonjour,</P><P>Le 6 aout, j'ai fait une demande de passage de l'ADSL à fibre.</P><P>Dans le formulaire, j'ai coché l'option installation experte sans voir qu'elle était facturée 89€ (!).</P><P>Le 7 aout, j'ai contacte Orange par Chat pour leur demander la suppression de l'option.</P><P>On m'a alors répondu :</P><P>"Je vous présent mmes excues pour le temps de réponse, je viens de faire une remontée au niveau de la cellule concernée afin d'annuler l'installation experte, vous allez recevoir une notifivcation sous un delais de 3 à 5 jours. "</P><P>Par la suite, je n'ai pas reçu cette notification et le technicien est venu en m'indiquant que lui avait l'obligation contractuelle de faire cette prestation (entre sa société et Orange puisqu'il s'agit d'un sous traitant).</P><P>Maintenant, le service commercial d'orange me dit que j'ai demandé cette option et qu'elle sera facturée !</P><P>C'est quand même un peu fort !</P><P>Merci par avance pour votre aide,</P><P>&nbsp;</P><P>Cordialement.</P> Fri, 11 Aug 2023 13:10:42 GMT https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Option-installation-experte/m-p/2993990#M121620 Boubou121 2023-08-11T13:10:42Z https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Option-installation-experte/m-p/2993993#M121621 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/6621078">@Boubou121</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>reprends contact</P> <P>appel au service client 3900<BR />-<BR />ou par chat depuis ton PC Espace client<BR />-<BR />clic sur contrat concerné,offre et options<BR />en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus<BR />-<BR />une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller</P> <P>disponible les jours ouvrables de 8h à 20h</P> <P>sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question</P> <P>&nbsp;</P> <P>cdt</P> Fri, 11 Aug 2023 13:14:33 GMT https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Option-installation-experte/m-p/2993993#M121621 melet39 2023-08-11T13:14:33Z https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Option-installation-experte/m-p/2994009#M121623 <P>Merci pour votre réponse.</P><P>C'est ce que je viens de faire. On m'a indiqué que je pourrais faire une réclamation lorsque orange aura éditer la facture (et prélever le montant qu'il souhaite sur mon compte bancaire).</P> Fri, 11 Aug 2023 13:42:30 GMT https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Option-installation-experte/m-p/2994009#M121623 Boubou121 2023-08-11T13:42:30Z https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Option-installation-experte/m-p/2994011#M121624 <P>re <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/6621078">@Boubou121</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>merci du retour,tiens nous au courant à ce moment la</P> <P>&nbsp;</P> <P>cdt</P> Fri, 11 Aug 2023 13:47:09 GMT https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Option-installation-experte/m-p/2994011#M121624 melet39 2023-08-11T13:47:09Z https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Option-installation-experte/m-p/2994018#M121625 <P>OK, merci.</P><P>Cdlt.</P> Fri, 11 Aug 2023 13:57:20 GMT https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Option-installation-experte/m-p/2994018#M121625 Boubou121 2023-08-11T13:57:20Z