sujet Re : Modification offre par internet impossible, pourquoi ? dans les offres Internet Orange et options

Modification offre par internet impossible, pourquoi ?

Maya08 — Mon, 03 Nov 2014 21:59:33 GMT

Bonjour à tous, voici la question de j'ai posé par mail :

Je souhaiterais connaitre vos offres sachant que je veux modifier mon abonnement pour inclure le téléphone illimité et ainsi "résilier" ma ligne France télécom.

Je suis intéressée par l'offre Live box Zen, je possède une live box2 (achetée non louée) j'ai vu l'offre à 28,99 par mois mais je ne peux souscrire en ligne apparemment (Nous avons détecté que le matériel que vous détenez actuellement (Livebox, Décodeur TV) ne vous permettra pas de profiter de l'intégralité de votre nouvelle offre. Nous ne sommes pas en mesure de traiter votre commande en ligne...) pourquoi ?

La TV est incluse dans le forfait comment cela se passe pour recevoir le décodeur et vous déposer une caution ?

Pourrais-je également bénéficiez de l'offre des 2 live plug HD à 59 €€ ?

Je préfère dans un premier temps être contactée par mail. Je vous remercie par avance.

voici la réponse :

"Bonjour,

votre service clients 1014

Nous avons bien reçu votre mail qui a retenu toute notre attention.

Cependant, pour des raisons de sécurité et de confidentialité, nous vous invitons à contacter votre service clients au 1014* (appel gratuit depuis une ligne fixe Orange) où un conseiller clients traitera votre demande.
Ce service est accessible, du lundi au samedi de 8h00 à 20h00."

***

Qui a-t-il de confidentiel dans ma demande ?

Gratuit depuis une ligne fixe orange, ben justement mon but c'est d'en avoir une, en attendant je ne sais pass quel tarif va me couter un appel au 1014.

Je vais passer à toute occasion dans une boutique orange mais je sens gros comme une maison qu'ils ne pourront me faire l'offre à 28,99 €.

Si quelq'uun n'a pu changé d'offre via internet et a appelé le 1014 je suis preneuse de leur réponse.

Merci, bonne soirée

Re : Modification offre par internet impossible, pourquoi ?

Evelyn — Wed, 05 Nov 2014 13:55:15 GMT

Bonjour Maya08,

Il n'est pas possible de migrer depuis le Portail Orange sur une offre dégroupée : vous pouvez appeler le 1014 ou vous rendre en boutique Orange.

Je vous invite à consulter ce lien

Cordialement

Re : Modification offre par internet impossible, pourquoi ?

Maya08 — Thu, 06 Nov 2014 08:34:44 GMT

Bonjour Evelyn,

Merci beaucoup de votre réponse, je comprends mieux car en effet je passe en dégroupé...

J'espère qu'en boutique je pourrais avoir la promo, je vous dirais "quoi".

Bonne journée

Re : Modification offre par internet impossible, pourquoi ?

Maya08 — Sat, 08 Nov 2014 13:13:16 GMT

Bonjour,

Je suis passée en boutique et comme je m'y attendais un peu ils ne peuvent pas me faire la promo, c'est impossible informatiquement pour eux.

Je vais donc demander que l'on me rappelle et si je ne vois rien venir j'appellerai en dernier recours.

Bonne journée

Re : Modification offre par internet impossible, pourquoi ?

ghizmo38 — Sat, 08 Nov 2014 13:39:55 GMT

Bonjour,

l'offre zen à 28.99 c'est avec une ligne fixe. En adsl nu c'est 33,99 euros.

Re : Modification offre par internet impossible, pourquoi ?

Maya08 — Sat, 08 Nov 2014 13:49:51 GMT

Bonjour Ghizmo38,

C'est effectivement ce que le conseiller m'a expliqué au téléphone, en résumé cette offre est réservé au nouveau venu (comme toujours on récompense les infidèles et non les fidèles) et pourtant je n'en démord pas ce n'est pas clair :

http://abonnez-vous.orange.fr/residentiel/offres/livebox-zen.aspx

Cette offre est pour le dégroupé et non avec ligne fixe

A lire j'y aurais le droit, sauf si bien sur lorsqu'il parle des 5€ de remise supplémentaire (écrit en dessous du tarif) ils l'ont déjà déduit du tarif annoncé...

Re : Modification offre par internet impossible, pourquoi ?

ghizmo38 — Sat, 08 Nov 2014 13:56:09 GMT

C'est bien pour les nouveaux clients.

C'est 24.99 € pendant les 12 premiers mois, moins encore 5€ si changement d'opérateur.

Promo 9€/mois pendant 12 mois
 Promotion valable du 06/11/2014 au 19/11/2014 réservée aux nouveaux clients souscrivant à cette offre

Changement de fournisseur d’accès
Remboursement différé de 5€/mois pendant 1 an, réservé aux clients changeant d’opérateur et souscrivant à une offre Livebox

Re : Modification offre par internet impossible, pourquoi ?

Maya08 — Sat, 08 Nov 2014 20:05:58 GMT

Merci Ghizmo,

"J'abandonne" cette réduction donc.

Du coup ma nouvelle question sera : Orange fait-il des promos de changement d'offre pour ses propres clients ?

Mystère...

Re : Modification offre par internet impossible, pourquoi ?

Evelyn — Wed, 12 Nov 2014 13:54:27 GMT

Bonjour Maya08,

Le "Bon Plan" pour l'offre Livebox Zen est valable en acquisition (pour les nouveaux clients) ou en migration de Bas débit vers ADSL ou d'ADSL vers Fibre (pour les anciens clients).

Cordialement

Re : Modification offre par internet impossible, pourquoi ?

Maya08 — Thu, 13 Nov 2014 20:52:17 GMT

Voilà c'est fait, je suis passée en boutique (10/11), migration (sans offre ou promo) en livebox zen à 33.99€, annoncée pour le 16 effective le 12/11 donc rien à dire, tout fonctionne à merveille.

Reste plus qu'à Orange (et les autres opérateurs !=) à réfléchir comment récompenser les fidèles :manwink:

Re : Modification offre par internet impossible, pourquoi ?

chris05 — Thu, 13 Nov 2014 22:15:38 GMT

Bonjour,

peux tu nous dire ce qu'est devenu ta livebox 2 SAGEM qui n'était sencée ne pas te faire profiter de l'intégralité de ta nouvelle offre ? Remplacée par une .....livebox 2 SAGEM ?

Peut être que si tu n'avais pas eu une livebox achetée , les démarches aurraient pu se faire en ligne ?

Dès qu'Orange voit que tu ne loue pas de livebox , ils emploient les moyens pour arriver à leur fin. :smileyvery-happy:

Re : Modification offre par internet impossible, pourquoi ?

Maya08 — Sun, 16 Nov 2014 19:15:37 GMT

@chris05 a écrit :
Bonjour,

peux tu nous dire ce qu'est devenu ta livebox 2 SAGEM qui n'était sencée ne pas te faire profiter de l'intégralité de ta nouvelle offre ? Remplacée par une .....livebox 2 SAGEM ?

Peut être que si tu n'avais pas eu une livebox achetée , les démarches aurraient pu se faire en ligne ?

Dès qu'Orange voit que tu ne loue pas de livebox , ils emploient les moyens pour arriver à leur fin. :smileyvery-happy:

Bonjour chris05,

En fait il ne s'agissait pas d'un problème live box, je pense que lorsqu'on est pas en dégroupé ça bloque les demandes d'abonnement sur internet, ou il détectait le fait que je n'avais pas le décodeur pour la TV... enfin je crois, je sais pas trop, mais c'est sur qu'en tant que client orange je n'aurai en aucun cas pu bénéfier de la réduction donc...

J'ai gardé ma livebox originale pas de changement et je n'ai pas pris le matériel pour la TV je n'en vois pas l'intérêt en fait, 160 chaînes dont 130 ne servent à rien, je me contenterai des 30 de la TNT c'est déjà bien assez, voir trop (vu ce qu'ils diffusent).

Bonne soirée

Re : Modification offre par internet impossible, pourquoi ?

chris05 — Sun, 16 Nov 2014 21:02:02 GMT

Bonjour et merci pour la réponse.

Des 2 phrases d'orange:

"Nous avons détecté que le matériel que vous détenez actuellement (Livebox, Décodeur TV) ne vous permettra pas de profiter de l'intégralité de votre nouvelle offre. Nous ne sommes pas en mesure de traiter votre commande en ligne..."

il ne fallait donc pas y voir une relation de cause à effet.

Re : Modification offre par internet impossible, pourquoi ?

Maya08 — Wed, 19 Nov 2014 17:50:54 GMT

Bonjour Chris05,

D'un autre côté leur phrase est idiote car si je veux changer d'abonnement pour m'abonner pour la première fois à orange TV forcément j'ai pas le décodeur...

:mantongue:

@chris05 a écrit :
Bonjour et merci pour la réponse.

Des 2 phrases d'orange:

"Nous avons détecté que le matériel que vous détenez actuellement (Livebox, Décodeur TV) ne vous permettra pas de profiter de l'intégralité de votre nouvelle offre. Nous ne sommes pas en mesure de traiter votre commande en ligne..."

il ne fallait donc pas y voir une relation de cause à effet.