sujet Re: Re : depannage dans les offres Internet Orange et options

depannage

jm731 — Thu, 03 Aug 2023 17:22:50 GMT

bonsoir a tous plus d'Internet et de téléphone fixe et de télé a la demande(netflix prime video et canl +) depuis un mois on me mène en bateau de semaine en semaine que faire?

Re: depannage

melet39 — Thu, 03 Aug 2023 17:28:12 GMT

Bonsoir @jm731

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : depannage

Nathalye — Fri, 04 Aug 2023 08:12:09 GMT

Bonjour @jm731,

Je suis navrée de cette situation.

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Nathalye

Re : depannage

-Math- — Sat, 19 Aug 2023 13:17:28 GMT

Bonjour @jm731,

Merci pour l'envoi de vos coordonnées en privé 🔒.

😕 En effet je vois que la date est actualisée au 31/08, d'importants travaux sur le réseau sont à effectuer nécessitant notamment des autorisations.

👉 Nous pouvons faire le point à cette date là si cela vous convient ?

Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une bonne journée.

Math

Re: Re : depannage

jm731 — Mon, 21 Aug 2023 18:10:34 GMT

bonsoir merci de votre reponse mais au 31aout je n aurais plus mes 200go en plus de ca je loupe tous les matches de ligue1 et surtout je rate tous les matches de mon equipe l as st etienne je trouve inadmissible a notre epoque que orange mette plus de deux mois a venir faire reparé la ligne par contre cela fait deux q u on me retire 72 euros par mois et je suis obliger de payer donc je suis obliger d attendre jusqu au 31 aout mais je doute de l efficacité de vos service de depannage

cordialement jean marie

Re: Re : depannage

melet39 — Mon, 21 Aug 2023 18:34:59 GMT

Bonsoir @jm731

on va attendre un retour du webconseiller @-Math- ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

cdt

Re: Re : depannage

Jµstine — Tue, 22 Aug 2023 08:25:15 GMT

Bonjour @jm731,

Je comprends votre ressenti et je tiens à vous présenter mes excuses au nom d'Orange pour les désagréments que vous rencontrez.

👉 Malheureusement, comme évoqué par mon collègue Math, les travaux nécessaires au rétablissement de vos services nécessitent de lourds travaux sur la voirie, et dans ce cas, nous devons obtenir des autorisations de travaux de la part des collectivités avant de pouvoir intervenir. d'où des délais relativement longs.

👉 Concernant votre facturation, rassurez-vous, nous vous dédommagerons au prorata de la durée totale de l'interruption de vos services.

Nous restons à vos côtés et à votre écoute jusqu'au rétablissement total de vos services.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re: Re : depannage

jm731 — Tue, 22 Aug 2023 14:55:14 GMT

bonjour justine juste pour info mon voisin est conseillé a la mairie de Landry et jusqu'à présent aucune demande de travaux pour la ligne du hameaux du chêne a été effectué par ailleurs nous sommes trois familles a être sans réseau et bizarrement deux familles ont du réseau par contre on ai tous alimenté par la même ligne téléphonique?????? CORDIALEMENT

Re: Re : depannage

Ludovic__B — Tue, 22 Aug 2023 15:38:52 GMT

Je comprends votre sentiment face à cette situation.

Il est normal que vous soyez le seul impacté, car le défaut qui vous impacte n'est pas collectif, mais individuel.

Pour être plus précis sur les travaux à effectuer, un poteau est à remplacer et des travaux d'élagage sont nécessaires.

J'ai sollicité le service technique de votre secteur, afin d'obtenir des informations complémentaires.

Je reviens vers vous, dès que j'ai un retour.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable fin de journée.

Ludovic

Re: Re : depannage

Yves_L — Mon, 28 Aug 2023 13:21:58 GMT

Bonjour @jm731,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite à la consultation de celui-ci, je vois que votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Yves

Re: Re : depannage

jm731 — Tue, 29 Aug 2023 15:41:24 GMT

bonjour

oui connexion rétablie après deux mois sans réseau pas d internet et surtout pas de tele donc payer des abonnements pendant deux mois sans pouvoir regarder les programmes donc j espère avoir un dédommagement

cordialement jean marie

Re: Re : depannage

melet39 — Tue, 29 Aug 2023 15:48:38 GMT

Bonjour @jm731

merci de ton retour enfin positif

Bonne fin de journée

Re: Re : depannage

FranckV_ — Wed, 30 Aug 2023 11:54:49 GMT

Bonjour @jm731,

Je tiens sincèrement à m'excuser au nom de toute l'équipe d’Orange. J’ai tout à fait conscience que la situation a pu sévèrement vous affecter.

Afin d'effectuer le remboursement de votre abonnement pour toute la durée d'indisponibilité de vos services, pouvez-vous me confirmer la date de début et la date de fin de votre dysfonctionnement ?

En attente de votre retour.

Bonne journée.

Franck

Re: Re : depannage

jm731 — Sat, 09 Sep 2023 08:52:29 GMT

BONJOUR

voici la date de la période de disfonctionnement de la ligne du 29/06/23 au 30/08/23 bien cordialement jean marie

Re: Re : depannage

Myrielle_ — Sat, 09 Sep 2023 12:28:40 GMT

Bonjour @jm731,

Je vous remercie pour votre retour et je vous invite à consulter le message privé que je viens de vous envoyer concernant ma proposition de dédommagement.

Je vous souhaite un excellent week-end.
Myrielle

Re: Re : depannage

Myrielle_ — Wed, 13 Sep 2023 14:12:22 GMT

Bonjour @jm731,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu votre retour suite à ma proposition de dédommagement.
N'hésitez pas à revenir vers nous à ce sujet, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une belle fin de journée.
Myrielle

Re: Re : depannage

melet39 — Wed, 13 Sep 2023 14:16:33 GMT

Bonjour @jm731

apparemment tu n'as pas répondu à la proposition du webconseiller,fais le

cdt

Re: Re : depannage

jm731 — Fri, 03 Nov 2023 10:17:44 GMT

bonjour est il possible d avoir une adresse ou envoyer les documents demander pour le remboursement ma patience a des limites merci cordialement

Re: Re : depannage

melet39 — Fri, 03 Nov 2023 10:21:26 GMT

Bonjour @jm731

avais tu répondu au message privé du webconseiller te faisant une proposition de dédommagement ?

cdt

Re: Re : depannage

ManonB_ — Fri, 03 Nov 2023 12:34:45 GMT

Bonjour @jm731,

Je prends la suite de vos échanges avec mes collègues.

Vous pouvez envoyer vos justificatifs à l'adresse suivante :

Orange

Service Clients Open

33732 BORDEAUX

Je reste disponible si nécessaire et vous souhaite une agréable journée.

Manon