sujet Re: Resiliation contrat dans les offres Internet Orange et options

Resiliation contrat

didier08800 — Mon, 28 Aug 2023 15:54:29 GMT

Bonjour

Abonné chez Orange depuis 2006 ,je suis passé a la fibre en Mars 2023 puisque ma commune etait eligible . Mécontent du fonctionnement j'ai resilié mon contrat Fin juillet .

Ma resiliation actée , je recois une facture pour ce mois D'Aout au tarif habituel ,est ce normal ? Merci

Re: Resiliation contrat

melet39 — Mon, 28 Aug 2023 16:02:17 GMT

Bonjour @didier08800

c'est normal tu vas recevoir une facture de clôture avec la régularisation

cdt

Re: Resiliation contrat

didier08800 — Mon, 28 Aug 2023 16:06:24 GMT

Bonjour Melet39 , c'est a dire ? puisque je ne suis sans engagement .

Re: Resiliation contrat

melet39 — Mon, 28 Aug 2023 16:11:43 GMT

re @didier08800

déjà la résiliation prends effet 10 jours après la demande

lorsque tu as fais ta demande on a du te dire qu'il y avait 50€ de frais de résiliation

cdt

Re: Resiliation contrat

didier08800 — Mon, 28 Aug 2023 16:15:38 GMT

Non , aucun message pour la resiliation de 50 € ,juste une demande restitution de materiel que j'ai expedié le jour meme , rien d'autre mail à part la facture d'Aout 2023.

Re: Resiliation contrat

melet39 — Mon, 28 Aug 2023 16:21:24 GMT

re @didier08800

voir le déroulement les 50€ sont des frais de déconstruction de ligne

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/resilier-les-modalites-pour-l-offre-internet_33004-33762#

Re: Resiliation contrat

didier08800 — Mon, 28 Aug 2023 16:23:41 GMT

ok merci pour le lien . Auriez vous svp l'adresse pour une eventuelle reclamation ? Merci

Re: Resiliation contrat

melet39 — Mon, 28 Aug 2023 16:27:21 GMT

re @didier08800

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Re: Resiliation contrat

didier08800 — Mon, 28 Aug 2023 16:35:05 GMT

En cliquant sur votre lien : deroulement de la resiliation ( voici ce qui est indiqué °)

accueil de l'espace client /

Choisissez l'offre que vous souhaitez gérer

La fonction demandée n’est pas disponible pour les contrats de votre espace client

Re: Resiliation contrat

melet39 — Mon, 28 Aug 2023 16:41:09 GMT

re @didier08800

du fait de la résiliation l'espace client n'est pas encore mis à jour

un c/c

Le déroulement de votre résiliation

Faites votre demande

Avant de commencer :

Munissez-vous de votre numéro client (10 chiffres) indiqué en haut à gauche sur votre facture. Seul le titulaire peut faire cette demande.
Des frais de résiliation peuvent vous être demandés. Ils vous seront indiqués lors de votre demande
La prise en compte de votre demande est immédiate et vous sera confirmée par e-mail.

Cliquez sur ce lien pour accéder à la résiliation de votre contrat puis suivez les étapes.

Remarque : vous pouvez aussi vous faire rappeler immédiatement par un Conseiller depuis la vignette Contact en bas de l'écran.

Prise en compte de votre résiliation

La résiliation prend effet 10 jours après votre demande ou à une date ultérieure que vous aurez précisée. Elle entraîne l'interruption de vos services internet (TV inclus).
Vous conservez l'accès à votre Espace client et aux factures du contrat résilié pendant 12 mois.

Sachez également que vous pourrez :

Suivre votre résiliation depuis :

- La gestion de votre contrat dans votre Espace client.

- Les e-mail reçus pour la confirmation de prise en compte de la résiliation à partir des liens cliquables.

Re: Resiliation contrat

didier08800 — Mon, 28 Aug 2023 19:21:38 GMT

Je viens de verifier la rubrique suivante ;

- facture internet ,comprendre la facture de cloture

- le calcul de solde de tout compte

- les frais de résiliation calculés comme ci dessous : OFFRE INTERNET souscrites AVANT FEVRIER 2013 ....SANS FRAIS

Apres FEVRIER 2013 .....50€ DE FRAIS

MA 1ere souscription datant du 20.04.2009 net internet +tv+telephone et enchainant d'autres offres ensuite ,je n'ai pas à regler de frais de resiliation . Ai je raison ? merci

Re: Resiliation contrat

melet39 — Tue, 29 Aug 2023 05:45:20 GMT

Bonjour @didier08800

dans ce cas tu n'as pas de frais de résiliation

cdt

Re: Resiliation contrat

Charline_M — Thu, 31 Aug 2023 14:31:04 GMT

Bonjour @didier08800,

Afin de vous apporter mon aide pour votre demande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Charline