sujet Re: Facture pour cause de non restitution de matériel dans les offres Internet Orange et options

Facture pour cause de non restitution de matériel

rvzero — Sun, 27 Aug 2023 09:11:40 GMT

J’ai résilié mon abonnement Orange Fibre Livebox le 29 mai 2023 (numéro client 028 494 4628). J'ai envoyé par la suite l’ensemble des équipements (décodeur, télécommande, Livebox) emballés et en parfait état. Orange a confirmé la réception de ces équipements le 09 juin 2023 par email.

30 jours après, le 08 juillet, je reçois un communiqué de la part d'Orange par email pour mise en demeure pour non-restitution des équipements Orange. J’ai eu le même jour (le 08 juillet) un conseiller service client au téléphone, qui m’a encore une fois confirmé la bonne réception des équipements.

Encore 30 jours après, le 07 août, je reçois un courrier d'Orange avec une facture complémentaire de 100 euros pour non-restitution des équipements Orange avant le 23 juillet. Il s’agit évidemment d’une erreur car non seulement les équipements ont été envoyés bien avant cette date comme Orange a accusé réception il y a maintenant plus de deux mois déjà.

J'ai demandé l’annulation de cette facture le plus rapidement possible par un courrier recommandé, qui a été totalement ignoré par Orange. Ils continuent à m'envoyer des courriers de mise en demeure pour non-règlement de la facture de 100 euros...

Une situation incroyable et inacceptable, qui expose un manque d'organisation criant..

Avez-vous des suggestions de comment procéder avec Orange ?

Re: Facture pour cause de non restitution de matériel

melet39 — Sun, 27 Aug 2023 09:21:14 GMT

@rvzero

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Re: Facture pour cause de non restitution de matériel

rvzero — Mon, 28 Aug 2023 16:26:12 GMT

Bonjour,

C'est exactement ce que j'ai fait il y a 15 jours, et pour l'instant mon courrier (recommandé avec avis de réception) a été complètement ignoré. Pourtant il a bien été reçu..

De plus Orange vient de m'envoyer un courrier de mise en demeure. C'est incroyable !

Re: Facture pour cause de non restitution de matériel

melet39 — Mon, 28 Aug 2023 16:35:08 GMT

Bonjour @rvzero

il faut compter 1 mois

sinon

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_169110-80923

cdt

Re: Facture pour cause de non restitution de matériel

Vanessa_B — Thu, 31 Aug 2023 11:00:51 GMT

Bonjour @rvzero,

Je vous propose mon aide et vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

A bientôt.

Vanessa