sujet Abonnement NETFLIX facture par erreur, service lient malhonnete dans Offres internet Orange et options

Abonnement NETFLIX facture par erreur, service lient malhonnete

FuturEXclient74 — Wed, 30 Aug 2023 19:33:00 GMT

Bonjour,

je viens de relever 2 mois d' abonnement Netflix sortis de nul part. Le service Orange me dit que je n' ai pas l' option souscrite et de contacter Netflix, le service Netflix a trouve un abonnement Netflix a un email qui m' est inconnu. Netflix a desactive cet abonnement mais refuse de me rembourser. Orange refuse de me rembourser pretextant qu'ils ne controlent pas ce qu' ils facturent et prelevent.

Dialogue de sourd... J'e clos mon contrat (24 ans avec Orange, bravo le service client). Je depose plainte pour fraude.

Re: Abonnement NETFLIX facture par erreur, service lient malhonnete

melet39 — Wed, 30 Aug 2023 19:54:50 GMT

Bonjour @FuturEXclient74

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Re : Abonnement NETFLIX facture par erreur, service lient malhonnete

Morgane_M — Thu, 31 Aug 2023 12:52:55 GMT

Bonjour @FuturEXclient74

Je vous souhaite la bienvenue sur notre Communauté Orange.

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plait :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re : reponse privee

Laura_M — Sat, 02 Sep 2023 08:37:47 GMT

Bonjour @FuturEXclient74

Je constate la facturation de Netflix sur la facture d'Aout.
Sur quelle autre facture contestez-vous cette facturation ?

Laura

Re: Re : reponse privee

FuturEXclient74 — Sat, 02 Sep 2023 11:01:58 GMT

Bonjour,

apres verification, je constate que seule la facture du mois d' aout est concernee a ce stade par ce prelevement NETFLIX. Cependant, le debut de l' abonnement frauduleux (email mXXXXXXXXrineX9) a ete releve debutant en date du 12/07 par Netflix, et je m' attends donc a etre preleve une nouvelle fois sauf a faire opposition sur votre prelevement.

[merci de ne pas mentionner de coordonnées privé en public]

Cordialement

Re: Re : reponse privee

Laura_M — Sat, 02 Sep 2023 11:12:36 GMT

@FuturEXclient74

Je vous invite à consulter vos messages privés. J'y ai apporté une réponse.

Bonne journée.

Laura

Re: Re : reponse privee

FuturEXclient74 — Thu, 05 Oct 2023 18:04:50 GMT

Bonjour,

je reviens vers vous avec la suite de mon experience client:

- suite a nos echanges j'ai appele le service Orange pour demander l'annulation de la resiliation de la ligne. J'ai eu un conseiller qui m'a confirme que tout etait en ordre.

- le 30/09, j'ai perdu ma ligne mobile, suite a quoi j'ai rappele le support Orange qui m'a dit que la résiliation de la ligne etait effective au 30/09, et qu'ils demandaient sa reactivation.

- le 02/10, j'ai perdu ma connection internet BOX, suite a quoi le support a repondu le 03/10 que la ligne etait ecrasée pour le compte d'un autre opérateur (je n'ai sosucrit aucune offre chez un concurrent a ce jour).

- le 05/10, je recois une facture d'Orange, avec un nouveau prelevement NETFLIX pour ce service toujours pas demandé,alors que je suis deja en attente d'un remboursement d'un prelevement sur les 2 precedents.

De ce fait, j'ai bloqué les prelevements sur mon compte en attente de clarifications de votre part et mise en application du reglement de l'ARCEP relative á l'ecrasement de ligne abusive.

Merci de votre reponse rapide.

Cordialement

Re: Re : reponse privee

melet39 — Thu, 05 Oct 2023 18:36:19 GMT

Bonjour @FuturEXclient74

on va attendre un retour du webconseiller @Laura_M ou @Morgane_M suite à ton message

Bonne soirée

Re: Abonnement NETFLIX facture par erreur, service lient malhonnete

melosa — Tue, 12 Dec 2023 13:48:42 GMT

Bonjour

je suis dans le même cas que FuturEXclient74, j'ai changé mon offre en septembre 2023 et sur ma facture d'octobre un abonnement Netflix est apparu !

j'ai appelé au 3900 et je suis tombée sur une conseillère désagréable et blasée,dialogue de sourd également

ça fait également plus de 25 ans que je suis chez orange et voilà comment on traite les clients fidèles

dégoutée

Re: Abonnement NETFLIX facture par erreur, service lient malhonnete

melet39 — Tue, 12 Dec 2023 14:25:42 GMT

Bonjour @melosa

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

cdt

Re: Abonnement NETFLIX facture par erreur, service lient malhonnete

Naphline33 — Wed, 13 Dec 2023 12:01:06 GMT

Bonjour

il m arrive la même chose

Orange me ballade et ne me rembourse pas

comment avez-vous fais ?
merci

Re: Abonnement NETFLIX facture par erreur, service lient malhonnete

melet39 — Wed, 13 Dec 2023 14:13:38 GMT

Bonjour @Naphline33

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

cdt

Re: Abonnement NETFLIX facture par erreur, service lient malhonnete

Laura_M — Fri, 15 Dec 2023 12:01:01 GMT

Bonjour @Naphline33,

Afin de vous apporter mon aide pour votre abonnement Netflix, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Laura