sujet Re: souscrire iinternet chez Orange dans les offres Internet Orange et options

souscrire iinternet chez Orange

Ilaska64 — Sat, 02 Sep 2023 17:28:34 GMT

Bonjour,

Je viens d'emmenager dans un nouvel appart dans une copro! j'ai souscrit chez un concurrent quand j'ai emmenagé au mois de Mars, me promettant que j'aurai la fibre bientot! 6 mois apres toujours rien! Quand je passe dans un magasin Orange, ils savent rien, ils peuvent rien faire! J'ai donc contacté THD64 qui s'occupe de la fibre et me dit que c'est au FAI de faire le necessaire aupres d'eux. Je voudrais souscrire chez Orange, mais Orange peut il faire le necessaire aupres de THD64 afin que nous ayons accès à la fibre?

Merci d'avance

Cordialement

Re: souscrire iinternet chez Orange

melet39 — Sat, 02 Sep 2023 17:50:08 GMT

Bonjour @Ilaska64

lorsque tu déclare ton intérêt
quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/eligibilite/5b78666e-09b2-4de1-96a6-ecd18420ad3d#testez-votre-adresse
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cdt

Re: souscrire iinternet chez Orange

Ilaska64 — Mon, 04 Sep 2023 11:21:02 GMT

Bonjour, c'est marqué que j'ai pas l'ADSL, mais c'est parce que THD64 avait pas réussi à faire passer le câble. Mais lorsque que je contacte THD64 me dit ceci.

Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément.
Néanmoins, la partie raccordement du client final est de la responsabilité de l'opérateur commercial.
Il doit faire les démarches pour vous afin de trouver une solution avec l'opérateur d'infrastructure. C’est la procédure.
Concrètement, comment cela se passe :

1. L’administré s’abonne à une offre fibre avec l’opérateur commercial de son choix

2. Lors du RDV pour le raccordement du client, le technicien (mandaté par l’opérateur commercial) constate qu’il ne peut pas raccorder le logement.

a. Soit le traitement incombe à l’opérateur commercial : il notifie le problème à l’usager et/ou le corrige.
b. Soit le traitement incombe à THD 64 : l’opérateur commercial notifie le problème à THD 64, par la transmission du rapport d’intervention ( ouverture obligatoire d'un ticket d'incident)
i. THD 64 lance un diagnostic et traite le problème (cette opération peut prendre plusieurs semaines)
ii. THD 64 propose une résolution à l’opérateur commercial

3. Un nouveau RDV est programmé entre l’opérateur commercial et son client pour l’installation de sa ligne fibre optique

Nous espérons que tout sera bientôt réglé.

Bien à vous,"

Re: souscrire iinternet chez Orange

melet39 — Mon, 04 Sep 2023 11:35:42 GMT

Bonjour @Ilaska64

on va attendre un webconseiller de passage

cdt