sujet Re: Double facturation entre Netflix et Orange dans les offres Internet Orange et options

Double facturation entre Netflix et Orange

Mike_68 — Fri, 15 Sep 2023 06:30:40 GMT

Bonjour,

Je suis abonné Netflix depuis 2017 et je paie cet abonnement en CB directement auprès de Netflix.

Depuis Juillet 2023, Orange fait une seconde facturation en prélèvement sur ma facture Fibre/TV.

Après plusieurs appels entre Netflix et Orange, le problème se répète chaque mois. Orange m'avait assuré avoir remédier à ce problème et a même fait deux dédommagement sur juillet et août. Malheureusement cela se reproduit sur la facture de septembre.

Netflix avait bien détecté une adresse erronée sur le compte et a supprimé cette dernière pour avoir uniquement la bonne adresse identifiée par le paiement CB.

Orange me fait tourner en bourrique et m'indique même que je ne devrais pas passer par le décodeur TV pour éviter ce problème, sauf que je le fais depuis 2017 et aucune double facturation, jusqu'à juillet. Du coup, j'ai bien désactivé le compte Netflix sur le décodeur TV Orange.

Une troisième procédure de dédommagement est soi disant lancée, mais plus de nouvelle depuis ce dernier appel.

J'ai même déjà envoyé un message privé via la communauté à un webconseiller dont j'avais trouvé le nom.

Auriez vous à tout hasard une solution à ce problème récurrent ?

Re: Double facturation entre Netflix et Orange

melet39 — Fri, 15 Sep 2023 06:34:28 GMT

Bonjour @Mike_68

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Re: Double facturation entre Netflix et Orange

Mike_68 — Fri, 15 Sep 2023 06:49:38 GMT

Merci pour les coordonnées.

Je vais attendre les news suite à l'envoi du message au webconseiller et la suite du dossier de dédommagent.

Si rien, je ferai ce courrier.

Re: Double facturation entre Netflix et Orange

melet39 — Fri, 15 Sep 2023 06:53:38 GMT

re @Mike_68

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Double facturation entre Netflix et Orange

Charline_M — Fri, 15 Sep 2023 15:24:07 GMT

Bonjour @Mike_68,

Afin de vous apporter mon aide pour votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre écoute.

Charline

Re: Double facturation entre Netflix et Orange

Mike_68 — Fri, 15 Sep 2023 15:28:36 GMT

Bonjour,

Je viens de le faire.

Merci d'avance

Re: Double facturation entre Netflix et Orange

Charline_M — Fri, 15 Sep 2023 15:35:03 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé.

Je prends en charge votre demande et vais vous apporter mon aide.

Je consulte votre dossier et reviens vers vous au plus vite.

Charline

Re: Double facturation entre Netflix et Orange

Charline_M — Fri, 15 Sep 2023 16:19:59 GMT

Je comprends votre agacement face à cette situation.

C'est pourquoi, un conseiller spécialisé va vous rappeler sur votre mobile.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 19 septembre entre 08h00 et 09h00 .
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Si vous avez besoin de plus d'information, je suis là pour vous accompagner.

En attendant, je vous souhaite une excellente fin de journée.

Charline

Re: Double facturation entre Netflix et Orange

Mike_68 — Fri, 15 Sep 2023 16:07:13 GMT

Merci pour votre retour.

Je viens de déplacer le rdv au vendredi 22 compte tenu que je travaille à l'horaire indiqué pour le mardi 19.

Bonne fin de journée à vous

Re: Double facturation entre Netflix et Orange

Mike_68 — Fri, 22 Sep 2023 13:30:38 GMT

Bonjour,

Des news suite à l'appel aujourd'hui du conseiller.

Le nécessaire est fait en interne pour clôturer cette double facturation.

Cela devrait apparaître sur la prochaine facture d'octobre.

Donc normalement, tout devrait être résolu.

Merci pour vos informations et disponibilités.

Re: Double facturation entre Netflix et Orange

melet39 — Fri, 22 Sep 2023 13:43:57 GMT

Bonjour @Mike_68

merci du retour

Bon week-end

Re: Double facturation entre Netflix et Orange

Morgane_M — Sat, 23 Sep 2023 15:49:38 GMT

Bonjour @Mike_68

Je vous remercie de votre retour.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸