Contestation facture et opposition

Karine702 — Tue, 03 Oct 2023 19:23:12 GMT

J’ai souscrit le 01/09/2023 une offre livebox up fibre auprès d'orange.

Un technicien s’est présenté à mon domicile le 19/09/2023 pour procéder à l’installation de la livebox à mon domicile.

Mes équipements étaient composés de la livebox et d’un décodeur TV.

Le technicien a installé dans mon armoire électrique la livebox afin de la brancher au boîtier fibre. Il n’a pas voulu effectuer les branchements dans la mesure où c’est un service payant supplémentaire pour Orange. Au final, impossible de brancher mon téléphone fixe.

Au final, je me suis rétractée le 20, dans la mesure où c'était dangereux de laisser la box dans l'armoire électrique, où je ne pouvais pas utiliser tous les services (téléphone) et je me retrouve à payer une facture égale à 84.39 euros pour mois de 24h. Inadmissible!

J'ai appelé le service client qui me demande d'envoyer un courrier à Lille pour contester la facture. Impossible de contester par téléphone ou courriel.

Service client déplorable et je compte faire opposition car ça va être un enfer pour se faire rembourser.

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